Banner Health améliore la santé et accélère les traitements

Faire face à des enjeux de longue date
Un moment charnière pour le secteur des soins de santé Même avant la crise du COVID-19, le secteur de la santé était surchargé et en sous-effectif. Malgré cela, les attentes des patients n’ont jamais été aussi élevées. Les soignants travaillent 24 heures sur 24 pour répondre aux demandes des patients en termes de transparence, d’amélioration de l’accès et de meilleur confort lors de l’expérience du secteur de la santé. La bonne technologie sur mesure est essentielle pour rationaliser les opérations de l’hôpital et maximiser l’efficacité de la main d’œuvre existante.

« Actuellement, la plupart des sites du secteur de la santé rencontrent des difficultés relatives à deux composants principaux, c’est-à-dire, avoir suffisamment de personnel pour prodiguer les soins et les ressources pour effectuer ces soins de manière durable du point de vue du coût », précise Brogan.

Accéder aux informations même en déplacement
La bonne technologie sur mesure est essentielle pour rationaliser les opérations de l’hôpital et maximiser l’efficacité de la main d’œuvre existante.

« Nous avons besoin d’un hub central qui nous permet de communiquer les uns avec les autres et de recevoir des communications tout en étant mobiles » déclare Brogan, soulignant l’importance de la mobilité clinique. « Les membres de nos équipes se déplacent constamment. Ils ne sont pas assis à un bureau, ils sont debout, se déplacent d’un service à l’autre et d’un patient à l’autre. C’est là que les appareils mobiles entrent en jeu. C’est un hub central autour duquel tout le reste s’articule ».

« Les appareils ont amélioré notre capacité à réfléchir différemment, » déclare Danielle Graber, Directrice des soins infirmiers du service Femmes et enfants de Banner Health. « Les patients peuvent se trouver dans la salle de rééducation, dans la maternité pour rendre visite à leur bébé ou même se promener, et je n’ai pas besoin de retarder la mise en route de leur antibiotique ou l’administration de leur médicament contre la douleur jusqu’à ce qu’ils retournent dans leur chambre. Comme je peux emporter mon appareil mobile et les médicaments d’un patient avec moi, je peux administrer la prescription en toute sécurité, où que se trouve le patient ». 

Graber poursuit, « je peux scanner des médicaments, des examens de laboratoire, même documenter certains éléments et parler à un prestataire, tout cela sur le même appareil. Ces appareils révolutionnent le secteur de la santé ».

L’accès aux informations des patients est crucial. Le TC52-HC apporte une plateforme sécurisée et conforme à HIPAA aux médecins en leur permettant de visualiser ou mettre à jour les dossiers des patients en temps réel et de recevoir des alertes cruciales et des résultats de tests, tout en restant au chevet du patient.

« Je peux consulter les dossiers des patients, les résultats d’analyses et les informations les concernant alors que je me trouve dans la zone des hospitalisations, » déclare Joseph Wooster, Spécialiste d’accès vasculaire au centre médical Ocotillo de Banner. « Nous devons être très efficaces en termes de temps, et le fait d’avoir ces informations à portée de main nous aide à fournir de meilleurs soins. Je n’ai pas besoin de retourner dans un bureau et de me connecter à un ordinateur pour récupérer ou mettre à jour ces informations, elles sont déjà toutes là.

Des processus plus simples et plus transparents sont synonymes de délais plus coûts et de réduction des solutions de contournement pour les personnels médicaux à court de temps. La caméra embarquée du TC52-HC permet au personnel médical de prendre des photos de blessures et autres lésions et de les télécharger. Les capacités de scan et d’impression mobile aident à protéger les patients et à prévenir les erreurs humaines tout en permettant au personnel médical de réaliser une identification positive du patient afin de collecter des échantillons ou d’administrer des médicaments à l’aide d’un code-barres au chevet du patient.

Construire de meilleurs flux de travaux de communication
Une communication claire est cruciale dans tout environnement hospitalier, mais la gestion d’un système doté d’une telle quantité de pièces mobiles peut être complexe. « La communication était notre problème principal, » déclare Mitrzyk. « La communication entre les médecins, entre les infirmières, les patients, leurs familles, tout le monde travaillant dans un site tel que celui-ci. Mais il est difficile de s’assurer que cela est fait correctement ».

Dans le centre médical Ocotillo de Banner, le personnel se fie au TC52-HC et à Oracle Health CareAware Connect pour la messagerie texte et les appels téléphoniques sécurisés et conformes à l’HIPAA, ce qui est plus rapide qu’un pager et plus discret qu’un walkie-talkie. Le personnel non médical utilise les appareils pour la gestion des stocks et le traçage des actifs. En permettant à chaque membre de l’équipe de communiquer sur la même plateforme, l’hôpital élimine efficacement les silos et minimise le temps perdu à des tâches non essentielles. 

