Device Diagnostics

Maximize a disponibilidade dos computadores móveis da Zebra

Os clientes da Zebra implantam computadores móveis em localizações distribuídas globalmente para manter seus negócios em pleno funcionamento. O desempenho máximo dos dispositivos é fundamental para a continuidade das operações. A indisponibilidade de computadores móveis devido ao envio de dispositivos sem defeitos para reparo afeta negativamente a produtividade geral.

Quando seus usuários têm algum problema com seus computadores móveis da Zebra, a questão geralmente é simples, e pode ser resolvida imediatamente, com a restauração de uma conexão wireless perdida, a reinicialização, a liberação da memória necessária ou a avaliação do estado da bateria. Mas, sem um modo de descobrir esses problemas de fácil solução, os dispositivos, muitas vezes, são devolvidos para o Centro de Reparos da Zebra, onde não é encontrado nenhum problema. Mesmo que o programa de suporte Zebra OneCare^TM possa cobrir os custos dos serviços de oficina, sua organização ainda paga um alto custo quando os dispositivos não estão disponíveis para os funcionários. A produtividade é reduzida quando os funcionários em campo e em suas instalações ficam sem os dispositivos móveis da Zebra, o que afeta a eficiência geral de toda a sua operação. Além disso, não podemos esquecer o tempo gasto para embalar, enviar e rastrear os dispositivos enviados para o conserto, além dos gastos com a reconfiguração após sua devolução. 

Agora, existe uma ferramenta gratuita da Zebra que pode ajudar a eliminar o alto custo dessas devoluções desnecessárias de dispositivos que realmente não precisam de reparo, o Device Diagnostics. Com esse utilitário do Mobility DNA, os administradores e os usuários finais podem testar e diagnosticar a operabilidade principal dos computadores móveis da Zebra apenas pressionando um botão para verificar a integridade e a funcionalidade dos sistemas. Os resultados mostram se o problema pode ser resolvido no local pelo usuário ou se será necessário enviar o dispositivo ao Centro de Reparos da Zebra. Se necessário, os especialistas do suporte técnico da Zebra podem utilizar esses dados para resolver o problema do dispositivo por telefone e manter o dispositivo em campo. E se for necessário enviar o dispositivo à Zebra para reparos, os resultados do teste de diagnóstico do dispositivo ajudam a garantir a identificação do problema correto na criação da ordem de reparo. O resultado? Seus funcionários utilizam os dispositivos por mais tempo, aumentando a produtividade, o tempo de atividade dos dispositivos, o retorno do investimento, além de reduzir as devoluções desnecessárias ao centro de reparos. O Device Diagnostics, uma exclusividade da Zebra, ajuda a manter os dispositivos móveis da Zebra onde eles são mais úteis: com seus funcionários.