Was ist „Kaufen und im Geschäft abholen“ (BOPIS)?

Was ist BOPIS?

BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) ist eine Strategie im Einzelhandel, die es Kunden ermöglicht, Bestellungen über einen Online-Shop aufzugeben und ihre Einkäufe in einem nahegelegenen Filiale abzuholen. Diese Methode überbrückt die Kluft zwischen E-Commerce und dem traditionellen stationären Einzelhandel und ermöglicht schnellere Lieferzeiten und zusätzlichen Komfort. 

Einzelhändler verwenden die bestehende Infrastruktur der Filialen zur Auftragsabwicklung. Dies reduziert die Versandkosten und lockt Kunden in die Geschäfte. Mehr Besuche im Geschäft können zu zusätzlichen Verkäufen führen.

BOPIS unterstützt ein nahtloses Einkaufserlebnis, indem es den digitalen und den physischen Einzelhandel miteinander verbindet und so den Bedarf an Bequemlichkeit erfüllt. Darüber hinaus gewinnen ähnliche Erfüllungsstrategien wie Click-and-Collect, Lagerhaus-Fulfillment und Bordsteinabholung weltweit an Beliebtheit, da sie flexibel und effizient auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. 

Was ist BOPIS im Einzelhandel?

BOPIS im Einzelhandel bezieht sich auf die Integration digitaler Schaufenster und des physischen Geschäftsbetriebs, um den zunehmenden Bedarf an flexiblem, kundenorientiertem Einkauf zu erfüllen. Es ist Teil einer größeren Umstellung hin zu vernetzten Einzelhandelsökosystemen, in denen Echtzeitdaten, mobile Technologien und die Abwicklung auf Geschäftsniveau zusammenwirken, um nahtlose Erlebnisse zu bieten. Dies ist Teil eines größeren Wandels hin zu vernetzten Einzelhandelsökosystemen, bei denen Echtzeitdaten, mobile Technologien und die Abwicklung auf Store-Ebene zusammenwirken, um nahtlose Erfahrungen zu bieten.

Wie funktioniert BOPIS?

Der BOPIS-Prozess umfasst in der Regel fünf wesentliche Schritte:

1. Ein Kunde gibt eine Bestellung online auf und wählt die Option „Abholung im Geschäft“. Klicken Sie hier, um die Schritte zu erfahren, die erforderlich sind, um die Bestellung im Geschäft abzuholen.
2. Der Store erhält Bestellungen in Echtzeit durch ein integriertes Auftragsverwaltungssystem.
3. Mitarbeiter Kommissionieren und Packen die Bestellung mit mobilen Aufgabenverwaltungstools.
4. Der Kunde wird benachrichtigt, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.
5. Der Kunde besucht die Filiale (oder den ausgewiesenen Bordstein), um seinen Einkauf abzuholen.

Einzelhändler verlassen sich auf Echtzeit-Bestandsüberwachung, mobile Arbeitsstyrkenlösungen und synchronisierte Systeme, um sicherzustellen, dass dieser Prozess effizient und genau ist. Andere Strategien wie der Versand aus dem Store können BOPIS ergänzen, indem sie die Abwicklungsoptionen für Kunden erweitern.

Warum ist BOPIS im heutigen Einzelhandel wichtig?

BOPIS ist in der heutigen Einzelhandelsumgebung von entscheidender Bedeutung, da es den Bedürfnissen der Verbraucher nach einem flexiblen und bequemen Einkauf entspricht. Es bietet Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil, indem es den Kundenverkehr in physischen Geschäften fördert, die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile reduziert, die Möglichkeiten für Upselling während der Abholung erhöht und ein personalisiertes Kundenerlebnis ermöglicht. Der schnelle, bequeme Service fördert Vertrauen und Loyalität, ermutigt zu wiederholtem Geschäftsverkehr und verbessert gleichzeitig den Ruf der Marke durch ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Was sind die Vorteile von BOPIS-E-Commerce für Einzelhändler und Käufer?

BOPIS bietet sowohl Einzelhändlern als auch Kunden deutliche Vorteile. Einzelhändler können die Kosten senken und die Bestandsumschlagshäufigkeit verbessern, indem sie Strategien wie Store Fulfillment und Click-and-Collect einführen:

• Senkt die Versandkosten.
• Strafft die Erfüllung unter Verwendung des Bestands im Geschäft.
• Fördert den Querverkauf bei Abholungen. Kunden schätzen den Komfort und die Schnelligkeit. Sie vermeiden Versandkosten und verfügen über flexible Abholzeiten.
• Prüfen Sie die Produkte, bevor Sie diese mit nach Hause nehmen.
• Stärkt die Kundenbindung

BOPIS schafft eine nahtlose Kundenerfahrung. Es steigert die Zufriedenheit und fördert Wiederholungsgeschäfte.

Welche Technologie ist erforderlich, um BOPIS-Einzelhandelsmodelle zu unterstützen?

Der erfolgreiche Einsatz von BOPIS erfordert eine Kombination aus Hardware- und Softwarelösungen, einschließlich:

Echtzeit-Bestandsverwaltungssysteme:

• Nutzen Sie fortschrittliche Systeme zur Bestandsoptimierung
• Stellen Sie sicher, dass die Bestandsebenen genau überwacht und in Echtzeit aktualisiert werden.
• Verhindern Sie Fehlbestände oder Überbestandsituationen, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.

Mobile Scan- und Kommissioniergeräte:

• Beziehen Sie mobile Computer und tragbare Geräte mit ein.
• Ermöglichen Sie Ladenmitarbeitern, Bestellungen effizient zu kommissionieren und zu verfolgen, indem Sie die Integration mit den Bestandssystemen für die aktuellsten Information erfolgt.
• Integrieren Sie RFID-fähige Geräte zur schnellen Lokalisierung und Erfassung von Artikeln mit RFID-Etiketten, wodurch die Bestandsgenauigkeit verbessert und der Kommissionierprozess beschleunigt wird.

