0:00 / 0:00
Высокая цена фразы «Я не знаю»
Сегодняшние клиенты ожидают незамедлительного, компетентного обслуживания. Когда сотрудник не может ответить на вопрос о продукте, найти товар на складе или предложить подходящую альтернативу, продажу часто теряют. Этот распространенный сценарий приводит к разочарованию клиентов и напрямую влияет на доход из-за упущенных возможностей для дополнительных и перекрестных продаж.
Отрицательные последствия простираются дальше одной потерянной продажи. Несогласованность в обслуживании клиентов подрывает приверженность бренду, так как 85% клиентов теперь считают, что опыт взаимодействия так же важен, как и сам продукт. Эта проблема усугубляется операционными препятствиями: 80% сотрудников отмечают, что отсутствие товаров в наличии и неточность запасов влияют на их способность эффективно обслуживать клиентов. Для сотрудников эта неспособность соответствовать ожиданиям ведет к потере уверенности и снижению удовлетворенности работой.
Решение разрыва в информации в магазине
Интегрированное решение Zebra превращает каждого сотрудника в эксперта по продуктам, устраняя разрыв между вопросами клиентов и удовлетворительными ответами. Сочетая наши прочные мобильные компьютеры с интеллектуальным Торговым агентом в Zebra Companion, мы даем вашей команде возможность предоставлять исключительное обслуживание, повышая как мгновенные знания о продукте, так и конверсию продаж.
Реальные результаты с Zebra
Преходите от вызовов, с которыми сталкивается первая линия, к ощутимым позитивным результатам. Решение Zebra наделяет вашу команду уверенностью и возможностями для улучшения клиентского опыта.
Увеличение конверсии продаж
превращение запросов в покупки
Улучшение лояльности к бренду
обеспечение consistently excellent service
Повышение удовлетворенности клиентов
предоставление быстрой и точной информации
Как работает решение
Оснастите персонал мощным инструментом
Решение начинается с передачи вашему торговому персоналу прочного мобильного компьютера корпоративного класса Zebra. TC53/TC58 создан для динамичной розничной среды, предлагая привычный интерфейс, как у смартфона, с прочностью и производительностью, необходимыми для использования в течение всего дня на торговой площади.
Активируйте специалиста по продажам на базе ИИ
Когда клиент задает сложный вопрос, сотрудник просто активирует Продавца в Zebra Companion на своем устройстве. Сотрудники могут взаимодействовать и запрашивать Продавца с помощью голоса, текста и фото, чтобы помочь им завершить продажу, не покидая покупателя, превращая момент неуверенности в возможность укрепить доверие.
Предоставляйте мгновенные, точные ответы
Продавец предоставляет на экране немедленные и подробные ответы. Сотрудники могут найти нужную информацию о продукте, порекомендовать клиенту правильный продукт, сравнить несколько продуктов и обучить клиентов продуктам. Этот беспрепятственный поток информации позволяет им предоставлять обнадёживающий, полезный и ориентированный на человека опыт, который укрепляет уверенность клиентов и увеличивает объёмы продаж.
Умное вложение в первую линию
Инвестиции в это решение — это инвестиции в сотрудников и клиентов, что создаёт более эффективную, прибыльную и лояльную розничную экосистему.
