Lepsze doświadczenia zakupowe w handlu detalicznym: Jak umożliwić pracownikom wzbogacenie interakcji z klientami?
Zapoznaj się z wynikami 16. corocznego globalnego badania zachowań konsumentów firmy Zebra w tym specjalnym raporcie opisującym opinie pracowników na temat wpływu technologii na ich doświadczenia w handlu detalicznym.
Lepsze doświadczenia zakupowe w handlu detalicznym: Jak umożliwić pracownikom wzbogacenie interakcji z klientami?
Podsumowanie
Pracownicy odgrywają ważną rolę w obsłudze klienta w sklepie detalicznym, szczególnie w dzisiejszych czasach. Są w stanie wypełnić lukę między światem cyfrowym a fizycznym w środowisku zakupów, obsługując dobrze poinformowanych i obeznanych z technologią klientów, którzy zdecydowali się zrobić zakupy w sklepie stacjonarnym. Niemniej pracownicy często odczuwają presję związaną z brakami kadrowymi oraz odpowiedzialnością w sklepie w związku z potrzebą zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta, która stanowi ich najwyższy priorytet każdego dnia. Dowiedz się, w jaki sposób technologia pozytywnie wpływa na efektywność pracowników i ich perspektywy na przyszłość.
Szczegółowe informacje
- Zapoznaj się z opiniami pracowników dotyczącymi wielokanałowej obsługi klientów.
- Poznaj czynniki wywierające presję na pracowników i rolę, jaką technologia może odegrać w obsłudze klienta.
- Przekonaj się, w jaki sposób osoby decyzyjne są w stanie sprostać wyzwaniom związanym z personelem dzięki samoobsługowym kasom, widoczności zapasów w czasie rzeczywistym i technologii RFID, aby sprostać wymogom w zakresie wydajności i obsługi klienta.
- Uzyskaj wgląd w preferencje i oczekiwania pracowników dotyczące bardziej elastycznego środowiska sprzedaży detalicznej opartego na technologii.
Typ treści
Czas czytania
6–9 minut
Tematy
- Rola pracowników w wypełnianiu luki między światem zakupów fizycznych i cyfrowych.
- Poprawa obsługi klienta dzięki technologii.
- Sprostanie wyzwaniom kadrowym bez uszczerbku dla rentowności sklepu.
- Rola technologii w pozyskiwaniu pracowników w handlu detalicznym, równowaga między życiem zawodowym a prywatnym i bardziej elastyczne zarządzanie.
60%
pracowników wyraża niezadowolenie z wykonywania zadań niskiego poziomu zamiast pomagania klientom.
85%
pracowników zgadza się, że mogą zapewnić lepszą obsługę klienta dzięki technologii zapewniającej widoczność zapasów w czasie rzeczywistym – wzrost o 5% rok do roku.
79%
pracowników woli współpracować ze swoim zespołem za pośrednictwem urządzenia mobilnego/aplikacji sklepu – wzrost o 11% rok do roku.
Pełna wersja 16. edycji corocznego badania zachowań konsumenckich.
Zobacz inne raporty z tej serii
Puls handlu detalicznego: Wnioski z przeprowadzonego przez firmę Zebra 16. corocznego globalnego badania zachowań konsumentów
Globalne badanie firmy Zebra dotyczące zachowań konsumentów przeprowadzone w 2023 roku zawiera cenne spostrzeżenia uzyskane od kupujących, współpracowników i decydentów, które pozwalają spojrzeć na nieustannie zmieniający się świat handlu detalicznego z nowej perspektywy. Odkryj, co przyniesie przyszłość handlu detalicznego, w której proaktywni liderzy będą kształtować pozytywne doświadczenia klientów i pracowników za pomocą technologii, aby wspierać rozwój firm.
Oprócz zakupów: Jak klienci naprawdę postrzegają udane doświadczenia zakupowe?
Dogłębna analiza preferencji kupujących w kwestii bardziej spersonalizowanego i angażującego środowiska w handlu detalicznym. Oferowane analizy są niezwykle cennym źródłem dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie klientów i satysfakcję oraz usprawnić całą podróż zakupową.
Wyjście naprzeciw współczesnym wymaganiom handlu detalicznego: nowe podstawy pozwalające spełnić priorytetowe wymagania w przyszłości
Klucze do przyszłego sukcesu w handlu detalicznym w oparciu o integrację technologii, widoczność zapasów, trwałość łańcucha dostaw i zrównoważony rozwój. Pracownicy mający większe możliwości kształtują jeszcze lepsze wrażenia sprzedaży wielokanałowej, umożliwiając adaptację do nieustannie ewoluującej dynamiki rynku.
Bądź na bieżąco z ofertą firmy Zebra.
Subskrybuj nasz biuletyn.