Barcode-Scanner und Drucker:

• Der Barcode-Scanner und der Drucker ermöglichen eine präzise Nachverfolgung und Kennzeichnung des Produkts in der gesamten Lieferkette.
• Minimieren Sie menschliche Fehler, um sicherzustellen, dass Kunden die richtigen Artikel erhalten.

Interaktive Kioske und Echtzeit-Standortlösungen:

• Interaktive Kioske und Echtzeit-Ortungs-Lösungen ermöglichen einen nahtlosen Informationsfluss vom Online-Kauf bis zur Abholung im Geschäft.

Interaktive Kioske:

• Straffen Sie die Kundeninteraktionen: Durch die Nutzung von Selbstbedienungskiosken können Kunden ihre Bestellung für die Abholung einchecken, ihre Identität überprüfen oder diese sogar vor Ort ändern, wodurch das Einkaufserlebnis im Filiale effizienter gestaltet wird.
• Ermöglichen Sie die Self-Service-Funktionalität: Für Kunden, die ein kontaktloses Erlebnis bevorzugen, bieten Kioske eine bequeme Möglichkeit, den Abholprozess zu verwalten, ohne Hilfe des Personals zu benötigen.
• Erleichtern Sie das Auftragsmanagement: Die Kioske können in das Bestellmanagementsystem des Einzelhändlers integriert werden, um Echtzeit-Updates zum Bestellstatus bereitzustellen.

Echtzeit-Ortungslösungen:

• Verbessern Sie die Effizienz der Mitarbeiter: Diese Lösungen helfen, Aufgaben (wie die Kommissionierung und Bereitstellung von Bestellungen) den Mitarbeitern je nach deren aktueller Position im Geschäft dynamisch zuzuweisen, wodurch eine schnellere Auftragsvorbereitung gewährleistet wird.
• Verbessern Sie die Genauigkeit der Auftragsabwicklung: Durch die Verfolgung der Artikelstandorte innerhalb des Geschäfts ermöglichen diese Lösungen den Mitarbeitern, Artikel schneller zu lokalisieren und zu holen, wodurch der BOPIS-Prozess beschleunigt wird.
• Optimieren Sie die Übergaben am Bordstein: Echtzeit-Ortungs-Lösungen können das Personal warnen, wenn ein Kunde in der Curbside-Abholzone angekommen ist, was eine zeitnahe und effiziente Übergabe ermöglicht.

Kundennennungs- und Kommunikations-Plattformen:

• Halten Sie Einzelhandelsmitarbeiter durch unternehmensinterne Kommunikationsplattformen miteinander verbunden, was es Einzelhandelsmitarbeitern ermöglicht, sich gegenseitig mitzuteilen, wenn ein Kunde zur Abholung seiner Bestellung im Geschäft angekommen ist, was eine schnelle Bearbeitung und einen hervorragenden Kundenservice ermöglicht. Dies kann bedeuten, dass vom Kundendienstbereich aus ein Anruf in den hinteren Bereich des Geschäfts oder an eine andere Abteilung getätigt werden muss.
• Informieren und binden Sie Käufer mit regelmäßigen Updates während des gesamten Bestellprozesses, um das BOPIS-Erlebnis insgesamt durch rechtzeitige Information zu verbessern.

Durch die Integration dieser Technologien können Einzelhändler BOPIS-Bestellungen effizient im großen Maßstab verwalten, wobei sowohl die Genauigkeit als auch die Geschwindigkeit aufrechterhalten werden, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem operativen Erfolg führt.

Was ist der Unterschied zwischen BOPIS und dem Abholdienst?

Während beide Modelle Online-Käufern, die eine schnelle, lokale Abwicklung wünschen, dienen, besteht der Hauptunterschied darin, wo die Übergabe stattfindet:

• BOPIS erfordert in der Regel, dass der Kunde den Laden oder den Abhol-Schalter betritt.
• Bordsteinabholung ermöglicht es den Kunden, in ihrem Fahrzeug zu bleiben, während das Personal des Ladens die Bestellung liefert.

Beide Strategien stützen sich auf dieselben Kerntechnologien – wie mobile Benachrichtigungen, Echtzeit-Bestellungsverfolgung und Aufgabenkoordination im Geschäft – um Schnelligkeit und Komfort zu bieten.

Können kleine und mittelgroße Einzelhändler BOPIS erfolgreich implementieren?

Ja. Fortschritte in Cloud-basierten Einzelhandelsplattformen und skalierbaren Technologien haben BOPIS zugänglicher gemacht als je zuvor. Selbst Einzelhändler mit begrenzten Netzwerk können modulare Lösungen für die Bestandsverwaltung, die Ausführung von Aufgaben durch Mitarbeiter und die Kundenkommunikation einführen.

Kostengünstige mobile Geräte, intuitive Dashboards und vereinfachte Integrationsmöglichkeiten ermöglichen es kleineren Unternehmen, mit größeren Firmen konkurrieren zu können.

Wie kann BOPIS das Omnichannel-Erlebnis verbessern? 

BOPIS fungiert als Brücke zwischen digitalem Handel und physischem Einzelhandel, indem es den Kunden konsistente, flexible und ansprechende Interaktionen über jeden Kanal hinweg ermöglicht. In Kombination mit durchgängiger Transparenz und mobiler Filialabwicklung unterstützt BOPIS nahtlose Übergänge zwischen dem Stöbern, Kaufen und Abholen.

Es ist nicht nur eine Fulfillment-Methode – es ist ein wesentlicher Faktor für einheitliche Handelsstrategien, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen.