Caso de uso

Cerrando la brecha de información en la tienda con habilitación de ventas impulsada por IA


Los compradores de hoy esperan asesoramiento experto al instante. Equipar a sus vendedores con las herramientas adecuadas para responder cualquier pregunta es la clave para crear una experiencia destacada en la tienda y aprovechar cada oportunidad de venta.

Retail employee uses Zebra device to help customers in clothing department

El alto costo de decir "No lo sé"

Los clientes de hoy esperan un servicio inmediato y experto. Cuando un vendedor no puede responder a una pregunta sobre un producto, localizar un artículo en el depósito o sugerir una alternativa relevante, a menudo se pierde la venta. Esta situación común lleva a la frustración del cliente y afecta directamente los ingresos al perder oportunidades de venta adicional y venta cruzada.

Las consecuencias negativas van más allá de una sola venta perdida. Las experiencias inconsistentes con los clientes dañan la lealtad a la marca, ya que el 85% de los clientes ahora considera la experiencia tan importante como el propio producto. Este desafío se ve agravado por obstáculos operativos, ya que el 80% de los vendedores afirma que la falta de existencias y la imprecisión del inventario afectan su capacidad para atender a los clientes de manera efectiva. Para los vendedores, esta incapacidad para cumplir con las expectativas conduce a una falta de confianza y a una menor satisfacción laboral.

La solución para la brecha de información en la tienda

La solución integrada de Zebra convierte a cada vendedor en un experto en productos, cerrando la brecha entre las preguntas de los clientes y las respuestas satisfactorias. Al combinar nuestras resistentes computadoras móviles con el Agente de Ventas inteligente en Zebra Companion, capacitamos a su equipo para brindar un servicio excepcional, impulsando tanto el conocimiento instantáneo del producto como la conversión de ventas.

Resultados reales con Zebra

Transición de los desafíos en la primera línea a resultados tangibles y positivos. La solución de Zebra empodera a su equipo con la confianza y la capacidad para mejorar la experiencia del cliente.

Mayor conversión de ventas

convirtiendo consultas en compras

Mejora de la lealtad a la marca

brindando un servicio consistentemente excelente

Mayor satisfacción del cliente

proporcionar información rápida y precisa

Cómo funciona la solución

Retail employee with a Zebra handheld mobile computer assisting a customer in the meat department of a grocery store.

Equipar a los vendedores con una herramienta poderosa

La solución comienza con la entrega de una computadora móvil Zebra de grado empresarial y resistente a sus vendedores. La TC53/TC58 está diseñada para el entorno dinámico del comercio minorista, ofreciendo una interfaz familiar similar a la de un smartphone con la durabilidad y el rendimiento necesarios para su uso durante todo el día en la zona de ventas.

Activa un experto en ventas impulsado por IA

Cuando un cliente hace una pregunta compleja, el vendedor simplemente activa el Agente de Ventas en Zebra Companion en su dispositivo. Los vendedores pueden interactuar y consultar al Agente de Ventas mediante voz, texto y fotos para ayudarles a cerrar la venta sin alejarse del cliente, convirtiendo un momento de incertidumbre en una oportunidad para generar confianza.

Ofrece respuestas precisas al instante

El Agente de Ventas proporciona respuestas inmediatas y detalladas en pantalla. Los vendedores pueden encontrar la información correcta sobre un producto, recomendar el producto correcto a un cliente, comparar varios productos e informar a los clientes sobre los productos. Este flujo continuo de información les permite ofrecer una experiencia esperanzadora, útil y centrada en el ser humano que aumenta la confianza del cliente y aumenta el valor de la compra.

Una inversión más inteligente en su primera línea

Invertir en esta solución es una inversión en sus vendedores y sus clientes, creando un ecosistema minorista más eficiente, rentable y leal.

Hablemos sobre cómo la solución de Zebra puede funcionar para usted