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O alto custo do "não sei"
Os clientes de hoje esperam um atendimento imediato e com conhecimento. Quando um vendedor não consegue responder a uma pergunta sobre o produto, localizar um item no estoque ou sugerir uma alternativa relevante, a venda muitas vezes é perdida. Esse cenário comum leva à frustração do cliente e impacta diretamente a receita por meio de oportunidades perdidas de venda adicional e venda cruzada.
As consequências negativas vão além de uma única venda perdida. Experiências inconsistentes com o cliente prejudicam a fidelidade à marca, já que 85% dos clientes agora consideram a experiência tão importante quanto o próprio produto. Esse desafio é amplificado por obstáculos operacionais, com 80% dos funcionários afirmando que a falta de estoque e a imprecisão do inventário impactam sua capacidade de atender os clientes de forma eficaz. Para os funcionários, essa incapacidade de atender às expectativas leva à falta de confiança e à menor satisfação no trabalho.
A solução para a lacuna de informações na loja
A solução integrada da Zebra transforma cada funcionário em um especialista em produtos, fechando a lacuna entre as perguntas dos clientes e as respostas satisfatórias. Combinando nossos computadores móveis robustos com o Agente de Vendas inteligente no Zebra Companion, capacitamos sua equipe a prestar um serviço excepcional, impulsionando tanto o conhecimento instantâneo do produto quanto o aumento da conversão de vendas.
Resultados reais com a Zebra
Transite dos desafios da linha de frente para resultados tangíveis e positivos. A solução da Zebra capacita sua equipe com a confiança e a capacidade de elevar a experiência do cliente.
Maior conversão de vendas
transformando consultas em compras
Maior fidelidade à marca
prestando um serviço excelente de forma consistente
Satisfação do cliente aprimorada
fornecendo informações rápidas e precisas
Como a solução funciona
Equipar os funcionários com uma ferramenta poderosa
A solução começa colocando um computador móvel da Zebra robusto e de nível empresarial nas mãos dos seus associados de vendas. O TC53/TC58 é construído para o ambiente dinâmico do varejo, oferecendo uma interface familiar, semelhante a um smartphone, com a durabilidade e o desempenho necessários para uso durante todo o dia no chão de loja.
Ative um especialista em vendas com inteligência artificial
Quando um cliente faz uma pergunta complexa, o funcionário simplesmente ativa o Agente de Vendas no Zebra Companion no seu dispositivo. Os funcionários podem interagir e consultar o Agente de Vendas usando voz, texto e foto para ajudá-los a concluir a venda sem nunca deixar o lado do comprador, transformando um momento de incerteza em uma oportunidade para construir confiança.
Forneça respostas instantâneas e precisas
O Agente de Vendas fornece respostas detalhadas e imediatas na tela. Os associados podem encontrar as informações corretas sobre um produto, recomendar o produto correto para um cliente, comparar vários produtos e educar os clientes sobre os produtos. Esse fluxo contínuo de informações capacita-os a fornecer uma experiência esperançosa, útil e centrada no ser humano que aumenta a confiança do cliente e aumenta o volume de vendas.
Um investimento mais inteligente em sua linha de frente
Investir nesta solução é um investimento em seus associados e seus clientes, criando um ecossistema de varejo mais eficiente, lucrativo e leal.
