Dobrowolne wycofanie zasilacza z rynku

Uaktualniono w czerwcu 2018 r.

Akcja wycofywania z rynku zasilaczy Zebra rozpoczęta w grudniu 2016 r. została przedłużona. Od czasu wydania komunikatu o pierwotnym wycofaniu z rynku odnotowano dodatkowe zdarzenia. Firma Zebra z nadzwyczajnej ostrożności rozszerza parametry dotyczące pierwotnego wycofania z rynku i uwzględnia w nim dodatkowe modele pochodzące z produkcji w długim okresie, co stanowi dodatkowy środek ostrożności mający na celu zapewnienie bezpieczeństwa naszych klientów.

Okres wycofywania zasilaczy z rynku został przedłużony, by objąć zasilacze wyprodukowane przez FSP od 1 października 2006 r. do 31 grudnia 2012 r. Te sprzedawano jako zestawy posprzedażne lub wraz z drukarkami Zebra i mogły być zarówno objęte, jak i nie pierwotnym wezwaniem do wycofania zasilaczy z rynku. Poniżej podajemy listę towarzyszących modeli drukarek.

Drukarki biurowe

APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx                                                                                    

Drukarki kart

BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x

Stwierdzono, że zasilacze, które są stosowane jako źródło zasilania w przypadku wyżej wymienionych modeli drukarek Zebra, mogą zawierać nieprawidłową mieszankę związku fosforu, która jest używana w ognioodpornej żywicy zawartej w złączach zasilacza prądu stałego. Ten niedobór w żywicy złącza wyprodukowanej na bazie fosforu w połączeniu z wilgocią i wilgotnością może z czasem potencjalnie prowadzić do ryzyka przegrzania lub pożaru.

Dla pełnej listy modeli drukarek, prosimy kliknąć tutaj.

By potwierdzić, że problem dotyczy Twojej drukarki, sprawdź etykietę produkcyjną z tyłu lub na dole drukarki. Jeśli podaje ona Zebra Technologies jako producenta, użyj formularza weryfikacyjny, by sprawdzić, czy problem występuje z Twoim zasilaczem.

Z niezależnych testów wynika, że problem dotyczy zidentyfikowanej partii zasilaczy i  NIE jest związany z aktualnie produkowanymi przez firmę Zebra drukarkami lub przewodami zasilającymi prądu przemiennego.

Zasilacze wyprodukował uznany i cieszący się dobrą reputacją zewnętrzny producent, który współuczestniczy w procesie dobrowolnego wycofania zasilaczy z rynku.

Bezpieczeństwo klientów ma priorytetowe znaczenie dla firmy Zebra. Mimo że firma Zebra nie wyprodukowała bezpośrednio tych zasilaczy, uważamy, że firmy dostarczające zasilacze są częścią naszej działalności i rzetelnie pracujemy nad naprawieniem tego problemu, tak aby był on jak najmniej uciążliwy dla naszych klientów i partnerów dystrybucyjnych.

Jakość — zarówno w odniesieniu do produktu, jak i obsługi klienta — ma dla firmy Zebra najwyższe znaczenie i dlatego angażujemy się w ochronę bezpieczeństwa naszych klientów.

Jak zidentyfikować sprzęt objęty wycofaniem i zażądać wymiany

1. Odczytaj numer seryjny / numery seryjne drukarki

Odszukaj i zapisz wszystkie numery seryjne drukarek (znajdujące się na etykiecie naklejonej na spodzie lub z tyłu drukarki).

Należy przeprowadzić ponowną kontrolę wcześniej sprawdzonych modeli na podstawie rozszerzonego okresu wycofywania z rynku i modeli drukarek.



 

2. Odczytaj kod/kody daty zasilacza

Dla każdej z określonych wyżej drukarek odłącz zasilacz od drukarki i sprawdź jego obudowę, aby znaleźć zakodowaną datę produkcji, która jest oznaczona skrótem „D/C” (zobacz film po prawej stronie).

