Zebra OneCare 지원 대시보드


수리 추적. 기술 지원. 자산 추적. 운영 통찰력. 보안 및 디바이스 업데이트. 이제 구성 가능한 하나의 웹 기반 도구로 Zebra 서비스 정보를 확인할 수 있습니다. Zebra의 지원 서비스 대시보드는 주요 수리 KPI, 서비스 수준 및 수리 서비스 성과에 대한 중요한 운영 정보를 제공합니다.
대시보드 기능
  • 맞춤형 대시보드 홈 화면: 로그인할 때 맨 처음에 핵심 성과 영역이 표시되도록 가장 중요한 보고서로 대시보드를 맞춤 설정하십시오
  • 컬러 코딩 상태 표시기가 있는 모듈식 보고 타일: 각 보고서에는 홈 화면에 작은 직사각형 '타일'이 표시되며, 이 타일은 상태를 빨간색, 노란색 및 녹색으로 표시해 핵심 지표를 간략하게 보여줍니다
  • 직관적인 탐색: 대시보드의 아무 보고서 타일이나 클릭하면 종합적인 보고서 정보가 표시됩니다. 타일이 아닌 왼쪽 메뉴를 사용한 추가 보고서 연결
  • 맞춤형 보고서 뷰 및 필터: 필터는 보고서별로 다르며, 사전 설정된 날짜 범위와 간소화된 맞춤형 날짜 범위 선택기를 사용해서 데이터를 선택할 수 있습니다
사용 가능한 보고서

9개의 보고서 (Zebra OneCare Essential 및 Select 고객용)가 주요 데이터를 비롯하여 상태 및 추세 패턴에 대한 통찰력을 그래픽 형태로 제공합니다(각 보고서 요약을 보려면 화살표 클릭).

  • 수리 라이프사이클 보고서에는 미해결 주문, Zebra가 수리를 위해 수령할 것으로 예상되는 디바이스, 수리 상태(수리 중, 수리 완료, 디바이스 배송) 등 수리 관련 정보가 표시됩니다.

  • 사례 라이프사이클 보고서에는 0-29일, 30-89일, 90일 이상을 기준으로 그룹화된 기간별 뷰와 함께 전체 미해결 사례에 대한 종합적인 뷰가 제공됩니다. 30일 이상 미해결 상태인 사례가 있으면 경고 메시지가 표시됩니다.
  • 계약 보고서에는 체결된 계약 상태와 일련 번호 자격 정보가 제공됩니다. 90일 이내, 91-179일 사이 및 180일 이후 만료되는 계약의 수를 개략적으로 보여주는 만료 요약 정보를 포함합니다.

  • 라이프가드 분석 보고서에는 운영 체제와 보안 업데이트가 권장되는 디바이스가 표시됩니다.
  • 곧 이용 가능: 수리 반송률 보고서에는 지난 12개월 동안 제품 모델별 손상과 NTF(no trouble found) 비율이 나타납니다. 한 분기에 NTF 비율이 5%를 초과하거나 1년에 손상 비율이 10%를 초과하면 경고 메시지를 표시합니다.

  • 곧 이용 가능: 수리 반복률 보고서에는 이전 수리 후 30일 내에 Zebra의 Repair Depots로 되돌아온 수리된 디바이스에 대한 추세 정보가 제공됩니다. 총 반복(장애 & NTF)과 순 반복(장애만) 모두에 대한 백분율을 포함합니다.

  • 곧 이용 가능: 정시 배송(OTD) 보고서에는 수리 또는 교체된 디바이스가 고객에게 정시 배송되었는지에 대한 추세 정보가 표시됩니다.

  • 곧 이용 가능: 최상위 수리 지표 보고서에는 사이트, 문제점, 결함, 손상된 장치의 결함 부분, 반복되는 문제, 반복되는 결함 등 주요 문제점의 순위가 그래픽 형태로 매겨집니다.

  • 곧 이용 가능: 총 디바이스 수 보고서에는 계약 중인 디바이스의 총 수와 현장에 있는 디바이스, 수리 중, 운반 중 또는 고객 예비 풀에 있는 디바이스의 총 수와 시간에 따른 추세가 포함됩니다.
Zebra의 지원 대시보드는 모바일 컴퓨터 또는 스캐너에 대한 Zebra OneCare 지원 계약(Essential, Select, TC2X 서비스의 경우 SV)이 유효한 모든 고객이 이용할 수 있습니다.
이미 대시보드가 있으십니까?
Zebra OneCare 계약이 체결되어 있으십니까?
Zebra 파트너

Zebra 파트너이면서 고객을 위한 대시보드를 요청하려는 경우, 파트너 게이트웨이에 로그인해서 지원 서비스 대시보드 양식을 작성하십시오.  

일부 지역에서는 지원 대시보드를 사용할 수 없습니다. 대시보드 이용 가능 여부는 현지 Zebra 대리점으로 문의하시기 바랍니다. 설정에 최대 4주가 소요됩니다.  

FAQ 및 가이드

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

동영상 튜토리얼

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