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Caso de éxito
Rally House ve un retorno de la inversión instantáneo con Sitoo y Zebra
Rally House reconoció la necesidad de actualizar su sistema de punto de venta (POS) para mantenerse al día con la rápida expansión y las cambiantes expectativas de los clientes. Su antiguo sistema de POS se estaba mostrando inadecuado, careciendo de la capacidad de escalabilidad e integración necesaria para satisfacer las necesidades de la empresa.
Caso de éxito de Zebra: Rally House
Descripción general: Desafío del comercio minorista
Para abordar estos desafíos, Rally House implementó la solución de POS de Sitoo, junto con computadoras móviles Zebra. Este movimiento estratégico permitió una implementación rápida y eficiente en 200 tiendas. El nuevo sistema aumentó drásticamente las tasas de captación de clientes en la caja y redujo significativamente las llamadas de soporte de TI de las tiendas.
Beneficios y resultados
- La captura de clientes en el momento del pago se duplicó en menos de cuatro meses
- Implementado y lanzado en 200 tiendas en cuatro meses
- Integrada perfectamente con NetSuite y Adyen
- Reducción drástica de las llamadas de soporte informático de las tiendas
Acerca de Rally House
Rally House es una tienda deportiva especializada que se enorgullece de ofrecer una amplia selección de ropa, regalos, decoración para el hogar y otros tipos de productos, representando a equipos locales de la NCAA, NFL, NBA, MLB y MLS. Son la tienda de referencia para artículos deportivos localizados, con una amplia gama de productos y variedades. Su misión es ofrecer a los clientes la mejor experiencia de compra posible, manteniendo un servicio excepcional desde el momento en que alguien entra en sus tiendas.
Rally House comenzó su andadura hace más de treinta años, siendo un sueño que incubaron Tim y Mabel "Peg" Liebert. Originalmente vendían productos desde su sótano, su hijo, Aaron Liebert, es ahora el director ejecutivo de uno de los comercios minoristas deportivos de más rápido crecimiento en el país con alrededor de 200 tiendas - y contando - en 18 estados de Norteamérica.
El desafío
Con el nivel de crecimiento que han experimentado, combinado con el cambio en el comportamiento y las expectativas de los clientes, Rally House tuvo que dar un salto e invertir en tecnología de comercio minorista para impulsar su crecimiento y ofrecer las experiencias que desean sus clientes.
Rally House contaba anteriormente con un sistema de POS heredado que era difícil de usar, a menudo no funcionaba como debería, lo que provocaba innumerables llamadas al servicio de asistencia de TI, no tenía capacidades omnicanal y no estaba integrado con su sitio web ni con otras tiendas.
En sus propias palabras, era muy lento y muy sencillo.
Dane Lickteig, arquitecto y administrador de Netsuite en Rally House, explica: “Tenemos una base de datos de artículos de más de un millón de SKU que sabemos que para el próximo año va a superar los dos millones y medio.” Cuando le dije esto al equipo de Sitoo, no se inmutaron - casi pensé que no me habían escuchado - y esto era muy importante porque necesitábamos un POS que tuviera la capacidad de escalar hasta todo nuestro inventario, gestionar búsquedas instantáneas y estar realmente sincronizado con nuestra fuente de verdad, el ERP."
Necesitaban encontrar una solución que se ajustara a sus ambiciosos planes de crecimiento, pudiera escalar con ellos y se integrara con NetSuite.
Poder elegir exactamente la solución adecuada para su negocio y ser capaces de ser ágiles y adaptables para satisfacer las demandas de los consumidores a medida que avanzamos hacia el futuro es la clave absoluta para sobrevivir en el comercio minorista.
La solución
Tras una exhaustiva investigación, Rally House descubrió que Sitoo no solo contaba con todas las funciones que necesitaban, sino que también ofrecía una excelente relación calidad-precio, especialmente en términos de implementación y puesta en marcha.
Aaron Liebert, director ejecutivo de Rally House, explicó: “La mayoría de las soluciones de POS que analizamos no estaban listas para usar y el costo de implementación superaba la tarifa de suscripción.” No contamos con un equipo de 25 desarrolladores para trabajar en una implementación multimillonaria durante dos años. Necesitábamos algo rápido, fluido y sin complicaciones. Dado que Sitoo viene en un 90% listo para usar y tiene todas las capacidades omnicanal que estábamos buscando, la elección fue obvia.
Además de una implementación rápida y fluida, Liebert afirma que los comentarios de las tiendas han sido extremadamente positivos.
“Es un gran producto y a los empleados de nuestra tienda les encanta - lo cual es una de las principales razones por las que queríamos ponerlo a su disposición rápidamente. Se hizo evidente desde el principio que Sitoo se ha desarrollado desde cero para ser rápido y cumplir un propósito muy específico, en lugar de ser una solución con 20 años de antigüedad que un proveedor está intentando modernizar."
Otra característica fantástica es que Sitoo funciona sin conexión a Internet, por lo que, en caso de interrupción del servicio de Internet o de energía, sigue funcionando. El año pasado tuvimos muchas tormentas y una tienda perdió energía durante todo el fin de semana, pero aún así pudimos realizar ventas gracias a Sitoo."
“Aporta todas las características de nuestro sitio web al punto de venta que antes no teníamos. Anteriormente, si no teníamos un artículo en stock, ayudábamos al cliente a encontrarlo a través de su teléfono, pero ahora podemos hacer todo esto por ellos a través de su dispositivo Zebra y Sitoo. El cliente puede comprar en cualquier tienda y recibir el envío donde desee. Nuestra tasa de captación de clientes con Sitoo es más del doble de lo que era con nuestro antiguo POS y conseguir que más personas se suscriban a nuestros correos electrónicos de marketing es algo muy importante."
“Lo último que quisiera destacar es que es muy agradable trabajar con el personal de Sitoo. Me impresionó mucho que tuvieran respuestas a todas nuestras preguntas cuando estábamos revisando nuestra RFP. Saben exactamente de lo que están hablando y entienden el comercio minorista.
La diferencia de Zebra: Resultado y beneficios
Kristen Liebert, vicepresidenta de Transformación Empresarial y Tesorera de Rally House, explica: “La tecnología que estábamos utilizando no crecía con nosotros y realmente nos estaba frenando. Necesitábamos productos que pudieran crecer con nosotros y manejar el alto volumen que empezamos a tener. Queríamos una tecnología omnicanal que nos llevara al futuro."
“Con nuestros sistemas antiguos, debido a que eran lentos e inestables, nuestros empleados ni siquiera intentaban capturar datos de los clientes porque era una tarea más que ralentizaba la transacción. Ahora, observamos una tasa de captura de clientes del 90% en muchas de nuestras tiendas gracias a la tecnología y a la fluida integración que ofrece.”
Las computadoras móviles Zebra permitirán a los empleados de la tienda acceder a la información, aplicaciones y personas que necesitan para realizar su trabajo. El resultado: la productividad aumenta y los clientes reciben el mejor servicio posible.
“Poder elegir exactamente la solución adecuada para tu negocio y ser capaces de ser ágiles y adaptables para satisfacer las demandas de los consumidores a medida que avanzamos hacia el futuro es la clave absoluta para sobrevivir en el comercio minorista," agregó Kristen Liebert. “Si estás atrasado y si no puedes hacer lo que tus competidores pueden hacer, eso te retrasará, por lo que necesitas una tecnología que pueda crecer contigo, que sea flexible, en lugar de limitarte a sistemas heredados y propietarios.”