Lorsque les services sont interconnectés, les soins des patients sont rationalisés et les retards de chirurgie, de traitement et de tests sont éliminés, indique Graber. « Lorsqu’un service reçoit un patient pour un test ou un traitement, il peut facilement contacter l’infirmière de service et s’assurer que le patient est prêt à partir et que toutes les formalités administratives ainsi que la préparation ont été réalisées ». Elle poursuit, « Les soins sont effectués dans les délais, les patients n’attendent plus pendant une heure ou plus parce que le reste n’est pas prêt ». « Pouvoir obtenir immédiatement ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin est vraiment important, » précise Mitrzyk. « C’est très appréciable d’avoir cela à portée de main au lieu d’avoir à attendre 15 ou 20 minutes ».

Éviter les pannes de communication
Dans un environnement hospitalier, les enjeux sont extrêmement élevés. Le temps est précieux, en particulier pour le personnel qui travaille en contact direct avec les patients. Lorsque les hôpitaux sont en sous-effectif et que l’influx de patients augmente, il faut se concentrer sur l’optimisation du temps de chaque membre du personnel.

Le TC52-HC entre en action dès l’arrivée du patient dans le site. A l’enregistrement, les informations du patient sont instantanément transmises à l’équipe de soins. Les appareils sont intégrés dans le système EHR plus large de l’hôpital. Si un patient déclenche son voyant d’appel ou en cas de problème, comme une alarme de chute, le membre de l’équipe concerné en est immédiatement informé sur son appareil.

« L’appareil mobile est au centre de tout ce qui nous permet de savoir avec qui communiquer, qui sont les personnes en charge de ce patient ce jour. Qui sont mes collègues et comment puis-je communiquer avec eux », déclare Brogan.

Solide et prêt à la tâche
Le TC52-HC peut gérer les besoins uniques de l’environnement hospitalier. L’appareil portable peut résister à de multiples chutes, avec un corps et un écran capables de supporter un nettoyage et une désinfection constants.

« Nous n’avions jamais mesuré l’importance de disposer d’un appareil robuste, que nous pourrions nettoyer minutieusement, utiliser en toute confiance et qui pourrait passer entre de nombreuses mains » déclare Brogan. 

En outre, les appareils sont souvent utilisés sans interruption d’un soignant à un autre à la fin de chaque quart. Au lieu de s’arrêter pour charger l’appareil, les employés peuvent simplement remplacer la batterie et poursuivre leurs activités. 

Créer un secteur de la santé doté d’une technologie intelligence à partir de zéro
Banner Health a établi des indicateurs de performance clés liés à la réduction des temps d’attente et des transferts d’appels, à l’amélioration de la satisfaction des patients et à la diminution du temps nécessaire pour traiter les événements. Les résultats ont été remarquables. Banner Health a efficacement réduit le temps d’attente et les délais de 50 %, diminué les chutes et réduit la durée moyenne de séjour à 3,38 jours. Le TC52-HC s’est également révélé indispensable en permettant à l’hôpital d’atteindre un niveau de conformité de 86 % en matière de désinfection dans un délai de réalisation de six minutes. Enfin, Banner Health a réduit son temps de réponse aux alarmes de lit de 50 %, à 17 secondes, et son temps d’assistance par du personnel de 50 %, à 1,05∘minutes.

Partenaire du secteur de la santé pour l’avenir
Le secteur de la santé est peut-être plus que tout autre emblématique du pouvoir transformationnel de la technologie. Les nouveaux développements ont façonné la gestion des hôpitaux et des soins, de l’administration des médicaments à la gestion des tâches. Dans le même temps, une grande partie du secteur doit encore rattraper son retard technologique, limité par le coût et la complexité perçus de l’adoption de nouveaux systèmes et de nouvelles solutions. Les organisations visionnaires investissent dans l’amélioration des soins aux patients au niveau opérationnel, en adoptant la mobilité clinique pour l’ensemble du personnel.

Banner Health a compris l’importance d’un appareil intuitif et tout-en-un pour la transformation des soins aux patients. « Je constate à quel point le TC52-HC a rationalisé les flux de travail et facilité les communications dans l’établissement, entre les services et entre les infirmières et les médecins » déclare Graber. « Je ne peux qu’imaginer ce que le TC52-HC va faire lorsque chaque employé de Banner en aura un et que ces appareils seront fournis dans chaque site du réseau Banner. Cela va changer la donne ».