Dobrowolne wycofanie zasilacza z rynku

Aktualizacja z czerwca 2018 r.

Wycofywanie zasilaczy firmy Zebra zapoczątkowane w grudniu 2016 r. zostało rozszerzone. Od momentu powiadomienia o wycofaniu produktu z rynku zgłoszono dodatkowe incydenty. Ze względów ostrożności firma Zebra rozszerza parametry pierwotnego wycofania, aby objąć dodatkowe modele przez dłuższy czas w ramach środków ostrożności mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa naszym klientom.

Okres wycofania został rozszerzony o zasilacze wyprodukowane przez FSP Group w okresie od 1 października 2006 r. do 31 grudnia 2012 r. Te zasilacze były sprzedawane jako zestawy na rynku wtórnym lub dołączone do sprzedaży drukarek Zebra, które mogły być uwzględnione w pierwotnym powiadomieniu o wycofaniu (ale nie musiały). Poniżej znajduje się lista modeli drukarek, których to dotyczy.

Drukarki biurkoweAPxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx
Drukarki kartBR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x

Stwierdzono, że zasilacze, które są stosowane jako źródło zasilania w przypadku wyżej wymienionych modeli drukarek Zebra, mogą zawierać nieprawidłową mieszankę związku fosforu, która jest używana w ognioodpornej żywicy zawartej w złączach zasilacza prądu stałego. Ten defekt dotyczący żywicy na bazie fosforu wykorzystywanej w złączach w połączeniu z wilgocią i wilgotnością może z czasem doprowadzić do ryzyka przegrzania lub pożaru.

Aby uzyskać bardziej szczegółową listę modeli drukarek, kliknij tutaj.

Należy sprawdzić etykietę produkcyjną znajdującą się z tyłu lub na spodzie drukarki, aby sprawdzić, czy model drukarki jest jednym z tych, których dotyczy problem. Jeśli na etykiecie jako producent podana jest firma Zebra Technologies, należy skorzystać z poniższego formularza, aby w pełni zweryfikować, czy dotyczy to posiadanego zasilacza.

Niezależne testy potwierdziły, że problem jest ograniczony do określonej grupy zasilaczy i NIE JEST związany z drukarką wyprodukowaną przez firmę Zebra ani jej przewodem zasilającym.

Zasilacze zostały dostarczone przez uznanego, renomowanego producenta zewnętrznego, który współuczestniczy w procesie dobrowolnego wycofania zasilaczy z rynku.

Bezpieczeństwo klientów ma priorytetowe znaczenie dla firmy Zebra. Choć te zasilacze nie zostały wyprodukowane bezpośrednio przez firmę Zebra, rozumiemy, że nasi dostawcy komponentów są częścią naszej działalności, dlatego dokładamy starań, aby rozwiązanie tego problemu było jak najmniej uciążliwe dla naszych klientów i partnerów handlowych.

Jakość – zarówno w odniesieniu do produktu, jak i obsługi klienta – jest najwyższym priorytetem dla firmy Zebra, dlatego dokładamy starań, aby chronić bezpieczeństwo naszych klientów.

Jak zidentyfikować sprzęt objęty wycofaniem i poprosić o wymianę

1. Odczytaj numery seryjne drukarek

Odszukaj i zapisz wszystkie numery seryjne drukarek (znajdujące się na etykiecie naklejonej na spodzie lub z tyłu drukarki).

Wcześniej sprawdzone zapasy powinny zostać ponownie sprawdzone pod kątem rozszerzonego okresu wycofania oraz modeli drukarek.

2. Odczytaj kody dat zasilacza

Dla każdej z określonych wyżej drukarek odłącz zasilacz od drukarki i sprawdź jego obudowę, aby znaleźć zakodowaną datę produkcji, która jest oznaczona skrótem „D/C” (zobacz film po prawej stronie).

Pamiętaj o sprawdzeniu wszystkich zasilaczy zapasowych, które aktualnie nie są podłączone do drukarek.

Jeśli kod daty mieści się w zakresie od 0639XX do 1253XX (YYWWXX, gdzie YY=rok i WW=tydzień), zasilacz został objęty dobrowolnym wycofaniem. Jeśli zakodowana data na Twoim zasilaczu nie mieści się w tym zakresie, Twój zasilacz nie został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku i możesz nadal używać go do zasilania odpowiedniej drukarki Zebra.

Zasilacze produkowane przez Hitek NIE SĄ objęte wycofywaniem.

Ten krok nie ma zastosowania do niektórych drukarek.

Jeśli kontaktujesz się z nami w związku z modelem ZP450 lub ZP450 ctp, kliknij tutaj.

Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie drukarki ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 lub ZP505 EPL), kliknij tutaj.

3. Zweryfikuj swoje informacje

Wypełnij formularz weryfikacyjny, aby w pełni zweryfikować swoje informacje i rozpocząć proces wymiany zasilacza.

Jeśli masz dużą liczbę zasilaczy do wymiany (więcej niż 10 zasilaczy pod jednym adresem),
skontaktuj się z działem obsługi klientów lub zadzwoń do nas na jeden z numerów podanych poniżej, aby uzyskać od nas pomoc w procesie zgłoszenia.

Przygotuj się do podania następujących informacji związanych z poszczególnymi zasilaczami objętymi wycofaniem:

  • Nazwa firmy oraz dane kontaktowe
  • Informacje "adresowe" do wymiany
  • Numery seryjne drukarek (np. 28J102600001)
  • Kody daty zasilaczy (np. 110710)

4. Zniszcz zasilacz objęty wycofaniem

Po stwierdzeniu posiadania zasilacza objętego wycofaniem wymagamy tylko, aby użytkownik zniszczył zasilacz zgodnie z poniższym opisem oraz przesłał firmie Zebra zdjęcie stanowiące dowód zniszczenia: 

  • Zrób zdjęcie zasilaczy z odciętym przewodem stroną z etykietą zwróconą do góry
  • Prześlij zdjęcia zniszczonych zasilaczy na adres PSUrecall@zebra.com, wpisując w temacie: Wycofanie z rynku zasilaczy – dowód zniszczenia
  • W treści wiadomości umieść następujące dane:
    • kody dat i ilość zasilaczy, których dotyczy problem
    • nazwa firmy
    • adresy lokalizacji, w których zasilacze były używane
    • dane kontaktowe (opcjonalnie)
  • Oddaj do recyklingu zniszczone zasilacze oraz przewody zgodnie z lokalnymi przepisami. Jeśli nie masz pewności, jak lub gdzie należy oddać produkty, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego je kupiono.

UWAGA: Ponieważ firmie Zebra zależy na ciągłym doskonaleniu jakości i wydajności energetycznej, zasilacz zamienny będzie miał inny numer części oraz większą wydajność energetyczną niż wycofywany model. Aby znaleźć zasilacz zamienny do zastosowania do danej drukarki, skorzystaj z poniższej tabeli:

PSU Recall, Website, Graphic, Main Recall Table

Ważne: Jeśli nie masz potwierdzenia e-mail, które otrzymasz z naszej strony internetowej po przesłaniu informacji o wymianie, zalecamy skorzystanie z tej tabeli po otrzymaniu zamiennych zasilaczy, aby upewnić się, że każdy zasilacz jest wymieniany na właściwy model / numer części. W przeciwnym razie drukarki mogą nie działać prawidłowo.

Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami, aby

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wycofania, skontaktuj się z nami pocztą e-mail lub telefonicznie.

1.800.658.3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada)

1.972.893.1548 (numer międzynarodowy)