70% des équipes terrain expriment des inquiétudes croissantes concernant les risques de blessure dans les entrepôts

Les employés soulignent également qu'atteindre les objectifs commerciaux sera difficile si les responsables d’entrepôt ne misent pas sur l’automatisation intelligente.

PARIS, France - 27 février 2025 - Zebra Technologies Corporation (NASDAQ : ZBRA), l’un des principaux fournisseurs de solutions de numérisation et d’automatisation des workflows, a publié aujourd’hui les résultats de sa dernière étude prospective sur la logistique d’entrepôt 2025 : Warehousing Vision Study. Intitulée “Élever chaque mouvement. La solution pour une logistique d’entrepôt hautes performances”, cette étude met en lumière les avantages de l’automatisation des opérations d'entreposage ainsi que les risques liés à une automatisation trop lente, selon les équipes terrain.

L’étude révèle que 60% des responsables d’entrepôts en Europe (63% à l’échelle mondiale) prévoient d’intégrer des logiciels d’intelligence artificielle (IA) et de réalité augmentée (AR) (64% en Europe, 63% à l'échelle mondiale) dans les cinq prochaines années. De plus, 61% des responsables en Europe (64% à l’échelle mondiale) envisagent d’augmenter leurs investissements dans la modernisation des entrepôts d’ici cinq ans, et 62% en Europe (63% à l’échelle mondiale) prévoient d'accélérer leurs projets de modernisation d’ici 2029.

L'institut Interact Analysis prévoit que la superficie mondiale des entrepôts augmentera de 27%, passant de 3,06 milliards de mètres carrés en 2023 à 3,9 milliards en 2030. Les dépenses en main-d’œuvre dans les entrepôts devraient également connaître une expansion à long terme, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 7 % jusqu’en 2030.

Face à cette expansion et à l’augmentation du volume de commandes quotidiennes, les retours des travailleurs de terrain, recueillis dans l’étude Warehousing Vision Study de Zebra, indiquent que les responsables d’entrepôts devront agir plus rapidement pour renforcer les capacités de la main-d’oeuvre :

• 84% des employés en Europe (85% à l’échelle mondiale) déclarent : « Si mon employeur n’investit pas dans la technologie pour améliorer les opérations d’entrepôt, nous ne pourrons pas atteindre nos objectifs commerciaux ».
• 73% des employés en Europe (74% à l’échelle mondiale) estiment passer trop de temps sur des tâches pouvant être automatisées.
• 73% des employés en Europe (72% à l’échelle mondiale) s’inquiètent de la sécurité dans les entrepôts de plus en plus fréquentés, et 73% (70% à l’échelle mondiale) redoutent particulièrement les blessures.
• 67% des employés en Europe (69% à l’échelle mondiale) constatent un manque de personnel qualifié sur le terrain, tandis que 66% (69% à l’échelle mondiale) s’inquiètent de la fatigue et de l’épuisement physique.

Les responsables d’entrepôts reconnaissent également rencontrer des difficultés à maintenir les taux de remplissage (55% en Europe, 51% à l’échelle mondiale) et à préparer les commandes (51% en Europe, 47% à l’échelle mondiale) définis selon les accords de niveau de service (SLA). Les deux principaux défis opérationnels relevés sont : l’exactitude des commandes (48% en Europe, 41% à l’échelle mondiale) et les processus d’expédition (44% en Europe, 41% à l’échelle mondiale). L’essor du e-commerce renforce davantage ces difficultés, avec 40% des dirigeants en Europe (37% à l’échelle mondiale) citant la rapidité de livraison aux clients finaux comme un défi majeur, malgré l’adoption croissante des technologies.

Face à l’écart grandissant entre les attentes des clients et la capacité des opérateurs d’entrepôt à recruter, les employés considèrent comme essentiel l’utilisation des robots collaboratifs (92% en Europe, 88% à l’échelle mondiale), de terminaux mobiles ergonomiques (92% en Europe, 88% à l’échelle mondiale), d’applications de communication (89% en Europe, 87% à l’échelle mondiale) et d’outils de gestion des tâches (90% en Europe, 91% à l’échelle mondiale).

Par ailleurs, 93% des employés en Europe et dans le monde affirment que l’augmentation de la disponibilité des technologies d’automatisation et mobiles aiderait à attirer et fidéliser davantage les travailleurs en entrepôt. De plus, 96% des employés en Europe (89% à l’échelle mondiale) disent se sentir plus valorisés par leur employeur lorsqu’ils disposent d’outils technologiques et des solutions d’automatisation conçus pour les aider.

