Services d’assistance Zebra OneCare™

Si la technologie est complexe,
l’assistance ne doit pas l’être.

Jour après jour, l’activité de votre entreprise dépend de ses équipements et de ses applications logicielles. Lorsqu’ils tombent en panne, vos flux de travail sont à l’arrêt. Vous n’avez pas le temps pour des surprises inattendues qui interrompent vos activités. Il vous faut donc un plan pour vous protéger contre les échecs et éviter les frustrations. Bénéficiez de la tranquillité d’esprit qu’apportent les services d’assistance Zebra OneCare.

Ne vous contentez pas d’un modèle unique : choisissez le plan « à la demande » adapté à vos besoins exacts et au niveau d’urgence de votre activité. Nos plans complets offrent bien plus qu’une garantie et des réparations de secours. Ils vous font profiter d’années d’améliorations continues pour protéger votre technologie et votre investissement.

  • Un service de confiance et un support technique en continu depuis la source

    Les accidents arrivent, surtout dans les environnements professionnels difficiles. Ne les laissez pas arrêter vos opérations. Gardez une longueur d’avance sur les imprévus grâce au dépannage et à l’assistance de l’équipe qui connaît le mieux vos appareils et soutient sa technologie à 100 %. Optimisez votre couverture pour bénéficier de réparations certifiées avec des pièces autorisées, de correctifs de sécurité et de mises à jour de micrologiciels et de logiciels.

  • Des réparations sans heurts et le support technique que vous souhaitez

    Accédez au support nécessaire au moment et de la façon qui vous convient. Profitez des outils de diagnostic en libre-service ou envoyez vos demandes en ligne, rapidement et facilement. Consultez la plateforme « Support Community » de Zebra pour les questions courantes ou appelez-nous pour parler avec un agent. Laissez Zebra se concentrer sur les appareils essentiels à votre activité, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos résultats opérationnels.

  • Des contrats adaptés à votre entreprise pour plus de tranquillité d’esprit

    Choisissez le plan le mieux adapté à vos objectifs commerciaux et à votre budget. Loin d’être un modèle unique, les plans Zebra OneCare offrent des solutions pour tous les besoins, d’une couverture économique à l’assistance complète, et même des plans spécialisés pour une protection ciblée. Choisissez votre plan en fonction de votre type ou de votre gamme d’appareils, de la durée du contrat, du niveau de couverture et du délai de réparation. Grâce à notre modèle d’abonnement simple, rien de plus facile.

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Zebra OneCare™ Essential

Assurance de base

Ayez l’esprit tranquille en sachant que vos besoins quotidiens en appareils sont couverts pour que votre flotte reste opérationnelle. Profitez d’une protection complète qui inclut une assistance téléphonique, des réparations en atelier sous 3 jours, des mises à jour logicielles et de sécurité et un accès à VisibilityIQ™ OneCare™, outil dans le Cloud qui vous donne une parfaite visibilité sur l’ensemble des rapports.

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Zebra OneCare™ Select

protection maximale

Avec Zebra OneCare Select, vous accédez à l’assistance à tout moment. Bénéficiez des avantages du plan Essentiel, PLUS d’une assistance téléphonique en direct 24 h/24 7 j/7 et d’un remplacement de l’appareil le jour ouvrable suivant comme s’il était neuf, préchargé avec vos paramètres, logiciels, applications et système d’exploitation, ainsi que les versions de LifeGuard.

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Zebra OneCare™ Special Value (SV)

La protection au juste prix

Protégez vos imprimantes et appareils mobiles de grande valeur grâce à notre plan prévu pour les imprimantes et terminaux mobiles entrée de gamme offre une assistance technique et logicielle, des réparations en atelier sous 5 jours et une couverture dommages accidentels en option. En outre, les utilisateurs de terminaux mobiles peuvent accéder à VisibilityIQ OneCare depuis le Cloud.

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Assistance logiciel et support technique Zebra OneCare™

Assistance logiciel et technique autonome

Protégez vos données et bénéficiez d’une assistance en cas de besoin, même sans plan d’assistance pour les réparations. Profitez des conseils techniques des experts et accédez aux mises à jour logicielles et aux correctifs de sécurité exclusifs de Zebra, y compris LifeGuard™. Ce contrat prévoit aussi une assistance logicielle pour les OEM et les indépendants.

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Zebra OneCare™ On-Site Support

Technicien certifié sur place

Lorsque vous ne pouvez pas envoyer vos appareils dans un centre de service Zebra pour réparation ou entretien, nous envoyons un technicien formé et certifié par Zebra chez vous pour une attention individuelle et personnalisée.* Une option idéale pour les appareils qui sont trop importants, trop grands ou trop encombrants pour être expédiés, choisissez les options 1 ou 2 jours ouvrables.

*Cette option n’est pas disponible dans toutes les zones géographiques.

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VisibilityIQ™ OneCare™

Une visibilité basée sur le cloud qui vous donne un aperçu de toutes vos activités de support technique.

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Conditions générales

L’assistance technique est fournie par Zebra dans les conditions suivantes :

  1. Pour les périphériques informatiques mobiles et les produits logiciels autonomes restreints, l’assistance technique est disponible pendant 90 jours à compter de la première expédition du logiciel ou du matériel par Zebra ou, sur preuve d’achat ou de licence, à compter de la date d’achat, la date la plus récente ayant priorité. Pour le matériel DCS, l’assistance technique est disponible sur toute la durée de la garantie matérielle.
  2. Dans le cadre d’un contrat de maintenance Zebra OneCare
  3. Dans le cadre d’un contrat d’assistance technique et logicielle
  4. En ligne, grâce à des articles et des solutions techniques en anglais

REMARQUES : les services et la disponibilité des services peuvent varier selon les zones géographiques. POUR LES UGS QUI NE SONT PAS DESTINÉES À LA VENTE, LES SERVICES ET/OU UNE UTILISATION EN DEHORS DE LA CHINE, CES UGS SONT DESTINÉES À UNE COUVERTURE DES SERVICES UNIQUEMENT EN CHINE CONTINENTALE DE LA PART DE ZEBRA ET/OU DES CENTRES ZEBRA AUTORISÉS

Veuillez contacter votre représentant commercial Zebra pour plus de renseignements.

Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur www.zebra.com/warranty.

Aucune garantie explicite ou implicite, n’est consentie et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier.