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El alto costo de "no lo sé"
Los clientes de hoy esperan un servicio inmediato y con conocimiento. Cuando un vendedor no puede responder una pregunta sobre un producto, localizar un artículo en la trastienda o sugerir una alternativa relevante, la venta se pierde con frecuencia. Este escenario común provoca la frustración del cliente y afecta directamente los ingresos debido a las oportunidades perdidas de venta adicional y venta cruzada.
Las consecuencias negativas van más allá de una sola venta perdida. Las experiencias inconsistentes del cliente dañan la lealtad a la marca, ya que 85% de los clientes ahora consideran la experiencia tan importante como el producto en sí. Este desafío se ve agravado por obstáculos operativos, ya que el 80% de los asociados afirman que las existencias agotadas y la inexactitud del inventario afectan su capacidad para atender a los clientes de manera efectiva. Para los asociados, esta incapacidad para cumplir con las expectativas conduce a una falta de confianza y a una menor satisfacción laboral.
La solución para el vacío de información en la tienda
La solución integrada de Zebra convierte a cada asociado en un experto en productos, cerrando la brecha entre las preguntas de los clientes y las respuestas satisfactorias. Al combinar nuestras computadoras móviles resistentes con el agente de ventas inteligente en Zebra Companion, le permitimos a su equipo brindar un servicio excepcional, impulsando tanto el conocimiento instantáneo del producto como el aumento de la conversión de ventas.
Resultados reales con Zebra
Pase de los desafíos de operaciones a resultados tangibles y positivos. La solución de Zebra le brinda a su equipo la confianza y la capacidad para mejorar la experiencia del cliente.
Aumento de la conversión de ventas
convirtiendo consultas en compras
Mejora de la lealtad a la marca
Brindar un servicio excelente de manera constante
Mayor satisfacción del cliente
Proporcionar información rápida y precisa
Cómo funciona la solución
Equipe a los asociados con una herramienta poderosa
La solución comienza al colocar una computadora móvil Zebra resistente y de nivel empresarial en manos de sus asociados de ventas. El TC53/TC58 está diseñado para el dinámico entorno de comercio minorista, ofreciendo una interfaz similar a la de un teléfono inteligente con la durabilidad y el rendimiento necesarios para un uso durante todo el día en el piso de ventas.
Active un experto en ventas impulsado por IA
Cuando un cliente hace una pregunta compleja, el asociado simplemente activa el Agente de ventas dentro de Zebra Companion en su dispositivo. Los asociados pueden interactuar y consultar al Agente de Ventas mediante voz, texto y fotos para ayudarlos a completar la venta sin dejar nunca el lado del comprador, convirtiendo un momento de incertidumbre en una oportunidad para generar confianza.
Proporcione respuestas instantáneas y precisas
El Agente de Ventas proporciona respuestas inmediatas y detalladas en pantalla. Los asociados pueden encontrar la información correcta sobre un producto, recomendar el producto adecuado a un cliente, comparar varios productos y educar a los clientes sobre los productos. Este flujo de información sin interrupciones les permite ofrecer una experiencia esperanzadora, útil y centrada en el ser humano que aumenta la confianza del cliente y hace crecer la canasta de ventas.
Una inversión más inteligente en sus operaciones
Invertir en esta solución es una inversión en sus empleados y en sus clientes, creando un ecosistema de comercio minorista más eficiente, rentable y leal.
