L’importance de la touche personnelle : équiper les vendeurs pour enrichir les interactions avec le client
Approfondissez les résultats de la 16e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs avec ce rapport dédié qui examine les points de vue des associés sur l’impact de la technologie sur l’expérience de vente au détail.
L’importance de la touche personnelle : équiper les vendeurs pour enrichir les interactions avec le client
Présentation
Les vendeurs jouent un rôle important dans l’expérience d’achat en magasin, surtout aujourd’hui. Ils peuvent aider à combler le fossé entre le numérique et le physique dans l’expérience d’achat, car les clients bien informés et férus de technologie se lancent dans l’achat en personne. Cependant, tout en gardant un service à la clientèle de qualité au premier plan de leur rôle quotidien, les vendeurs ressentent la pression des pénuries de personnel et des responsabilités des magasins. Découvrez comment la technologie contribue à avoir un impact positif global sur l’efficacité et les perspectives d’avenir des employés.
Détails
- Analysez le point de vue des vendeurs sur la manière de gérer l’expérience d’achat omnicanale des clients.
- Découvrez les pressions ressenties par les vendeurs et le rôle que la technologie peut jouer dans l’expérience d’achat.
- Découvrez comment les décideurs relèvent les défis en matière de personnel grâce aux caisses automatiques, à la visibilité des stocks en temps réel et à la RFID pour répondre aux besoins en matière d’efficacité et de service à la clientèle.
- Obtenez une vision interne des préférences et des attentes des vendeurs pour un environnement de vente au détail plus flexible et inspiré par la technologie.
Type de contenu
Durée de lecture
6 à 9 minutes
Thèmes
- Le rôle des vendeurs associés pour combler le fossé entre les achats physiques et numériques.
- Améliorer l’expérience d’achat grâce à la technologie.
- Relever les défis en matière de personnel, tout en gardant un œil sur la rentabilité des magasins.
- Le rôle de la technologie dans la dotation en personnel du commerce de détail, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et une gestion plus souple.
60 %
des vendeurs expriment leur frustration à l’idée d’effectuer des tâches de bas niveau plutôt que d’aider les clients.
85 %
des vendeurs sont d’accord pour dire qu’ils peuvent offrir une meilleure expérience d’achat grâce à une technologie qui leur permet de voir leurs stocks en temps réel, soit une augmentation de 5 % par rapport à l’année précédente.
79 %
des vendeurs préfèrent collaborer avec leur équipe par le biais d’un appareil ou d’une application mobile, soit une augmentation de 11 % par rapport à l’année précédente.
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