Quatre manière d’améliorer l’expérience d’achat dans la vente au détail
À l’heure actuelle, les consommateurs attendent des détaillants qu’ils fournissent des services personnalisés d’excellence, qu’ils achètent en magasin ou en ligne. D’après la Harvard Business Review, pour gagner dans le secteur du détail, il est nécessaire de faire en sorte que « vos clients veuillent revenir ».
Découvrez quatre manières simples mais efficaces d’offrir à vos clients une expérience d’achat omnicanal et fluide pour qu’ils vous choisissent à chaque fois.
Faire face aux exigences changeantes des clients
À l’heure où les détaillants ont du mal à conserver leur personnel et subissent l’inflation, les acheteurs comptent toujours qu’ils livrent davantage de commandes, plus vite, et qu’ils proposent une manière facile d’acheter en magasin, en ligne, ou un mélange des deux.
De fait, 7 acheteurs sur 10* préfèrent les enseignes en ligne qui disposent également de magasins en ville. Ils considèrent les achats en magasin et en ligne comme étant les deux faces d’une seule expérience et comptent bénéficier des mêmes stocks et du même confort dans les deux cas.
Source : 15e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
Nous comprenons vos défis
Une prise en charge pour une gestion omnicanal optimale des commandes
75 % des consommateurs veulent que leurs commandes soient livrées à domicile
34 % des acheteurs ont utilisé des options de retrait et de livraison différentes, telles que l’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) ou l’achat en magasin avec livraison à domicile, et 90 % d’entre eux continuent à recourir à ces services
Source : 15e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
Des achats unifiés en ligne et en magasin
82 % des consommateurs passent leurs commandes avec leur téléphone portable
80 % des acheteurs apprécient des retours simples
Source : 15e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
Pénuries de main-d’œuvre et systèmes obsolètes
63 % des enseignes manquent de personnel en magasin pour servir les acheteurs
80 % déclarent qu’elles prévoient de tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience en magasin, aussi bien pour les clients que les employés
Quatre manières d’améliorer l’expérience d’achat
Alors, comment utiliser l’état d’esprit orienté client pour différencier votre magasin ? C’est simple : créez un magasin où les gens veulent acheter. Un magasin qui allie les options en ligne et hors ligne pour répondre aux trois priorités essentielles des acheteurs : la disponibilité des produits, le prix et le confort.
1. Accélérez et facilitez le passage à la caisse
Offrez aux clients la liberté de regarder les articles et de payer comme ils le souhaitent, avec :
- des options en libre-service pour vérifier les prix en scannant les articles au fur et à mesure de leurs achats
- la caisse en libre-service via des scanners au point de vente (POS)
- des solutions d’achat en libre-service
- des paiement mobiles et des reçus imprimés à l’aide d’imprimantes mobiles
Avec des postes de travail mobiles et des stations POS parfaitement fonctionnels, les équipes peuvent servir les clients n’importe où dans le magasin. Elles peuvent même les encaisser dans l’allée où ils font leurs achats.
2. Fournissez des outils intelligents au personnel en magasin
Le personnel du magasin ajoute une touche humaine appréciable à l’expérience d’achat, et grâce à la toute dernière technologie, il peut :
- travailler plus intelligemment, plus vite et avec plus de précision
- répondre rapidement aux questions des clients
- accéder à des comptages de stock en temps réel à l’aide de RFID
- consulter ses collègues instantanément avec son appareil
Lorsque vous utilisez une technologie spécialement conçue pour le détail, vous mettez votre personnel sur la voie de la réussite et assurez la satisfaction de vos clients.
3. Connectez les achats numériques et physiques
Utilisez la technologie de vente au détail pour mieux servir les clients par le biais d’expériences d’achat mixtes, telles que :
- alertes automatiques de commande pour le retrait en local ;
- solutions d’achat en libre-service faciles et agréables ;
- kiosques en magasin avec un stock précis, des détails sur les produits et des raccourcis pour les coupons et les listes de cadeaux ;
- paiements mobiles et reçus imprimés à l’aide d’imprimantes mobiles.
Faites du magasin un endroit flexible où faire ses achats —n’importe où, n’importe quand et comme le client le désire.
4. Facilitez les retours
Over 60 %* des vendeurs conviennent que la gestion des retours en ligne représente un défi de taille. Facilitez le processus des retours et économisez ainsi de l’argent et des pertes de vente potentielles, à l’aide d’une technologie qui :
- permet des retours faciles avec des kiosques en magasin ;
- fait appel à l’IA pour des prévisions et des inventaires physiques des stocks plus exacts ;
- maintient connectés vos employés en magasin grâce à des outils de communication de pointe.
Dotée des bons outils, votre équipe peut traiter les 20 à 30 %** des achats en ligne qui sont retournés en magasin.
* Source : 15e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
** Source : 25 statistiques surprenantes sur les retours dans le cadre du commerce électronique (2023) - Soocial
Améliorons l’expérience d’achat, ensemble
The Modern Store by Zebra
Le cadre Le Modern Store aide les détaillants à construire une exceptionnelle expérience d’achat. Elle repose sur trois piliers pour la réussite : des collaborateurs engagés, des stocks optimisés et, bien sûr, une expérience d’achat améliorée. Et elle a fait ses preuves.
Solutions pour améliorer l’expérience d’achat
Procurez-vous tout ce dont vous avez besoin, qu’il s’agisse de matériel de pointe ou de logiciels intelligents, pour offrir aux clients l’expérience d’achat fluide qu’ils attendent.
Technologie pour le commerce de détail de nos partenaires
Nos partenaires offrent également des solutions et des applications complémentaires qui prennent en charge une expérience d’achat d’excellence, dont l’achat en libre-service, les POS, les paiements, l’engagement client et la gestion des retours.
Lowe’s transforme ses magasins pour les clients
Lowe’s, l’un de nos plus gros détaillants américains, a fait de la transformation numérique une priorité absolue pour répondre aux nouveaux défis et à la demande croissante. D’après Vincent Scalese, vice président principal des opérations en magasin : « La technologie impacte tout dans nos opérations en magasin et notre expérience d’achat, et c’est la trame de toutes nos activités ».
À l’aide du cadre Le Modern Store, Lowe’s a repensé ses opérations. L’entreprise a simplifié ses processus et renforcé ses systèmes d’achat multicanal. En plaçant le client au centre de ses priorités dans l’optique de simplifier ses magasins, elle a augmenté son taux de recommandation.
Découvrez les solutions de vente au détail de Zebra pour l’expérience d’achat
Rendez l’expérience d’achat plus facile et plus agréable, du choix du produit au passage à la caisse et à l’achat.
