Cztery sposoby na poprawę wrażeń klienta w handlu detalicznym

W dzisiejszych czasach konsumenci oczekują, że detaliści zapewnią im lepszą, spersonalizowaną obsługę, bez względu na to, czy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, czy w sklepie online. Według Harvard Business Review sukces w handlu detalicznym zależy od tego, czy „klienci będą chcieli do Ciebie wracać”.

Odkryj proste, ale skuteczne sposoby na zapewnienie klientom bezproblemowego środowiska zakupów w modelu sprzedaży wielokanałowej po to, aby wybierali Twój sklep za każdym razem.

Zaspokajanie zmieniających się wymagań klientów

Podczas gdy sprzedawcy detaliczni starają się zatrzymywać personel i zmagają się z inflacją, kupujący wciąż oczekują od nich, że będą szybciej dostarczać większą liczbę zamówień i zapewniać łatwy sposób na robienie zakupów w sklepie stacjonarnym, w sklepie online lub metodą hybrydową.

7 na 10 konsumentów* woli robić zakupy u sprzedawców detalicznych dostępnych online, którzy posiadają także sklepy stacjonarne. Postrzegają oni sklep stacjonarny i internetowy jako dwie strony jednego środowiska zakupów i mają podobne oczekiwania wobec obydwu sposobów zakupów.

Źródło: Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów

Rozumiemy wyzwania, z którymi się borykasz

Cztery sposoby na poprawę obsługi klienta

W jaki sposób wykorzystujesz podejście, w którym klient jest najważniejszy, do wyróżnienia swojego sklepu na tle innych? To proste: poprzez stworzenie sklepu, w którym klienci chcą robić zakupy. Sklep, w którym możliwa jest opcja połączonych zakupów stacjonarnych i przez internet, w celu zaspokojenia trzech głównych potrzeb kupujących: dostępności produktu, ceny i wygody.

1. Umożliwienie opcji dokonywania szybkich i łatwych płatności za zakupy

Daj klientom swobodę w przeglądaniu produktów i dokonywaniu płatności na ich własnych warunkach za pomocą:

  • Rozwiązań samoobsługowych do sprawdzania cen, skanowania podczas zakupów
  • Samoobsługowych stanowisk kasowych z wykorzystaniem skanerów punktów sprzedaży (terminali kasowych)
  • Rozwiązań do personalizacji zakupów
  • Mobilnej obsługi płatności i paragonów drukowanych na drukarkach mobilnych

Dzięki mobilnym stacjom roboczym i w pełni funkcjonalnym punktom sprzedaży personel może obsługiwać klientów w dowolnym miejscu w sklepie. Może nawet obsłużyć ich w trakcie robienia zakupów.   

76% klientów chce sprawnie zrobić zakupy i szybko opuścić sklep.

68% przedstawicieli klientów twierdzi, że samoobsługowe stanowiska kasowe poprawiają ich wrażenia z zakupów.

Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów

2. Dostarczenie inteligentnych narzędzi personelowi sklepu stacjonarnego

Ekspedienci stanowią cenny ludzki czynnik w środowisku zakupów, a dzięki najnowszym technologiom mogą:

  • Pracować inteligentniej, szybciej i dokładniej
  • Szybko odpowiadać na pytania klientów
  • Uzyskiwać dostęp do danych magazynowych w czasie rzeczywistym, wykorzystując RFID
  • Błyskawicznie konsultować się ze współpracownikami za pomocą urządzeń

Wykorzystując technologię zaprojektowaną dla sprzedaży detalicznej, zapewniasz sukces swoim pracownikom i zaspokajasz potrzeby klientów.  

Większość kupujących (66%), ekspedientów (79%)

decydentów w branży handlu detalicznego (85%) zgadza się,  że dostarczenie personelowi w sklepie 

najnowszych rozwiązań technologicznych poprawia obsługę klienta.  

Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów

3. Połączenie zakupów w sklepie stacjonarnym i online

Wykorzystuj technologie zaprojektowane dla handlu detalicznego, aby lepiej obsługiwać klientów za pomocą rozwiązań zapewniających zintegrowane doświadczenia zakupowe, na przykład:

  • Automatyczne powiadomienia o zamówieniu, przeznaczone do odbioru zamówień z parkingu
  • Przyjemne i łatwe rozwiązania w zakresie samoobsługi podczas zakupów 
  • Kioski w sklepach z dokładnymi stanami magazynowymi, szczegółami dotyczącymi produktów i skrótami do kuponów i list prezentów
  • Mobilna obsługa płatności i paragony drukowane na drukarkach mobilnych

Spraw, żeby sklep był elastycznym miejscem do robienia zakupów – w dowolnym miejscu i czasie, według życzenia klienta.

