使用事例

オンデマンド情報による新人研修の加速


小売業における高い従業員離職率は、サービスと販売に影響を与える継続的な知識ギャップを生み出しています。Zebra Knowledge Agentは、新人でもベテランでも、すべてのスタッフが初日から自信を持って業務を遂行するために必要な情報に即座にアクセスできるようにします。

Retail employee scans a wine bottle in store aisle, checking product details while organizing inventory

従業員離職の高いコスト

小売業界は深刻な労働力の課題に直面しており、最前線に立つスタッフの離職率は81%にも達しています。この絶え間ない採用とトレーニングのサイクルはコストがかかり、チームの知識に一貫性がなくなります。このギャップは現場で感じられ、店舗内プロセスの不正確さがスタッフの80%の生産性に影響を与え、約70%が適格なスタッフの不足を感じています。

スタッフが質問に答えたりプロセスを処理したりする自信や知識を欠いている場合、その結果は即座に現れます。返品処理や在庫確認などのタスクにおける業務のボトルネック、販売機会の損失、顧客満足度の低下につながる可能性があります。最終的に、これらの非効率性は生産性の低下につながり、収益に直接影響を与えます。

知識ギャップの解決策

Zebraのソリューションは、最前線に立つスタッフの手に直接知識を届けることで、トレーニングとサポートへのアプローチを変革します。Zebraモバイルコンピュータのパワーと耐久性をKnowledge Agentのインテリジェンスと組み合わせることで、従業員の新人研修を迅速化し、スタッフの生産性を向上させ、すべてのデバイスをオンデマンドのエキスパートに変えます。

Zebraによる実際の成果

知識ギャップを埋めることで、Zebraは日々の課題への対処から具体的な成果の達成へと導きます。チームに優れた業績を上げるために必要なツールと情報を提供し、パフォーマンスと士気の両方を向上させます。

より迅速なオンボーディング

新入社員にタスクを実行する自信を与えることで

スタッフの生産性向上

作業補助資料とSOPへの即座のアクセスにより

手順遵守の向上

明確な画面上のガイダンスにより

ソリューションの仕組み

Retail employee leans over to analyze inventory using Zebra device in shoe department.

あらゆる課題に対応できるようスタッフを装備

このソリューションは、小売現場の要求に応えるために構築された堅牢なエンタープライズグレードのデバイスでスタッフを装備することから始まります。Zebra TC501およびTC701モバイルコンピュータは、大型で明るいディスプレイと人間工学に基づいた耐久性のあるデザインを特徴とし、すべてのスタッフが店舗内のどこからでも日常業務を管理できる強力で直感的なツールを提供します。

シンプルなクエリで即座に回答にアクセス

スタッフがレシートなしの複雑な返品処理など、慣れないタスクに直面した場合、マネージャーを探すために顧客のそばを離れる必要はありません。音声、テキスト、または写真を使用して、最前線で機能するAIであるZebra Companionアプリケーションを搭載したデバイスで質問したり情報を取得したりするだけです。

ガイド付きの瞬間的なサポートを受ける

Knowledge Agentは即座にリクエストを処理し、スタッフのTC501またはTC701デバイスの画面に明確なステップバイステップの標準作業手順書(SOP)を直接配信します。この瞬間的な学習により、スタッフは店舗のポリシーに準拠して迅速かつ正確にタスクを完了でき、自信を育み、一貫した顧客体験を保証します。

業務を変革

最前線への投資は、顧客と収益への投資です。トレーニングコストを削減し、業務効率を向上させ、スタッフがロイヤルティを構築し売上を促進する卓越したサービスを提供できるようにします。

Zebraのソリューションがどのように機能するかを話し合いましょう