使用事例

AIを活用した販売支援で店舗内の情報ギャップを解消


今日の買い物客は、即座に専門的なアドバイスを期待しています。販売員にあらゆる質問に答えられる適切なツールを提供することが、優れた店舗体験を創出し、すべての販売機会を獲得する鍵となります。

Retail employee uses Zebra device to help customers in clothing department

「わかりません」の高いコスト

今日の顧客は、即座に知識豊富なサービスを期待しています。販売員が製品に関する質問に答えられない、バックルームで商品を見つけられない、または関連する代替品を提案できない場合、販売機会は失われることが多いです。このよくあるシナリオは、顧客の不満を招き、アップセルやクロスセルの機会損失を通じて収益に直接影響を与えます。

マイナスの影響は、単一の販売損失にとどまりません。一貫性のない顧客体験はブランドロイヤルティを損ない、 85%の顧客が製品そのものと同じくらい体験を重要視しています。 この課題は運用上のハードルによってさらに拡大し、80%の販売員が在庫切れや在庫の不正確さが顧客への効果的なサービス提供能力に影響を与えていると述べています。 販売員にとって、この期待に応えられないことは自信の欠如と仕事への満足度の低下につながります。

店舗内の情報ギャップソリューション

Zebraの統合ソリューションは、すべての販売員を製品エキスパートに変え、顧客の質問と満足のいく回答の間のギャップを埋めます。堅牢なモバイルコンピュータとZebra Companionのインテリジェントな販売エージェントを組み合わせることで、チームが優れたサービスを提供できるよう支援し、即座の製品知識と販売コンバージョンの向上を実現します。

Zebraによる実際の成果

最前線の課題から具体的でポジティブな成果への移行を実現します。Zebraのソリューションは、顧客体験を向上させる自信と能力をチームに提供します。

販売転換率の向上

問い合わせを購入に変える

ブランドロイヤルティの向上

一貫して優れたサービスを提供

顧客満足度の向上

迅速で正確な情報を提供

ソリューションの仕組み

Retail employee with a Zebra handheld mobile computer assisting a customer in the meat department of a grocery store.

販売員に強力なツールを提供

このソリューションは、堅牢なエンタープライズグレードのZebraモバイルコンピュータを販売員の手に提供することから始まります。TC53/TC58は、ダイナミックな小売環境向けに構築されており、使い慣れたスマートフォンのようなインターフェースと、売り場での終日使用に必要な耐久性とパフォーマンスを提供します。

AIを活用した販売エキスパートを起動

顧客が複雑な質問をした際、販売員はデバイス上のZebra Companion内で販売エージェントを起動するだけです。販売員は音声、テキスト、写真を使用して販売エージェントとやり取りし、買い物客のそばを離れることなく販売を完了できます。不確実な瞬間を信頼を築く機会に変えます。

即座に正確な回答を提供

販売エージェントは、画面上で即座に詳細な回答を提供します。スタッフは製品に関する適切な情報を見つけ、お客様に正しい製品を推奨し、複数の製品を比較し、製品についてお客様に説明することができます。このシームレスな情報の流れにより、スタッフは希望に満ちた、親切で、人間中心の体験を提供でき、お客様の信頼を高め、販売バスケットを拡大します。

最前線へのよりスマートな投資

このソリューションへの投資は、スタッフとお客様への投資であり、より効率的で収益性が高く、ロイヤルティの高い小売エコシステムを構築します。

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