Oltre il carrello della spesa: cosa vogliono davvero i consumatori nelle loro esperienze di acquisto nel retail
Approfondite i risultati del 16° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra con questo rapporto dedicato, che passa in rassegna, voce, preferenze e informazioni dei consumatori.
Oltre il carrello della spesa: cosa vogliono davvero i consumatori nelle loro esperienze di acquisto nel retail
Panoramica
Aspettative e abitudini dei consumatori si sono trasformate ed evolute, dato che le loro interazioni fisiche e digitali si sono fuse e sono diventate importanti allo stesso modo. Scoprite il livello di soddisfazione dei consumatori rispetto alle loro esperienze, ciò che spinge le loro decisioni rispetto ai canali d’acquisto, preferenze e difficoltà, ma soprattutto cosa si aspettano per vivere un’esperienza piacevole e priva di problemi.
Dettagli
- Scoprite le abitudini di acquisto fisico e digitale dei clienti.
- Scoprite di più sul desiderio di acquistare in negozio e sulle tecnologie capaci di rendere la loro visita un’esperienza perfetta, nonché sui loro timori riguardo il servizio.
- Scoprite i diversi percorsi e preferenze dei consumatori e pensate a una strategia omnicanale come mossa decisiva per il retail.
- Ottenete una visione delle aspettative dalla voce dei consumatori, per comprendere lo stack tecnologico da adottare.
Tipo di contenuto
Tempo di lettura
6-9 minuti
Argomenti
- Il confine sottile tra shopping in negozio e online, le sinergie fondamentali.
- Applicazioni e tecnologie capaci di fornire un’esperienza migliore ai consumatori nel retail.
- Il percorso dei consumatori verso l’acquisto non è sempre lineare, ecco perché una strategia omnicanale è fondamentale per il retail.
- Intelligenza artificiale (IA) e altre tecnologie capaci di personalizzare l’esperienza del cliente.
82%
clienti che considerano la possibilità di vedere, toccare o provare i prodotti come un aspetto importante dell'esperienza di acquisto.
70%
clienti che preferiscono i retailer che offrono la possibilità di ritirare gli acquisti in negozio, a lato strada o in un altro luogo (aumento del 9% anno su anno).
69%
consumatori secondo i quali l'intelligenza artificiale migliorerà l'esperienza di acquisto.
Completate il 16° Studio globale annuale sui consumatori
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