使用事例

オンデマンド情報による新人研修の加速


小売業における高い従業員離職率は、サービスと販売に影響を与える継続的な知識のギャップを生み出しています。ZebraのKnowledge Agentは、新人でもベテランでも、すべてのスタッフが初日から自信を持って業務を遂行するために必要な情報に即座にアクセスできるようにします。

Retail employee scans a wine bottle in store aisle, checking product details while organizing inventory

従業員の入れ替わりによる高いコスト

小売業界は深刻な労働力の課題に直面しており、最前線に立つスタッフの離職率は81%にも達しています。この絶え間ない採用と研修のサイクルはコストがかかり、チームの知識に一貫性がなくなります。このギャップは現場で感じられ、店舗内のプロセスの不正確さがスタッフの80%の生産性に影響を与え、約70%が適格なスタッフの不足を感じています。

スタッフが質問に答えたりプロセスを処理したりする自信や知識を欠いている場合、その影響は即座に現れます。返品処理や在庫確認などのタスクにおける業務のボトルネック、販売機会の損失、顧客満足度の低下につながる可能性があります。最終的に、これらの非効率性は生産性の低下につながり、収益に直接影響を与えます。

知識のギャップを解決するソリューション

Zebraのソリューションは、知識を最前線に立つスタッフの手に直接届けることで、研修とサポートへのアプローチを変革します。Zebraのモバイルコンピュータのパワーと耐久性と、Knowledge Agentのインテリジェンスを組み合わせることで、従業員の新人研修を迅速化し、スタッフの生産性を向上させ、すべてのデバイスをオンデマンドのエキスパートに変えます。

Zebraによる実際の成果

知識のギャップを埋めることで、Zebraは日々の課題への対処から具体的な成果の達成へと導きます。チームに優れた業務を行うために必要なツールと情報を提供し、パフォーマンスとモチベーションの両方を向上させます。

より迅速なオンボーディング

新入社員にタスクを実行する自信を与えることで

スタッフの生産性向上

作業補助資料とSOPへの即座のアクセスで

手順遵守の向上

明確な画面上のガイダンスで

ソリューションの仕組み

Retail employee leans over to analyze inventory using Zebra device in shoe department.

あらゆる課題に対応できるようスタッフを装備

このソリューションは、小売現場の要求に応える堅牢なエンタープライズグレードのデバイスをスタッフに提供することから始まります。Zebra TC501およびTC701モバイルコンピュータは、大型で明るいディスプレイと人間工学に基づいた耐久性のあるデザインを備えており、すべてのスタッフが店舗内のどこからでも日常業務を管理できる強力で直感的なツールを提供します。

シンプルなクエリで即座に回答にアクセス

スタッフがレシートなしの複雑な返品処理など、慣れないタスクに直面した場合、マネージャーを探すために顧客のそばを離れる必要はありません。音声、テキスト、または写真を使用してデバイス上で質問したり情報を取得したりするだけです。これは、最前線に立つスタッフと連携するAIであるZebra Companionアプリケーションによって実現されています。

その場でガイド付きサポートを受ける

Knowledge Agentはリクエストを即座に処理し、明確でステップバイステップの標準作業手順書(SOP)をスタッフのTC501またはTC701デバイスの画面に直接表示します。このその場での学習により、スタッフはタスクを迅速かつ正確に、そして店舗のポリシーに準拠して完了できるようになり、自信を育み、一貫した顧客体験を確保します。

業務を変革する

最前線への投資は、顧客とビジネスの収益への投資です。トレーニングコストを削減し、業務効率を向上させ、スタッフがロイヤルティを構築し売上を促進する優れたサービスを提供できるようにします。

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