Serie Vision Study

Experiencias de retail superiores: aumentar el potencial de los dependientes para mejorar las interacciones con los clientes

Profundice en los resultados de la 16ª Serie Anual de Estudios de Compradores Globales de Zebra con este informe dedicado que examina las opiniones de los asociados sobre el impacto de la tecnología en la experiencia de comercio minorista.

Experiencias de retail superiores: aumentar el potencial de los dependientes para mejorar las interacciones con los clientes

Resumen

Los asociados desempeñan un papel importante en la experiencia minorista en la tienda de los clientes, especialmente hoy en día. Pueden ayudar a cerrar la brecha digital y física en la experiencia de compra a medida que los clientes bien informados y conocedores de la tecnología se embarcan en compras en persona. Sin embargo, dado que mantienen un elevado servicio al cliente como prioridad en su función diaria, los asociados sienten la presión de la escasez de personal y las responsabilidades de la tienda. Obtenga información sobre cómo la tecnología está ayudando a generar un impacto positivo general en la eficacia y las perspectivas futuras de los asociados.

 

Detalles

  1. Explore las opiniones de los asociados sobre cómo navegar la experiencia omnicanal de los clientes.
  2. Conozca las presiones que sienten los empleados y el papel que puede desempeñar la tecnología en la experiencia del cliente.
  3. Descubra cómo los responsables de la toma de decisiones están aliviando los desafíos de personal con el autopago, la visibilidad del inventario en tiempo real y RFID para abordar las necesidades de eficiencia y servicio al cliente.
  4. Obtenga una visión interna de las preferencias y expectativas de los asociados para un entorno minorista más flexible e inspirado en la tecnología. 
Tipo de contenido
Informe del estudio de perspectivas
 
Tiempo de lectura

6-9 minutos

 
Temas
  • El papel de los asociados para cerrar la brecha entre las compras físicas y digitales.
  • Mejorar las experiencias de los clientes con la tecnología.
  • Superar los desafíos de personal y, al mismo tiempo, vigilar la rentabilidad de la tienda.
  • El papel de la tecnología en la dotación de personal del comercio minorista, el equilibrio entre la vida laboral y personal y una gestión más flexible.

60 %

 

de los asociados expresan frustración por realizar tareas de bajo nivel en lugar de ayudar a los clientes.

85 %

 

de los asociados coinciden en que pueden brindar una mejor experiencia al cliente con tecnología que brinda visibilidad del inventario en tiempo real, un aumento interanual del 5 %.

79 %

 

de los asociados prefieren colaborar con su equipo a través de una aplicación/dispositivo móvil de la tienda, un aumento interanual del 11 %. 

Complete la serie del 16.º Estudio anual global sobre consumidores

Acceda a los otros informes de esta serie