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El alto costo de la rotación de empleados
La industria del comercio minorista enfrenta un desafío laboral significativo, con tasas de rotación en operaciones de hasta el 81 %. Este ciclo constante de contratación y entrenamiento es costoso y deja a los equipos con un conocimiento inconsistente. Esta brecha se siente en el piso, donde las inexactitudes en los procesos en la tienda afectan la productividad del 80% de los empleados y casi el 70% siente que hay una falta de personal calificado.
Cuando los empleados carecen de la confianza o el conocimiento para responder a una pregunta o manejar un proceso, las consecuencias son inmediatas. Puede provocar cuellos de botella operativos en tareas como el procesamiento de devoluciones o la verificación del inventario, la pérdida de oportunidades de venta y una disminución en la satisfacción del cliente. En última instancia, estas ineficiencias contribuyen a una menor productividad y afectan directamente sus resultados finales.
La solución para la brecha de conocimiento
La solución de Zebra transforma su enfoque en el entrenamiento y el soporte al poner el conocimiento directamente en manos de sus trabajadores de primera línea. Al combinar la potencia y durabilidad de las computadoras móviles de Zebra con la inteligencia de nuestro Agente de Conocimiento, ofrecemos una incorporación más rápida de los empleados y un aumento de la productividad de los asociados, convirtiendo cada dispositivo en un experto a pedido.
Resultados reales con Zebra
Al cerrar las brechas de conocimiento, Zebra le ayuda a pasar de enfrentar desafíos diarios a lograr resultados tangibles. Empodere a su equipo con las herramientas y la información que necesitan para sobresalir, impulsando tanto el rendimiento como la moral.
Incorporación más rápida
al brindar a los nuevos empleados la confianza para realizar tareas
Mayor productividad de asociados
con acceso instantáneo a ayudas para el trabajo y procedimientos operativos estándar
Mejora del cumplimiento de los procedimientos
con orientación clara en pantalla
Cómo funciona la solución
Prepare a los empleados para cualquier desafío
La solución comienza equipando a su personal con dispositivos resistentes de clase empresarial, diseñados para las exigencias del piso de comercio minorista. Las computadoras móviles Zebra TC501 y TC701 cuentan con pantallas grandes y brillantes, y diseños ergonómicos y duraderos, proporcionando herramientas potentes e intuitivas para que cada empleado pueda gestionar sus tareas diarias desde cualquier lugar de la tienda.
Acceda a respuestas instantáneas con una consulta simple
Cuando un empleado se enfrenta a una tarea desconocida, como manejar un retorno complejo sin recibo, no tiene que dejar al cliente para buscar a un gerente. Simplemente usan su voz, texto o una foto para hacer preguntas o obtener información en su dispositivo, impulsado por la aplicación Zebra Companion, nuestra IA que trabaja con sus operaciones.
Reciba asistencia guiada en el momento
El Agente de Conocimiento procesa instantáneamente la solicitud y entrega un procedimiento operativo estándar (POE) claro, paso a paso, directamente en la pantalla del dispositivo TC501 o TC701 del empleado. Este aprendizaje en el momento permite al empleado completar la tarea de manera rápida, precisa y en cumplimiento con las políticas de su tienda, fomentando la confianza y asegurando una experiencia del cliente consistente.
Transforme sus operaciones
Invertir en sus operaciones es una inversión en sus clientes y en sus resultados finales. Reduzca los costos de entrenamiento, aumente la eficiencia operativa y empodere a sus empleados para brindar el servicio excepcional que genera lealtad y aumenta las ventas.
