Migliorate le esperienze nel retail Potenziate il personale per arricchire le interazioni con i clienti
Approfondite i risultati del 16° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra con questo rapporto dedicato, che analizza la visione dei commessi rispetto all’impatto della tecnologia sull’esperienza del retail.
Migliorate le esperienze nel retail Potenziate il personale per arricchire le interazioni con i clienti
Panoramica
I commessi hanno un ruolo importante nell’esperienza in negozio dei clienti, soprattutto al giorno d’oggi. Possono aiutare a colmare il vuoto digitale e fisico nell’esperienza di acquisto dei clienti informati ed esperti di tecnologia che comprano di persona. Tuttavia, essendo il servizio clienti la prima responsabilità del loro ruolo, i commessi sentono la pressione della carenza di personale e della responsabilità del punto vendita. Scoprite come la tecnologia può aiutare i commessi ad essere più efficienti nonché le loro prospettive future.
Dettagli
- Scoprite l’opinione dei commessi in merito all’esperienza omnicanale dei clienti.
- Scoprite quale pressione affrontano i commessi e il ruolo della tecnologia nell’esperienza del cliente.
- Leggete come i decisori vengono incontro ai problemi di personale con casse automatiche, visibilità sull’inventario in tempo reale e RFID per ottenere efficienza e soddisfare i clienti.
- Ottenete una visione da dentro delle preferenze dei commessi, nonché le loro aspettative quanto a un ambiente retail più flessibile e ispirato alla tecnologia.
Tipo di contenuto
Tempo di lettura
6-9 minuti
Argomenti
- Il ruolo dei commessi nel colmare il divario tra shopping fisico e digitale.
- Come la tecnologia migliora l’esperienza dei clienti.
- Come risolvere i problemi della carenza di personale mantenendo la redditività di un negozio.
- Il ruolo della tecnologia rispetto al personale retail, all’equilibrio vita-lavoro e per una gestione più flessibile.
60%
commessi che esprimono frustrazione perché addetti a compiti di scarso valore e non a fornire assistenza ai clienti.
85%
commessi concordi nel dire che possono offrire una migliore esperienza ai clienti con tecnologie che offrono visibilità in tempo reale sull’inventario, aumento del 5% anno dopo anno.
79%
commessi che preferiscono collaborare con il team attraverso un dispositivo mobile/un’applicazione del negozio, aumento dell’11% anno dopo anno.
Completate il 16° Studio globale annuale sui consumatori
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