73%* klientów preferuje połączenie  zakupów w sklepie i online 

 i niemal 50%** ogląda 

produkty online , zanim kupi je w sklepie.

*Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów

**Źródło:  Adobe Experience Cloud Blog, 2022

4. Ułatwianie zwrotów

Ponad 60%* ekspedientów twierdzi, że zarządzanie zwrotami zamówień składanych online niesie ze sobą duże wyzwanie. Sprawniej obsługuj zwroty, oszczędzając czas i zapobiegając potencjalnie utraconym sprzedażom dzięki technologii, która:

  • ułatwia zwrot towaru w kioskach w sklepie
  • wykorzystuje sztuczną inteligencję do dokładniejszego zliczania i prognozowania zapasów
  • zapewnia stałą łączność pracowników pierwszej linii dzięki zaawansowanym narzędziom komunikacyjnym

Dzięki odpowiednim narzędziom Twój zespół może obsługiwać 20–30%** zamówień składanych online, które klienci zwracają z powrotem do sklepu.

*Przeprowadzone przez firmę Zebra 15. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów
**Źródło: 25 Surprising Ecommerce Return Statistics (2023) - Social

Zwroty odpowiadają za utratę sprzedaży w wysokości 816 mld dolarów  na całym rynku detalicznym w Stanach Zjednoczonych.

Źródło: NRF, 2022, raport „Consumer Returns in the Retail Industry”

Wspólnie poprawmy środowisko zakupów i obsługę klienta

Modern Store firmy Zebra

Model Modern Store umożliwia detalistom stworzenie wyróżniającego się środowiska zakupów. Opiera się on na trzech filarach sukcesu: zaangażowanych pracownikach, zoptymalizowanych zapasach oraz lepszym środowisku zakupów i obsługi klienta. Oprócz tego przynosi oczekiwane rezultaty.

Rozwiązania do poprawienia wrażeń z zakupów

Uzyskaj wszystko, czego potrzebujesz do stworzenia płynnego środowiska zakupów, którego oczekują klienci – od wiodącego w branży sprzętu po inteligentne oprogramowanie.

Zarządzanie personelem
Zarządzanie personelem
Workstation Connect
Workstation Connect
Drukarki biurkowe
Drukarki biurkowe
Workcloud Communication
Workcloud Communication
Automatyczne skanery uniwersalne
Automatyczne skanery uniwersalne
Drukarki mobilne
Drukarki mobilne
Kioski interaktywne
Kioski interaktywne
Skanery jednopłaszczyznowe i wielopłaszczyznowe
Skanery jednopłaszczyznowe i wielopłaszczyznowe
Tablety
Asystent zakupów serii PS20
Asystent zakupów serii PS20
Skanery ręczne 
Skanery ręczne 

Technologia dla handlu detalicznego naszych partnerów

Nasi partnerzy oferują również dodatkowe rozwiązania i aplikacje, które zapewniają niezrównaną obsługę klienta, w tym zarządzanie spersonalizowanymi zakupami, punktami sprzedaży POS, płatnościami, zaangażowaniem klienta i zwrotami.

Historia sukcesu

Lowe’s przekształca sklep dla klientów

Firma Lowe’s, jeden z największych sprzedawców detalicznych w Stanach Zjednoczonych, potraktowała transformację cyfrową jako cel nadrzędny w ramach stawienia czoła nowym wyzwaniom i zwiększonemu zapotrzebowaniu. Według Vincenta Scalesego, starszego wiceprezesa ds. procesów operacyjnych sklepu, „technologia wpływa na wszystkie aspekty procesów operacyjnych sklepu, a także środowisko zakupów i obsługę klienta, i jest wpisana w każdy element działalności”.

Korzystając z modelu Modern Store, firma Lowe’s przekształciła obsługę swoich procesów operacyjnych. Usprawniła procesy i wzmocniła wielokanałowe systemy zakupowe. Umieszczając klienta w centrum działalności w celu uproszczenia zarządzania sklepami, poprawiła swoje wyniki w zakresie odsetka promotorów netto.

Odkryj rozwiązania dla sprzedawców detalicznych firmy Zebra poprawiające jakość obsługi klienta

Stwórz prostsze i przyjemniejsze środowisko zakupów, od przeglądania produktów do dokonywania płatności i zakupu.