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Services d’assistance

Plans de maintenance Zebra OneCare™

Les services d’assistance Zebra OneCare s’étendent bien au-delà de la simple garantie du fabricant, pour offrir une couverture complète, de l’usure normale aux dommages accidentels.

Si la technologie est complexe, l’assistance ne doit pas l’être.

Jour après jour, l’activité de votre entreprise dépend de ses équipements et de ses applications logicielles. Lorsqu’ils tombent en panne, vos flux de travail sont à l’arrêt. Vous n’avez pas le temps de gérer les imprévus qui interrompent vos activités. C’est pourquoi vous avez besoin d’un plan qui vous protège des pannes et vous évite des frustrations. Bénéficiez de la tranquillité d’esprit qu’apportent les plans de maintenance Zebra OneCare.

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Un service de confiance et un support technique en continu depuis la source
Un service de confiance et un support technique en continu depuis la source

Les accidents arrivent, surtout dans les environnements professionnels difficiles. Ne les laissez pas arrêter vos opérations. Gardez une longueur d’avance sur les imprévus grâce au dépannage et à l’assistance de l’équipe qui connaît le mieux vos appareils et soutient sa technologie à 100 %. Optimisez votre couverture pour bénéficier de réparations certifiées avec des pièces autorisées, de correctifs de sécurité et de mises à jour de micrologiciels et de logiciels.

Des réparations sans heurts et le support technique que vous souhaitez
Des réparations sans heurts et le support technique que vous souhaitez

Accédez au support nécessaire au moment et de la façon qui vous convient. Profitez des outils de diagnostic en libre-service ou envoyez vos demandes en ligne, rapidement et facilement. Consultez la plateforme « Support Community » de Zebra pour les questions courantes ou appelez-nous pour parler avec un agent. Laissez Zebra se concentrer sur les appareils essentiels à votre activité, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos résultats opérationnels.

Des contrats adaptés à votre entreprise pour plus de tranquillité d’esprit
Des contrats adaptés à votre entreprise pour plus de tranquillité d’esprit

Choisissez le plan le mieux adapté à vos objectifs commerciaux et à votre budget. Loin d’être un modèle unique, les plans Zebra OneCare offrent des solutions pour tous les besoins, d’une couverture économique à l’assistance complète, et même des plans spécialisés pour une protection ciblée. Choisissez votre plan en fonction de votre type ou de votre gamme d’appareils, de la durée du contrat, du niveau de couverture et du délai de réparation. Grâce à notre modèle d’abonnement simple, rien de plus facile.

Explorer les services d’assistance Zebra OneCare

Ne vous contentez pas d’un modèle unique : choisissez le plan « à la demande » adapté à vos besoins exacts et au niveau d’urgence de votre activité. Nos plans complets offrent bien plus qu’une garantie et des réparations de secours. Ils vous font profiter d’années d’améliorations continues pour protéger votre technologie et votre investissement.

Zebra OneCare™ Essential

Assurance de base

Ayez l’esprit tranquille en sachant que vos besoins quotidiens en appareils sont couverts pour que votre flotte reste opérationnelle. Profitez d’une protection complète qui inclut une assistance téléphonique, des réparations en atelier sous 3 jours, des mises à jour logicielles et de sécurité et un accès à VisibilityIQ™ OneCare™, outil dans le Cloud qui vous donne une parfaite visibilité sur l’ensemble des rapports.

  • assurance complète

    Couverture complète incluant les dommages accidentels, les pannes fonctionnelles et l’usure normale, le remplacement des têtes d’impression et le remplacement de l’équipement en cas de réparations non rentables.

  • Réparations en 3 jours

    Les réparations sont effectuées dans un délai de trois jours à compter de l’arrivée de l’appareil au centre de réparation, plus les frais de retour par voie terrestre.

  • Support technique 8 h/jour, 5 j/semaine

    Accès prioritaire à une assistance technique téléphonique avec agent en direct pendant les heures normales d’ouverture (8 h/jour, 5 j/semaine), quel que soit l’endroit où se trouvent les clients.

  • Mises à jour de sécurité du système d’exploitation et de LifeGuard pour Android

    Protégez vos activités en veillant aux performances optimales de vos équipements et au respect des lois de protection des données.