Pamiętaj o sprawdzeniu wszystkich zasilaczy zapasowych, które aktualnie nie są podłączone do drukarek.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=tydzień), Twój zasilacz został objęty dobrowolnym wycofaniem z rynku. Jeśli zakodowana data na Twoim zasilaczu nie mieści się w podanych zakresach, Twój zasilacz nie został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku i możesz go nadal używać wraz z odpowiednią drukarką Zebra.

Zasilacze produkowane przez firmę Hitek nie uczestniczą w wycofywaniu z rynku.

Ten krok nie dotyczy niektórych drukarek.

Jeżeli kontakt dotyczy drukarki ZP450 lub ZP450 ctp, prosimy [kliknąć w tym miejscu].

Jeżeli kontakt dotyczy drukarki ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 lub ZP505 EPL), prosimy [kliknąć w tym miejscu].

null


 

3. Zweryfikuj swoje informacje

Wypełnij formularz weryfikacyjny, aby w pełni zweryfikować swoje informacje i rozpocząć proces wymiany zasilacza.

Jeśli masz dużą liczbę zasilaczy do wymiany (więcej niż 10 zasilaczy pod jednym adresem),
skontaktuj się z działem obsługi klientów albo  zadzwoń do nas na jeden z numerów podanych poniżej, aby uzyskać od nas pomoc w procesie zgłoszenia.

Przygotuj się do podania następujących informacji związanych z poszczególnymi zasilaczami objętymi wycofaniem:

  • nazwa firmy oraz dane kontaktowe,
  • informacje "adresowe" do wymiany
  • Numer(y) drukarek (np. 28J102600001)
  • zakodowana data produkcji (zakodowane daty produkcji) zasilacza (zasilaczy) (np. 110710).

 

4. Zniszcz zasilacz objęty wycofaniem

Po stwierdzeniu posiadania zasilacza objętego wycofaniem wymagamy tylko, aby użytkownik zniszczył zasilacz zgodnie z poniższym opisem oraz przesłał firmie Zebra zdjęcie przedstawiające dowód zniszczenia: 

  • Zrób zdjęcie zasilacza z odciętym przewodem, stroną z etykietą do góry.
  • Prześlij zdjęcie (zdjęcia) zniszczonego zasilacza (zasilaczy) na adres PSUrecall@zebra.com, wpisując w temacie: Wycofanie z rynku zasilaczy — dowód zniszczenia
  • W treści wiadomości umieść następujące dane:
    • zakodowaną datę lub daty oraz liczbę zasilaczy, których dotyczy problem;
    • nazwę firmy;
    • adresy miejsc, w których zasilacze były używane;
    • dane kontaktowe (opcjonalnie).
  • Oddaj do recyklingu zniszczony zasilacz (zasilacze) oraz przewód (przewody) zgodnie z lokalnymi przepisami. Jeśli nie masz pewności, jak lub gdzie należy oddać produkty, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego zostały one kupione.

 

null
UWAGA: Ponieważ firmie Zebra zależy na ciągłym doskonaleniu jakości i wydajności energetycznej, zasilacz zamienny będzie miał inny numer części oraz większą wydajność energetyczną niż zasilacz wycofywany. Aby znaleźć zasilacz zamienny do zastosowania do danej drukarki, skorzystaj z poniższej tabeli:
tabela wycofywania zasilaczy z rynku

Ważne: Jeśli nie masz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, otrzymasz je z naszej strony internetowej po przesłaniu informacji dotyczących wymiany. Zalecamy skorzystanie z tej tabeli po otrzymaniu zasilaczy zamiennych dla pewności wymiany poszczególnych zasilaczy na prawidłowy zasilacz/numer części. W przeciwnym razie drukarki mogą nie działać prawidłowo.

Masz dalsze pytania?  Skontaktuj się z nami

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wycofania, skontaktuj się z nami pocztą e-mail lub telefonicznie.

1.800.658.3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada)

1.972.893.1548 (numer międzynarodowy)