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Caso de éxito
Tiv Taam abre nuevas fuentes de ingresos con los medios de venta al por menor personalizados basados en IA de Zebra y Catch
Tiv Taam, una conocida cadena de supermercados en Israel, es reconocida por su amplia selección de productos no kosher, carnes de primera calidad y delicias gourmet. Como líder en el comercio minorista de comestibles, Tiv Taam enfrentó las conocidas presiones de la industria orientadas a aumentar la rentabilidad y mejorar la eficiencia operativa.
Caso de éxito de Zebra: Tiv Taam
Resumen: Desafío del comercio minorista/de comestibles
Tiv Taam se enfrentaba a desafíos debido a la capacidad limitada para generar ingresos a partir de la publicidad y promociones en tienda, lo que obstaculizaba el crecimiento de los ingresos. Además, los métodos tradicionales no eran suficientes para influir en las decisiones de compra, lo que generaba cuellos de botella operativos en las cajas registradoras y provocaba frustración en los clientes y el abandono de carritos de compra.
Beneficios y resultados
- Aumento del 5% en el tamaño medio de la cesta
- Aumento del valor promedio de la transacción
- Fortalecimiento de la fidelidad del cliente
- Tasa de adopción de compradores activos del 70%
Acerca de Tiv Taam
Tiv Taam, parte de Tiv Taam Holdings, es una de las cadenas de supermercados líderes de Israel, conocida por su amplia gama de productos no kosher, delicias importadas, carnes de primera calidad, vinos, quesos y mariscos. Con la experiencia del cliente en el centro de su negocio, Tiv Taam ofrece una experiencia de compra llena de sabor, diseñada en torno a la calidad, la variedad y el servicio.
El desafío
La cadena de supermercados, con más de 40 tiendas en todo Israel, se dio cuenta de que tenía una capacidad limitada para generar ingresos a partir de la publicidad y promociones en tienda, lo que significaba oportunidades financieras perdidas; que los métodos tradicionales tenían dificultades para influir en las decisiones de compra y aumentar las ventas, lo que obstaculizaba la expansión de los ingresos; que tenían cuellos de botella operativos en las cajas registradoras lo que llevaba a pérdidas de ventas debido a la frustración de los clientes y a carritos abandonados; y que tenían dificultades para atraer y retener personal, lo que provocaba ineficiencias operativas y un aumento de los gastos. Para superar estos obstáculos y elevar la experiencia del comprador, Tiv Taam colaboró con Zebra Technologies y Catch, una empresa con sede en Israel desarrolladora de tecnología de IA y especialista en medios personalizados en comercio minorista.
Al aprovechar el robusto hardware de Zebra y las innovadoras soluciones de IA de Catch, hemos transformado nuestro marketing en tienda, impulsando un crecimiento significativo y mejorando la experiencia del comprador.
La solución
Esta alianza integró la plataforma de personalización inteligente de Catch con los dispositivos de compra personal PS30 de Zebra y la tableta empresarial ET45. Esta sinergia proporcionó a Tiv Ta’am el 'código secreto' para ofrecer experiencias personalizadas e individualizadas a los compradores, desbloquear nuevas fuentes de ingresos, optimizar sus operaciones, revelar datos ocultos y revolucionar su estrategia de retail media.
La plataforma de IA de Catch se integró en los dispositivos PS30 y ET45 de Zebra, permitiendo la personalización en tiempo real en cada punto de interacción. La plataforma analizó el comportamiento y las preferencias de los compradores para ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas basadas en IA, todo funcionando sin problemas en el hardware de Zebra. Estos dispositivos sirven como una nueva superficie de publicidad digital, permitiendo a las marcas llegar a los clientes en la tienda con precisión. Gracias a los datos de origen, recopilados a través de los dispositivos Zebra, que ofrecen el rendimiento y la durabilidad necesarios para funcionar en entornos de comercio minorista de alto tráfico, la plataforma crea audiencias específicas en la tienda y personaliza la experiencia del comprador, utilizando el lector de RFID de UHF fijo FX9600 como punto de contacto directo con el cliente.
La diferencia de Zebra: Resultado y beneficios
La implementación de la plataforma de IA de Catch, en dispositivos de tecnología Zebra, generó mejoras significativas y medibles para Tiv Taam. Las recomendaciones basadas en IA, entregadas en tiempo real, aumentaron significativamente el valor promedio de las transacciones y el incremento en el tamaño promedio de la cesta, para un grupo de prueba, fue de casi el 5% en comparación con el año anterior. La automatización de las opciones de pago ha ayudado a aliviar la presión causada por la escasez de mano de obra y han logrado un mayor ingreso por pie cuadrado. Además, Tiv Taam registró una tasa de adopción del 70% entre los compradores activos.
Con los dispositivos de Zebra ahora como un punto de contacto vital para ofrecer anuncios y promociones digitales dirigidas, combinado con la IA de Catch que aseguraba que las promociones y sugerencias llegaran al cliente adecuado en el momento óptimo, Tiv Taam pudo amplificar el valor del comportamiento del comprador en la tienda para los medios de comercio minorista y las asociaciones con marcas, generando ingresos adicionales de medios de comercio minorista de alto margen.
Más importante aún, Tiv Taam experimentó una mejor experiencia de compra con un proceso más fluido y personalizado, y una mayor fidelización del cliente. El director de tecnología de Tiv Taam, Gal Tsubery, explicó que "Al aprovechar el sólido hardware de Zebra y las innovadoras soluciones de IA de Catch, hemos transformado nuestro marketing en tienda, impulsando un crecimiento significativo y mejorando la experiencia del comprador."
De cara al futuro, la personalización impulsada por IA, con Zebra y Catch, ha demostrado ser un punto de inflexión tecnológico para Tiv Taam, impulsando proyectos frescos e innovadores y allanando el camino para un crecimiento continuo a medida que desarrollan nuevas estrategias para mejorar aún más la experiencia del cliente.
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