  • VisibilityIQ OneCare (disponible pour les appareils mobiles et les scanners Zebra)

    Tableau de bord basé sur le cloud pour consulter les informations sur les réparations et l’assistance, les contrats, les rapports sur le cycle de vie des dossiers, LifeGuard Analytics, les délais de livraison des réparations, les taux de réparation et les principaux indicateurs de réparation.

Zebra OneCare™ Select

Protection maximale

Avec Zebra OneCare Select, vous accédez à l’assistance à tout moment. Bénéficiez des avantages du plan Essentiel, PLUS d’une assistance téléphonique en direct 24 h/24 7 j/7 et d’un remplacement de l’appareil le jour ouvrable suivant comme s’il était neuf, préchargé avec vos paramètres, logiciels, applications et système d’exploitation, ainsi que les versions de LifeGuard.

  • Support technique téléphonique par un agent 24/7

    Assistance technique par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans 17 langues différentes, quel que soit l’endroit où se trouve le client (assistance en anglais en dehors des heures de bureau).

  • Remplacement de l’équipement « comme neuf » sous 24 heures

    L’appareil de remplacement « comme neuf » est expédié le jour ouvrable suivant, le jour même ou le jour ouvrable suivant (dans la mesure du possible).

  • Offre Standard Commissioning

    Le commissioning standard précharge l’appareil avec le niveau de logiciel, les applications, la configuration, le système d’exploitation et la version de LifeGuard du client.

  • VisibilityIQ OneCare (disponible pour les appareils mobiles et les scanners Zebra)

    Tableau de bord basé sur le cloud pour consulter les informations sur les réparations et l’assistance, les contrats, les rapports sur le cycle de vie des dossiers, LifeGuard Analytics, les délais de livraison des réparations, les taux de réparation et les principaux indicateurs de réparation.

  • Mises à jour de sécurité du système d’exploitation et de LifeGuard pour Android

    Protégez vos activités en veillant aux performances optimales de vos équipements et au respect des lois de protection des données.

Zebra OneCare™ Special Value (SV)

La protection au juste prix

Protégez vos imprimantes et appareils mobiles de grande valeur grâce à notre plan prévu pour les imprimantes et terminaux mobiles entrée de gamme offre une assistance technique et logicielle, des réparations en atelier sous 5 jours et une couverture dommages accidentels en option. En outre, les utilisateurs de terminaux mobiles peuvent accéder à VisibilityIQ OneCare depuis le Cloud.

  • Protection au juste prix pour les périphériques d’entrée de gamme

    Un service de niveau d’entreprise pour une fraction du coût d’une réparation unique et non couverte, avec une couverture optionnelle contre les dommages accidentels* disponible à des prix adaptés à vos besoins spécifiques.

  • Réparations en 5 jours

    Les réparations sont effectuées dans un délai de cinq jours à compter de l’arrivée de l’appareil au centre de réparation, plus les frais de retour par voie terrestre.

  • Support technique 8 h/jour, 5 j/semaine

    Assistance technique téléphonique avec un agent en direct pendant les heures normales d’ouverture, quel que soit l’endroit où se trouvent les clients.

  • Mises à jour de sécurité du système d’exploitation et de LifeGuard pour Android

    Protégez vos activités en veillant aux performances optimales de vos équipements et au respect des lois de protection des données.

* couverture optionnelle pour les réparations accidentelles disponible uniquement pour les terminaux mobiles

Assistance logiciel et support technique Zebra OneCare™

Assistance logiciel et technique autonome

Protégez vos données et bénéficiez d’une assistance en cas de besoin, même sans plan d’assistance pour les réparations. Profitez des conseils techniques des experts et accédez aux mises à jour logicielles et aux correctifs de sécurité exclusifs de Zebra, y compris LifeGuard™. Ce contrat prévoit aussi une assistance logicielle pour les OEM et les indépendants.

  • Support technique, logiciel et sécurité autonome

    Profitez de l’expertise des professionnels de l’assistance technique de Zebra pour dépanner le matériel et les logiciels installés, y compris les applications tierces fournies par Zebra.

  • Support technique 8 h/jour, 5 j/semaine

    Assistance technique téléphonique avec un agent en direct pendant les heures normales d’ouverture, quel que soit l’endroit où se trouvent les clients.

