使用事例

AI搭載セールスイネーブルメントで店内情報ギャップを解消


今日の買い物客は、即座に専門的なアドバイスを期待しています。販売員にあらゆる質問に答えるための適切なツールを提供することが、際立った店内体験を創出し、すべての販売機会を捉える鍵となります。

Retail employee uses Zebra device to help customers in clothing department

「わかりません」の高いコスト

今日の顧客は、即座に知識豊富なサービスを期待しています。販売員が製品の質問に答えられない、バックルームで商品を見つけられない、または関連する代替品を提案できない場合、販売機会は失われることがよくあります。この一般的なシナリオは、顧客の不満を招き、アップセルやクロスセルの機会を逃すことで収益に直接影響を与えます。

マイナスの影響は、1回の販売機会の損失にとどまりません。一貫性のない顧客体験はブランドロイヤルティを損ない、 顧客の85%が製品そのものと同じくらい体験を重要視しています。 この課題は運用上のハードルによってさらに拡大し、販売員の80%が在庫切れや在庫の不正確さが顧客への効果的なサービス提供能力に影響を与えていると述べています。 販売員にとって、この期待に応えられないことは自信の欠如と仕事への満足度の低下につながります。

店内情報ギャップのソリューション

Zebraの統合ソリューションは、すべての販売員を製品エキスパートに変え、顧客の質問と満足のいく回答の間のギャップを埋めます。堅牢なモバイルコンピュータとZebra Companionのインテリジェントなセールスエージェントを組み合わせることで、チームが卓越したサービスを提供できるようにし、即座の製品知識と販売コンバージョンの向上の両方を実現します。

Zebraによる実際の成果

最前線の課題から具体的でポジティブな成果への移行。Zebraのソリューションは、顧客体験を向上させる自信と能力をチームに与えます。

販売転換率の向上

問い合わせを購入に変える

ブランドロイヤルティの向上

一貫して優れたサービスを提供

顧客満足度の向上

迅速で正確な情報を提供

ソリューションの仕組み

Retail employee with a Zebra handheld mobile computer assisting a customer in the meat department of a grocery store.

販売員に強力なツールを装備

このソリューションは、堅牢なエンタープライズグレードのZebraモバイルコンピュータを販売員の手に渡すことから始まります。TC53/TC58は、ダイナミックな小売環境向けに構築されており、販売フロアでの終日使用に必要な耐久性とパフォーマンスを備えた、使い慣れたスマートフォンのようなインターフェースを提供します。

AI搭載セールスエキスパートを起動

顧客が複雑な質問をすると、販売員はデバイス上のZebra Companion内のセールスエージェントを起動するだけです。販売員は音声、テキスト、写真を使用してセールスエージェントと対話し、クエリを実行することで、買い物客のそばを離れることなく販売を完了でき、不確実な瞬間を信頼を築く機会に変えます。

即座に正確な回答を提供

セールスエージェントは、画面上に即座に詳細な回答を提供します。販売員は製品に関する適切な情報を見つけ、顧客に適切な製品を推奨し、複数の製品を比較し、製品について顧客を教育できます。このシームレスな情報の流れにより、販売員は希望に満ち、役立ち、人間中心の体験を提供でき、顧客の信頼を高め、販売バスケットを拡大します。

最前線へのよりスマートな投資

このソリューションへの投資は、販売員と顧客への投資であり、より効率的で収益性が高く、ロイヤルティの高い小売エコシステムを創出します。

Zebraのソリューションがどのように機能するかについて話し合いましょう