Серия исследований перспектив развития

Повышение качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли: Расширение возможностей сотрудников для улучшения качества взаимодействия с клиентами

Ознакомьтесь со специальным отчетом по результатам 16-ой ежегодной серии исследований потребительских предпочтений Zebra и узнайте о том, что сотрудники думают о влиянии технологических решений на качество обслуживания клиентов в сфере розничной торговли.

Повышение качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли: Расширение возможностей сотрудников для улучшения качества взаимодействия с клиентами

Обзор

Сотрудники играют важную роль в повышении качества обслуживания покупателей, особенно сегодня. Они могут помочь устранить разрыв между цифровым и физическим каналами для совершения покупок, так как технически грамотные и хорошо информированные покупатели предпочитают посещать магазины лично. Проблема нехватки сотрудников при расширении круга их обязанностей становится все более актуальной на фоне сохранения задачи повышать качество обслуживания клиентов, что является частью повседневной деятельности работников. Получите представление о том, каким образом технологические решения оказывают положительное влияние на эффективность работы сотрудников и перспективы в будущем.

 

Подробные сведения

  1. Узнайте, что сотрудники думают о процессах организации многоканального обслуживания клиентов.
  2. Узнайте, с какими трудностями сталкиваются сотрудники и какую роль технологические решения могут сыграть в работе с клиентами.
  3. Узнайте, как руководители предприятий справляются с кадровыми проблемами с помощью систем самообслуживания, организации доступу к оперативной информации по запасам в режиме реального времени и RFID-решений для повышения эффективности обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей.
  4. Получите представление о предпочтениях и ожиданиях сотрудников в отношении формирования более гибкой и технологичной среды в сфере розничной торговли. 
Тип материала
Отчёт об исследовании перспектив развития
 
Время чтения

6–9 минут

 
Темы
  • Роль сотрудников в устранении разрыва между физическими и цифровыми каналами для совершения покупок.
  • Использование технологических решений для повышения качества обслуживания клиентов.
  • Решение кадровых проблем при одновременном контроле показателей прибыльности магазина.
  • Роль технологий в решении проблем кадрового обеспечения предприятий розничной торговли, выстраивании оптимального баланса между личной жизнью и работой, а также повышении гибкости управления.

60%

 

сотрудников выражают свое разочарование по поводу необходимости выполнять второстепенные задачи вместо обслуживания клиентов.

85%

 

сотрудников согласны с тем, что они могут улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологических решений для доступа к оперативной информации о запасах в режиме реального времени, что на 5% больше по сравнению с предыдущим годом.

79%

 

сотрудников предпочитают использовать мобильные устройства/приложения магазина для взаимодействия с членами команды, что на 11% больше по сравнению с предыдущим годом. 

Завершите изучение 16-ой ежегодной серии исследований потребительских предпочтений

Ознакомьтесь с другими отчетами в этой серии