  • Mises à jour de sécurité du système d’exploitation et de LifeGuard pour Android

    Protégez vos activités en veillant aux performances optimales de vos équipements et au respect des lois de protection des données.

Zebra OneCare™ On-Site Support

Technicien certifié sur place

Lorsque vous ne pouvez pas envoyer vos appareils dans un centre de service Zebra pour réparation ou entretien, nous envoyons un technicien formé et certifié par Zebra chez vous pour une attention individuelle et personnalisée.

* Une solution idéale pour les appareils trop vitaux, trop grands ou trop encombrants pour être expédiés. Choisissez l’option 1 ou 2 jours ouvrables.

  • Sécurité sur votre site

    Quelle que soit la formule retenue pour votre plan de maintenance Zebra sur site, tout est toujours compris : pièces, main-d’œuvre, déplacement, mises à jour du logiciel et du firmware, nettoyage complet. Autrement dit, tout ce qu’il vous faut pour conserver vos équipements en parfait état de marche, comme neufs.

  • Visites programmées sur site ou solution permanente sur place*

    Choisissez le plan qui répond aux besoins de votre entreprise. Deux niveaux de service distincts vous donnent le choix du délai de réparation sur site, en fonction de vos workflows et de votre budget.

  • Support technique 8 h/jour, 5 j/semaine

    Assistance technique téléphonique avec un agent en direct pendant les heures normales d’ouverture, quel que soit l’endroit où se trouvent les clients.

  • Mises à jour de sécurité du système d’exploitation et de LifeGuard pour Android

    Protégez vos activités en veillant aux performances optimales de vos équipements et au respect des lois de protection des données.

  • Appareils SPG couverts sur site :

    Toutes les gammes d’imprimantes industrielles Zebra

  • Dispositifs EVM couverts sur site :

    SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX

* Pour plus de détails sur l’une ou l’autre de ces options, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte.

Vous avez besoin d’un support technique ? Zebra est là pour vous.

Trouvez les moyens de contacter le support technique de Zebra Technologies, y compris par e-mail et par chat, posez une question technique ou initiez une demande de réparation.

Ressources

Nos offres de services sont conçues pour vous aider à optimiser vos opérations, à améliorer l’expérience d’achat de vos clients et à atteindre vos objectifs commerciaux. Consultez notre bibliothèque de ressources et découvrez comment nous pouvons vous aider à réussir.

Découvrir d’autres services Zebra

Les entreprises ont besoin de bien plus que du matériel de pointe pour fonctionner efficacement. Pour cette raison, nous proposons une série de services supplémentaires qui complètent et améliorent nos produits. Nos services vous permettent d’obtenir des informations précieuses, d’optimiser vos workflows et de réduire votre impact sur l’environnement.

Notre rôle est de vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à maximiser la valeur de vos produits Zebra Technologies. Découvrez notre gamme de services et comment nous pouvons vous aider à réussir.

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

VisibilityIQ Foresight de Zebra est une solution cloud qui regroupe les données de systèmes MDM et d’autres sources, pour vous fournir les informations décisionnelles nécessaires au rendement optimal de votre investissement en données.

Services gérés Zebra
Services gérés Zebra

Les Services gérés (Managed Services) de Zebra permettent une gestion des équipements sans tracas afin de garantir une disponibilité optimale de vos terminaux mobiles et imprimantes Zebra grâce à des experts dédiés.

Services professionnels
Services professionnels

Les Services « Signature » de Zebra vous aident à accélérer l’implémentation de nouveaux équipements et logiciels intelligents en périphérie de réseau au sein de votre environnement informatique existant.

Économie circulaire
Économie circulaire

Le programme d’économie circulaire de Zebra vous aide à gérer les défis d’aujourd’hui et à planifier pour demain avec des solutions intelligentes qui sont bonnes pour votre budget et l’environnement.

Aide

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Notre équipe de partenaires et de vendeurs connaît les tenants et les aboutissants de chaque secteur, afin de fournir des solutions sur mesure aux clients. Nous pouvons vous mettre en contact avec un expert Zebra de votre région pour sélectionner et mettre en œuvre les solutions qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.

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