0:00 / 0:00
Высокая цена «Я не знаю»
Современные клиенты ожидают немедленного и грамотного обслуживания. Когда сотрудник не может ответить на вопрос о продукте, найти товар на складе или предложить подходящую альтернативу, часто продажа теряется. Этот распространенный сценарий вызывает разочарование у клиентов и напрямую влияет на доход из-за упущенных возможностей для увеличения и перекрестных продаж.
Негативные последствия выходят за рамки одной упущенной продажи. Несогласованный опыт клиентов подрывает лояльность к бренду, так как 85 % клиентов считают, что опыт так же важен, как и сам продукт. Эта проблема усугубляется операционными трудностями: 80 % сотрудников заявляют, что отсутствие товаров на складе и неточность в запасах негативно сказываются на их способности эффективно обслуживать клиентов. Для сотрудников эта неспособность соответствовать ожиданиям приводит к недостаточной уверенности и снижению удовлетворенности работой.
Решение проблемы информационного разрыва в магазине
Интегрированное решение Zebra превращает каждого сотрудника в эксперта по продуктам, устраняя разрыв между вопросами клиентов и удовлетворительными ответами. Объединив наши прочные мобильные компьютеры с интеллектуальным агентом продаж в Zebra Companion, мы предоставляем вашей команде возможность обеспечивать исключительное обслуживание, способствуя мгновенному получению знаний о продуктах и увеличению конверсии продаж.
Реальные результаты с Zebra
Переходите от проблем первой линии к ощутимым положительным результатам. Решение Zebra наделяет вашу команду уверенностью и возможностями для улучшения клиентского опыта.
Увеличение конверсии продаж
перевод запросов в покупки
Улучшенная лояльность к бренду
постоянное предоставление отличного сервиса
Повышение удовлетворенности клиентов
предоставление быстрой и точной информации
Как работает решение
Оснащайте сотрудников мощным инструментом
Решение начинается с того, что прочный мобильный компьютер корпоративного класса Zebra оказывается в руках ваших сотрудников по продажам. TC53/TC58 разработан для динамичной розничной среды, предлагая знакомый интерфейс, похожий на смартфон, с прочностью и производительностью, необходимыми для использования на протяжении всего дня на торговой площадке.
Активируйте эксперта по продажам на основе ИИ
Когда клиент задает сложный вопрос, сотрудник просто активирует функцию Sales Agent в Zebra Companion на своем устройстве. Сотрудники могут взаимодействовать с Sales Agent, используя голос, текст и фото, чтобы помочь завершить продажу, не отходя от покупателя, превращая момент неопределенности в возможность для укрепления доверия.
Предоставляйте мгновенные, точные ответы
Sales Agent предоставляет немедленные, детализированные ответы на экране. Сотрудники могут находить нужную информацию о продукте, рекомендовать клиенту правильный товар, сравнивать несколько продуктов и обучать клиентов о продуктах. Этот бесшовный поток информации дает возможность предоставить обнадеживающий, полезный и ориентированный на человека опыт, который повышает уверенность клиентов и увеличивает объем продаж.
Более разумные инвестиции в первую линию
Инвестирование в это решение — это инвестиции в сотрудников и клиентов, создающие более эффективную, прибыльную и лояльную розничную экосистему.
