Servicios de soporte de Zebra OneCare®

Primer plano de un representante de Zebra OneCare usando un auricular
Ícono de Zebra OneCare

Maximice el tiempo de actividad y el rendimiento comercial de los dispositivos Zebra con los servicios de soporte de Zebra OneCare

Todos los días, usted depende de las computadoras móviles, los escáneres de códigos de barras y las impresoras de Zebra para que su empresa funcione con eficiencia. Asegúrese de obtener el rendimiento predecible y fiable que necesita para maximizar el tiempo de actividad y la recuperación de la inversión de sus dispositivos Zebra con los servicios de soporte de Zebra OneCare. Cualquiera sea el nivel de servicio que necesite, Zebra OneCare le ofrece la solución necesaria para respaldar sus operaciones de misión crítica y ayudarlo a mejorar los resultados comerciales. Los servicios de Zebra OneCare definen el nivel de servicio, soporte y reparación. Contamos con expertos que hablan 17 idiomas y ofrecemos un soporte incomparable directamente del fabricante. Después de todo, nadie conoce nuestros productos mejor que nosotros.

Essential

Seguro básico

Esta oferta de servicios centrales le proporciona la seguridad que necesita en todos sus productos, más allá de la garantía estándar. Obtendrá lo siguiente:

  • Cobertura integral: si se rompió, lo arreglaremos
  • Cobertura por daño accidental, además del desgaste normal
  • Soporte con operador telefónico en horas hábiles (hora local)
  • Plazo de entrega de tres días para las reparaciones
  • Acceso a software restringido
  • Diagnóstico de dispositivos para computadoras móviles
  • La visualización basada en la nube de VisibilityIQTM de OneCare® para computadoras móviles y escáneres proporciona informes de análisis para reparaciones, administración de casos y LifeGuardTM

Select

Máxima protección

Con más opciones que el soporte Essential, Zebra OneCare Select ofrece capacidades adicionales, como las siguientes:

  • Soporte técnico con operador telefónico a toda hora
  • Servicio avanzado de reemplazo de dispositivo: envíos en el día de dispositivos de reemplazo
  • Administración de depósito de repuestos
  • Puesta en marcha del dispositivo

Premier

Servicios avanzados

Cuando su empresa requiera el nivel de servicio más alto posible, elija Zebra OneCare Premier para sus dispositivos empresariales. Si usa los servicios de visibilidad y de soporte, usted elige los componentes de servicio para satisfacer las necesidades específicas de su empresa y fuerza laboral. Las características clave incluyen:

  • Administración de versiones de software
  • Un solo punto de contacto para la administración de servicio
  • Administración de incidentes y problemas a través del Centro de servicios administrados de dispositivos de Zebra
  • Opciones de servicios de visibilidad y administrados

Descargas

Hojas de datos de Zebra OneCare
Descargar ficha técnica

Cobertura especializada de Zebra OneCare

Servicio de soporte técnico y de software (TSS, por sus siglas en inglés)
Servicios de soporte técnico y soporte de software independientes

Solucione todos los problemas de soporte técnico y obtenga acceso a las últimas actualizaciones de software con TSS de Zebra. Las características incluyen:

  • Acceso a software restringido, incluyendo las herramientas de análisis de LifeGuard, para garantizar que su software esté actualizado
  • Soporte con operador telefónico en horas hábiles (hora local)
  • Niveles de servicio preferencial y rutas de derivación escalada a una instancia superior para garantizar resoluciones rápidas
  • Acceso de autoservicio ininterrumpido a la biblioteca integral de materiales de soporte y actualizaciones de firmware propio de Zebra
Zebra OneCare SV
Precio adecuado para determinadas impresoras y dispositivos móviles TC2X

Este servicio de valor especial proporciona la cobertura adecuada a un precio asequible para determinadas impresoras Zebra y dispositivos móviles TC2X:

  • Cobertura contra desgaste normal y fallas del dispositivo
  • Soporte técnico con operador telefónico en horas hábiles (hora local)
  • Plazo de entrega de cinco días para las reparaciones
  • Disponibilidad de opciones adicionales para daños y reparaciones por incidente
Soporte en las instalaciones
Técnico de servicio certificado en su empresa

Con una llamada, enviaremos a su empresa un técnico capacitado y certificado por Zebra. Usando piezas originales de Zebra, el técnico que brinda el soporte en sus instalaciones restablece su dispositivo Zebra a las especificaciones originales del fabricante y restaura sus operaciones a la máxima productividad.

  • Maximiza la disponibilidad de sus dispositivos Zebra de misión crítica
  • Un solo punto de contacto desde el inicio hasta la resolución
  • Elección del nivel de respuesta: en el mismo día hábil, en un día hábil o en dos días hábiles

*Incluye todas las piezas, la mano de obra, los viáticos, todas las tareas de limpieza y puesta a punto, los cambios de diseño y dos controles de mantenimiento preventivo anuales

Hojas de datos del soporte técnico y de software
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Hojas de datos de Zebra OneCare SV
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Hojas de datos de soporte en las instalaciones
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VisibilityIQ™ OneCare®

Logotipo de VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare es una herramienta configurable basada en la nube que extiende la visibilidad del soporte más allá de las métricas de reparación. Los clientes pueden ver una serie de informes de reparación, soporte técnico, contratos y análisis de LifeGuard™ con codificación por color de estado de referencia rápida que indica las acciones que deben efectuarse en diversas vistas.

Este beneficio está incluido para los titulares de contratos válidos de Zebra OneCare® para escáneres y computadoras móviles de Zebra.

Las características adicionales incluyen:

  • Navegación mejorada y tablero simplificado
  • Reemplazo de informes manuales con una herramienta interactiva automatizada
  • Mejoras en el selector de fechas
  • Característica de administración de la asignación de sitios
  • Informes a nivel del sitio para identificar y aislar sitios problemáticos

Obtenga más información sobre Zebra OneCare 

Términos y condiciones

Zebra brindará soporte técnico con las siguientes condiciones:

  1. Para los dispositivos de cómputo móvil y productos independientes de software restringido, el soporte técnico se encuentra disponible durante 90 días a partir de que Zebra envía la instancia de software o hardware o, con comprobante de compra o licencia, a partir de la fecha de compra, lo que suceda después. Para los productos de hardware de captura de datos, el soporte técnico se encuentra disponible por la duración de la garantía del hardware.
  2. De conformidad con el contrato de servicio de Zebra OneCare
  3. De conformidad con el contrato de soporte técnico y de software
  4. En línea, a través de artículos técnicos y soluciones en inglés

NOTAS: Los servicios y su disponibilidad pueden variar según la región. Comuníquese con su representante de ventas de Zebra para obtener más detalles.

Para ver la garantía de producto de Zebra, visite www.zebra.com/warranty.

No se proporcionan garantías explícitas ni implícitas, y este documento constituye un descargo de responsabilidad explícito por parte de Zebra respecto de las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico.

Los clientes de Zebra OneCare que califican pueden solicitar acceso a VisibilityIQ OneCare mediante este formulario.