« Les employés d’entrepôt nous disent que leur quotidien serait plus simple si leurs employeurs intégraient plus judicieusement des solutions d’automatisation dans leurs workflows » déclare Andres Boullosa, responsable mondial de la stratégie du secteur des entrepôts chez Zebra Technologies. « Automatiser les déplacements de matériaux, la collecte des données et  la gestion de l’information permettent de rendre les entrepôts plus sûrs et d’aider les équipes à respecter les SLA tout en garantissant un flux régulier de produits de qualité vers le marché, ce qui renforce à la fois la satisfaction client et l’engagement des travailleurs ».

Quel impact réel de l’automatisation sur les employés d’entrepôt ?

Les responsables d’entrepôts estiment que les terminaux mobiles dotés d'applications d'intelligence artificielle (IA) auront un impact considérable sur la sécurité des employés, le contrôle qualité et la gestion des stocks. En Europe, 73% des responsables (79% à l’échelle mondiale) pensent que l’IA améliorera leur capacité à identifier les dangers potentiels et à émettre des alertes de prévention. 71% en Europe (78% à l’échelle mondiale) estiment que l’IA aidera à détecter les anomalies. En outre, 79% en Europe (77% à l’échelle mondiale) considèrent que l’IA optimisera la prévision des besoins, la gestion des stocks et l’utilisation de l’espace disponible.

Parmi les responsables ayant déjà adopté, ou prévoyant d'adopter l’automatisation, les principales motivations sont :  réduire les erreurs (71% en Europe et à l’échelle mondiale) et respecter les SLA (71% en Europe, 70% à l’échelle mondiale). L’automatisation vise également à accroître l’efficacité des employés (55% en Europe, 54% à l’échelle mondiale), tout en réduisant les erreurs de commande ainsi que la préparation manuelle des commandes (53% en Europe et à l'échelle mondiale).

Par ailleurs, 82% des responsables d’entrepôt en Europe et à l’échelle mondiale estiment que fournir davantage d’outils technologiques aux employés contribuera à dépasser les objectifs de productivité tout en réduisant la fatigue physique et les risques de blessures. De plus, 78% des dirigeants en Europe (81% à l’échelle mondiale) reconnaissent également que l’automatisation améliore le moral des employés.

Les responsables d'entrepôt ont également besoin d’accompagnement

Les principaux défis des responsables d’entrepôt en matière de chaîne d’approvisionnement sont l'innovation technologique et l’automatisation intelligente, ainsi que l’adaptation aux nouvelles attentes des clients. Toutefois, cette dernière exigence ne pourra être pleinement satisfaite sans une vision claire et structurée de l’adoption technologique.

« Aujourd’hui, les employés doivent accomplir un grand nombre de tâches répétitives qu’ils n’apprécient pas, et qui pourraient être automatisées » souligne Andres Boullosa. « Il est encourageant de constater que de nombreux responsables prévoient de digitaliser, automatiser et rendre leurs opérations plus intelligentes, et nous sommes là pour les accompagner. »

PRINCIPALES CONCLUSIONS RÉGIONALES

• Asie-Pacifique : 88% des décideurs déclarent que le non-respect des SLA entraîne une charge financière considérable.
• Europe : La sécurité reste une préoccupation majeure, 73% des employés redoutent des blessures dans les entrepôts.
• Amérique Latine : 70% des décideurs déclarent que le principal moteur de l’automatisation est la nécessité de réduire les erreurs.
• Amérique du Nord : 88% des décideurs reconnaissent que l’adoption de nouvelles technologies est essentielle pour rester compétitif dans l’économie à la demande.

À PROPOS DE L’ÉTUDE

Zebra Technologies a commandé une étude mondiale afin d’analyser les tendances et les technologies qui transforment les entrepôts et centres de distribution. Réalisée en ligne par Azure Knowledge Corporation, elle a recueilli les avis de plus de 1700 employés et décideurs issus des secteurs de l’industrie, de la distribution, transport, logistique et distribution en gros.

À PROPOS DE ZEBRA TECHNOLOGIES

Zebra (NASDAQ : ZBRA) fournit les solutions nécessaires pour aider les entreprises à se développer grâce à une meilleure visibilité des actifs, à des équipes terrain connectées, et en tirant parti de l’automatisation intelligente. Le groupe est implanté dans plus de 100 pays et compte parmi ses clients plus de 80 % des entreprises du classement Fortune 500. Conçu pour les équipes terrain, le portefeuille primé de Zebra comprend du matériel, des logiciels et des services, le tout soutenu par plus de 50 ans d'innovation et un solide écosystème de partenaires. Suivez Zebra sur notre blog et LinkedIn, visitez notre salle de presse et apprenez-en plus sur www.zebra.com.

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