W dzisiejszych czasach konsumenci oczekują, że detaliści zapewnią im lepszą, spersonalizowaną obsługę, bez względu na to, czy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, czy w sklepie online. Według Harvard Business Review sukces w handlu detalicznym zależy od tego, czy „klienci będą chcieli do Ciebie wracać”.
Odkryj proste, ale skuteczne sposoby na zapewnienie klientom bezproblemowego środowiska zakupów w modelu sprzedaży wielokanałowej po to, aby wybierali Twój sklep za każdym razem.
Podczas gdy sprzedawcy detaliczni starają się zatrzymywać personel i zmagają się z inflacją, kupujący wciąż oczekują od nich, że będą szybciej dostarczać większą liczbę zamówień i zapewniać łatwy sposób na robienie zakupów w sklepie stacjonarnym, w sklepie online lub metodą hybrydową.
7 na 10 konsumentów* woli robić zakupy u sprzedawców detalicznych dostępnych online, którzy posiadają także sklepy stacjonarne. Postrzegają oni sklep stacjonarny i internetowy jako dwie strony jednego środowiska zakupów i mają podobne oczekiwania wobec obydwu sposobów zakupów.
Źródło: Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów
75% klientów woli składać zamówienia z dostawą do domu
34% kupujących korzystało z alternatywnych opcji odbioru i dostawy, takich jak opcja zakupu online z odbiorem w sklepie (BOPIS) lub zakup w sklepie z dostawą do domu, a 90% zamierza dalej korzystać z tych usług
Źródło: przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów
82% konsumentów wykorzystuje do zakupów zamówienia mobilne
80% kupujących ceni sobie opcję łatwych zwrotów
Źródło: przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów
63% sprzedawców detalicznych nie ma wystarczającej liczby pracowników pierwszej linii do obsługi klientów
80% twierdzi, że planuje wykorzystać nowe technologie do ulepszenia środowiska zakupów zarówno dla klientów, jak i pracowników
W jaki sposób wykorzystujesz podejście, w którym klient jest najważniejszy, do wyróżnienia swojego sklepu na tle innych? To proste: poprzez stworzenie sklepu, w którym klienci chcą robić zakupy. Sklep, w którym możliwa jest opcja połączonych zakupów stacjonarnych i przez internet, w celu zaspokojenia trzech głównych potrzeb kupujących: dostępności produktu, ceny i wygody.
Daj klientom swobodę w przeglądaniu produktów i dokonywaniu płatności na ich własnych warunkach za pomocą:
Dzięki mobilnym stacjom roboczym i w pełni funkcjonalnym punktom sprzedaży personel może obsługiwać klientów w dowolnym miejscu w sklepie. Może nawet obsłużyć ich w trakcie robienia zakupów.
Ekspedienci stanowią cenny ludzki czynnik w środowisku zakupów, a dzięki najnowszym technologiom mogą:
Wykorzystując technologię zaprojektowaną dla sprzedaży detalicznej, zapewniasz sukces swoim pracownikom i zaspokajasz potrzeby klientów.
Wykorzystuj technologie zaprojektowane dla handlu detalicznego, aby lepiej obsługiwać klientów za pomocą rozwiązań zapewniających zintegrowane doświadczenia zakupowe, na przykład:
Spraw, żeby sklep był elastycznym miejscem do robienia zakupów – w dowolnym miejscu i czasie, według życzenia klienta.
Ponad 60%* ekspedientów twierdzi, że zarządzanie zwrotami zamówień składanych online niesie ze sobą duże wyzwanie. Sprawniej obsługuj zwroty, oszczędzając czas i zapobiegając potencjalnie utraconym sprzedażom dzięki technologii, która:
Dzięki odpowiednim narzędziom Twój zespół może obsługiwać 20–30%** zamówień składanych online, które klienci zwracają z powrotem do sklepu.
*Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów
**Źródło: 25 Surprising Ecommerce Return Statistics (2023) - Social
Model Modern Store umożliwia detalistom stworzenie wyróżniającego się środowiska zakupów. Opiera się on na trzech filarach sukcesu: zaangażowanych pracownikach, zoptymalizowanych zapasach oraz lepszym środowisku zakupów i obsługi klienta. Oprócz tego przynosi oczekiwane rezultaty.
Uzyskaj wszystko, czego potrzebujesz do stworzenia płynnego środowiska zakupów, którego oczekują klienci – od wiodącego w branży sprzętu po inteligentne oprogramowanie.
Nasi partnerzy oferują również dodatkowe rozwiązania i aplikacje, które zapewniają niezrównaną obsługę klienta, w tym zarządzanie spersonalizowanymi zakupami, punktami sprzedaży POS, płatnościami, zaangażowaniem klienta i zwrotami.
Firma Lowe’s, jeden z największych sprzedawców detalicznych w Stanach Zjednoczonych, potraktowała transformację cyfrową jako cel nadrzędny w ramach stawienia czoła nowym wyzwaniom i zwiększonemu zapotrzebowaniu. Według Vincenta Scalesego, starszego wiceprezesa ds. procesów operacyjnych sklepu, „technologia wpływa na wszystkie aspekty procesów operacyjnych sklepu, a także środowisko zakupów i obsługę klienta, i jest wpisana w każdy element działalności”.
Korzystając z modelu Modern Store, firma Lowe’s przekształciła obsługę swoich procesów operacyjnych. Usprawniła procesy i wzmocniła wielokanałowe systemy zakupowe. Umieszczając klienta w centrum działalności w celu uproszczenia zarządzania sklepami, poprawiła swoje wyniki w zakresie odsetka promotorów netto.
Stwórz prostsze i przyjemniejsze środowisko zakupów, od przeglądania produktów do dokonywania płatności i zakupu.