Панель поддержки Zebra OneCare


Отслеживание ремонта. Техническая поддержка. Учёт средств и документации. Сведения об эксплуатации. Обновления безопасности и устройств. Информационные услуги Zebra теперь собраны в едином настраиваемом веб-средстве. Панель поддержки Zebra Support Services Dashboard содержит важнейшую  информацию об эксплуатации, на основании которой вы сможете узнать об основных показателях ремонта, уровнях обслуживания и результативности услуг по ремонту.
Функции панели
  • Настраиваемый главный экран панели. Адаптируйте панель с отчетами в соответствии со своими требованиями так, чтобы при входе вы могли видеть основные характеристики
  • Модульные плитки отчетов с индикаторами статусов с цветовой подсветкой. Каждый отчет на экране отображается как небольшая квадратная плитка с краткой сводкой ключевых показателей, подсвеченных красным, желтым и зеленым цветом
  • Интуитивная навигация. Для получения подробного отчета достаточно щелкнуть по любой плитке отчета. Доступ к дополнительным отчетам, не отображаемым в виде плиток, можно получить в меню слева
  • Специальные представления и фильтры отчетов. Фильтры отличаются по отчетам и данным, которые можно выбрать в рамках предварительно настроенных диапазонов дат и упрощенного средства выбора диапазонов дат.
Доступные отчеты

В девяти отчетах (для клиентов Zebra OneCare Essential и Select) содержатся ключевые данные, а также графически отображаются статусы и тенденции (щелкните по стрелкам для просмотра сводки каждого отчета):

  • Жизненный цикл ремонта (Repair Lifecycle)  — отчет с информацией о ремонте, включая открытые заказы, устройства, которые Zebra ожидает получить в ремонт, и статус устройств, находящихся в ремонте, отремонтированных и отправленных.

  • Жизненный цикл заявки (Case Lifecycle) — отчет с полным представлением общего количества открытых заявок за разные периоды с группировкой 0-29, 30-89 и 90+ дней. Уведомление срабатывает, если заявка открыта более 30 дней.
  • Контракты (Contracts) — отчет о состоянии активных контрактов и с информацией об обслуживаемых серийных номерах. Содержит сводную информацию о сроке действия с указанием контрактов, истекающих в течение 90, 91-179 и более 180 дней.

  • LifeGuard Analytics — отчет с указанием устройств, для которых рекомендуется обновление операционной системы и безопасности.
  • СКОРО: Коэффициент возвратов из ремонта (Repair Return Rate)  — отчет о проценте поломок и случаев, когда поломок не найдено (NTF) по модели продукта за последние 12 месяцев. Отчет служит предупреждением при превышении коэффициентом NTF порога в 5% за календарный квартал, либо коэффициентом поломок порога в 10% за календарный год.

  • СКОРО:  Коэффициент повторного ремонта (Repair Repeat Rate)  — отчет предоставляет информацию по отслеживанию трендов для отремонтированных устройств, которые были возвращены на ремонт в Zebra в течение 30 дней с даты предыдущего ремонта. Включает общий процент повторного ремонта (поломки и NTF) и процент повторного ремонта только для поломок.

  • СКОРО: Своевременная доставка (On Time Delivery, OTD) — отчет с информацией о тенденциях своевременной доставки клиенту отремонтированных или замененных устройствах.

  • СКОРО:  Основные параметры ремонта (Top Repair Metrics) — отчет по основным показателям: объекты, проблемы, отказы, отказы поврежденных устройств, повторные проблемы и повторные отказы.

  • ОЖИДАЕТСЯ: отчет об общем количестве устройств (Total Devices), включающий общее количество устройств в рамках контракта и общее количество, находящееся на рабочих местах, в ремонте, в пути, на складе запчастей клиента, а также тенденции.
Панель Zebra' Support Dashboard предлагается всем клиентам с действительным соглашением на поддержку Zebra OneCare (Essential, Select, либо SV для услуги TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.
Панель уже имеется?
Есть действующий договор на услуги поддержки Zebra OneCare?
Информация для партнеров компании Zebra

Если вы являетесь партнером Zebra и хотите подключить панель для своего клиента, зайдите на портал Partner Gateway и заполните форму заявки на подключение панели службы поддержки

Обратите внимание на то, что панель службы поддержки ремонта может быть недоступна в некоторых регионах. Обратитесь к вашему представителю службы Zebra, чтобы подтвердить наличие услуги в вашем регионе. Настройка может занять до четырех недель. 

Инструкции и часто задаваемые вопросы

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

Видеоинструкции

null

Support Dashboard: User Settings

null

Support Dashboard: Navigation

null

Support Dashboard: Overview

Support Dashboard: Graphs and Charts