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El alto coste de "no lo sé"
Los clientes de hoy esperan un servicio inmediato y con conocimientos. Cuando un vendedor no puede responder a una pregunta sobre un producto, localizar un artículo en la trastienda o sugerir una alternativa relevante, a menudo se pierde la venta. Este escenario común provoca la frustración del cliente y afecta directamente a los ingresos debido a las oportunidades perdidas de venta adicional y venta cruzada.
Las consecuencias negativas van más allá de una sola venta perdida. Las experiencias inconsistentes del cliente dañan la lealtad a la marca, ya que el 85 % de los clientes ahora consideran la experiencia tan importante como el propio producto. Este desafío se ve amplificado por los obstáculos operativos, ya que el 80 % de los empleados afirman que las existencias agotadas y la inexactitud del inventario afectan su capacidad para atender a los clientes de manera efectiva. Para los empleados, esta incapacidad para cumplir con las expectativas provoca una falta de confianza y una menor satisfacción laboral.
La solución para el vacío de información en la tienda
La solución integrada de Zebra convierte a cada empleado en un experto en productos, cerrando la brecha entre las preguntas de los clientes y las respuestas satisfactorias. Al combinar nuestros ordenadores móviles robustos con el agente de ventas inteligente en Zebra Companion, impulsamos a su equipo para ofrecer un servicio excepcional, impulsando tanto el conocimiento instantáneo del producto como el aumento de la conversión de ventas.
Resultados reales con Zebra
Pase de los desafíos de la vanguardia a resultados tangibles y positivos. La solución de Zebra impulsa a su equipo con la confianza y la capacidad para mejorar la experiencia del cliente.
Mayor índice de ventas
convertir consultas en compras
Mejora de la fidelidad a la marca
ofrecer un servicio excelente de manera constante
Mayor satisfacción del cliente
proporcionando información rápida y precisa
Cómo funciona la solución
Equipe a los asociados con una herramienta potente
La solución empieza colocando un ordenador móvil Zebra resistente y de nivel empresarial en manos de sus asociados de ventas. El TC53/TC58 está diseñado para el dinámico entorno del sector de retail, ofreciendo una interfaz familiar similar a la de un teléfono inteligente con la durabilidad y el rendimiento necesarios para un uso durante todo el día en el suelo de ventas.
Active un experto en ventas impulsado por IA
Cuando un cliente hace una pregunta compleja, el asociado simplemente activa el Agente de ventas dentro de Zebra Companion en su dispositivo. Los asociados pueden interactuar y consultar al Agente de ventas mediante voz, texto y foto para ayudarles a completar la venta sin abandonar nunca el lado del comprador, convirtiendo un momento de incertidumbre en una oportunidad para generar confianza.
Proporcione respuestas instantáneas y precisas
El Agente de Ventas proporciona respuestas inmediatas y detalladas en pantalla. Los asociados pueden encontrar la información correcta sobre un producto, recomendar el producto correcto a un cliente, comparar varios productos y educar a los clientes sobre los productos. Este flujo de información sin interrupciones les permite ofrecer una experiencia esperanzadora, útil y centrada en el ser humano que aumenta la confianza del cliente y aumenta la cesta de ventas.
Una inversión más inteligente en su vanguardia
Invertir en esta solución es una inversión en sus empleados y en sus clientes, creando un ecosistema de sector de retail más eficiente, rentable y leal.
