Services d’assistance Zebra OneCare

Gros plan sur un représentant Zebra OneCare en conversation
Icône Zebra OneCare

Obtenez une durée de fonctionnement maximale des équipements Zebra et une performance optimale de vos activités, avec les services d'assistance Zebra OneCare

Chaque jour, vous comptez sur vos terminaux portables, scanners codes à barres et imprimantes Zebra pour assurer l'exploitation efficace de votre entreprise. Assurez d'obtenir la performance prévisible et fiable qu'il vous faut pour optimiser la durée de fonctionnement et le retour sur investissement de vos équipements Zebra, avec les services d'assistance Zebra OneCare. Quel que soit le niveau de service requis, vous trouverez dans Zebra OneCare la solution d'assistance optimale pour vos opérations critiques et l'amélioration de vos résultats commerciaux. Les services Zebra OneCare sont la référence en termes de service, assistance et réparation, avec leurs experts offrant le support inégalé du fabricant en 17 langues. Après tout, personne ne connaît mieux les produits Zebra que les experts Zebra.

Essential

Assurance de base

Ce service de base offre l'assurance dont vous avez besoin pour tous vos produits et s'étend au-delà de la garantie standard :

  • Couverture complète - si l'équipement est cassé, nous le réparons
  • Couverture des dommages accidentels et de l'usure normale
  • Assistance aux horaires locaux par agent en direct 8x5
  • Délai de livraison de 3 jours pour les réparations
  • Accès aux logiciels restreints
  • Outil Device Diagnostics pour les terminaux portables
  • Tableau de bord de l'assistance pour les terminaux portables et les scanners permettant d'afficher les rapports d'analyse de réparations, gestion et LifeGuardTM

Select

Protection maximale

Élaboré sur la base du contrat de maintenance Essential, le service Zebra OneCare Select ajoute des éléments tels que ceux-ci :

  • Assistance technique par agent en direct 24x7
  • Remplacement anticipé de l'équipement, envoi le même jour d'un équipement de rechange
  • Gestion de la réserve
  • Mise en service des équipements

Premier

Services avancés

Lorsque votre entreprise a besoin du plus haut niveau de service possible, choisissez Zebra OneCare Premier pour vos équipements professionnels. Choisissez dans les services de visibilité et d'assistance Zebra les offres qui répondent précisément aux besoins de votre entreprise et de votre personnel. En voici les principaux atouts :

  • Gestion des versions logicielles
  • Point de contact unique pour la gestion du service
  • Gestion des incidents et des problèmes par l'intermédiaire du service d'assistance des équipements gérés Zebra
  • Options des services de gestion et de visibilité

Téléchargements

Fiches produits imprimantes
Télécharger la fiche produit
Fiches produits professionnels
Sélectionner une langue

Couverture Zebra OneCare spécialisée

Assistance technique et logicielle
Services d’assistance technique et logicielle autonomes

Résolvez tous vos problèmes d'assistance technique et obtenez l'accès aux dernières mises à jour logicielles, avec l'assistance technique et logicielle Zebra. Fonctions incluses :

  • Accès aux logiciels restreints, notamment les outils d'analyse LifeGuard, pour assurer la mise à jour de vos logiciels
  • Assistance aux horaires locaux par agent en direct 8x5
  • Niveaux de services prioritaires et parcours de remontée technique pour une résolution rapide
  • Accès 24x7 en libre-service à la bibliothèque complète de référentiels Zebra et aux mises à jour de firmware autorisées
Zebra OneCare SV
Juste prix pour les imprimantes sélectionnées et les terminaux portables TC2X

Ce service de valeur spécial offre au prix juste la couverture adéquate des imprimantes Zebra et des terminaux portables TC2X éligibles, notamment :

  • Couverture usure normale et pannes
  • Assistance technique aux horaires locaux par agent en direct, 8x5
  • Délai de livraison de 5 jours pour les réparations
  • Options de réparation par incident supplémentaires
Assistance sur site
Technicien de maintenance certifié sur votre site

Sur simple appel, un technicien de maintenance dûment formé et certifié par Zebra se rend sur votre site. En utilisant des pièces de rechange Zebra d'origine, le technicien rétablit les spécifications d'usine de votre périphérique, pour un retour sans délai à une productivité complète.

  • Optimisez la disponibilité de vos équipements Zebra essentiels
  • Point de contact unique, du début à la résolution
  • Choisissez le délai de réponse : jour même, jour ouvré suivant ou sous deux jours ouvrés

*Inclut toutes les pièces et la main-d'œuvre, le transport, le nettoyage complet et le réglage, les modifications, et deux contrôles de maintenant préventive par an

Fiches produit de l'assistance technique et logicielle
Fiches produits Zebra OneCare SV

En apprendre plus sur Zebra OneCare 

Conditions générales

L'assistance technique est fournie par Zebra dans les conditions suivantes :

  1. Pour les périphériques et les produits logiciels autonomes restreints, l'assistance technique est disponible pendant 90 jours à compter de la première expédition du logiciel ou du matériel par Zebra ou, sur preuve d'achat ou de licence, à compter de la date d'achat, la date la plus récente ayant priorité. Pour les produits matériels DCS, l'assistance technique est disponible sur toute la durée de la garantie matérielle.
  2. Dans le cadre d'un contrat de maintenance Zebra OneCare
  3. Dans le cadre d'un contrat de maintenance technique et logicielle
  4. En ligne, grâce à des articles et des solutions techniques en anglais

REMARQUES : les services et la maintenance ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial Zebra pour plus de détails.

Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Aucune garantie expresse ou implicite n'est consentie, et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier.