Dobrowolne wycofanie zasilacza z rynku

Początek w grudniu 2016 r.

Firma Zebra chciałaby poinformować o bardzo ważnym dobrowolnym wycofaniu produktów z rynku, które może dotyczyć zasilaczy wyprodukowanych przez grupę FSP od 1 października 2010 r. do 31 grudnia 2011 r. Są one sprzedawane jako zestawy posprzedażne lub są dołączane do następujących modeli drukarek Zebra:

  • seria G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T),
  • seria GT (GT800, GT810, GT820, GT830),
  • seria ZP455, HC100, P1XX (P100, P110, P120),
  • ZXP3

 

Z niezależnych testów wynika, że problem dotyczy ograniczonej partii jednostkowej (tzw. „dyskretnej”) zasilaczy i  NIE  jest związany z aktualnie produkowanymi przez firmę Zebra drukarkami lub przewodami zasilającymi prądu przemiennego.

Zasilacze wyprodukował uznany i cieszący się dobrą reputacją zewnętrzny producent, który współuczestniczy w procesie dobrowolnego wycofania zasilaczy z rynku.

Bezpieczeństwo klientów ma priorytetowe znaczenie dla firmy Zebra. Mimo że firma Zebra nie wyprodukowała bezpośrednio tych zasilaczy, uważamy, że firmy dostarczające zasilacze są częścią naszej działalności i rzetelnie pracujemy nad naprawieniem tego problemu, tak aby był on jak najmniej uciążliwy dla naszych klientów i partnerów dystrybucyjnych.

Jakość — zarówno w odniesieniu do produktu, jak i obsługi klienta — ma dla firmy Zebra najwyższe znaczenie i dlatego angażujemy się w ochronę bezpieczeństwa naszych klientów.

Jak zidentyfikować sprzęt objęty wycofaniem i zażądać wymiany

1. Odczytaj numer seryjny/numery seryjne drukarki

Sprawdź, czy Twoje drukarki Zebra są jednym z następujących modeli:  

seria G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), seria GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, seria P1XX (P100, P110, P120) oraz ZXP3

Odszukaj i zapisz wszystkie numery seryjne drukarek (znajdujące się na etykiecie naklejonej na spodzie drukarki).


 

2. Odczytaj kod/kody daty zasilacza

Dla każdej z określonych wyżej drukarek odłącz zasilacz od drukarki i sprawdź jego obudowę, aby znaleźć zakodowaną datę produkcji, która jest oznaczona skrótem „D/C” (zobacz film po prawej stronie).

Pamiętaj o sprawdzeniu wszystkich zasilaczy zapasowych, które aktualnie nie są podłączone do drukarek.

Jeśli kod daty mieści się w zakresie od 1039XX do 1052XX włącznie lub do 1101XX do 1152XX włącznie, Twój zasilacz został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku. Jeśli zakodowana data na Twoim zasilaczu nie mieści się w podanych zakresach, Twój zasilacz nie został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku i możesz go nadal używać do zasilania odpowiedniej drukarki Zebra.


 

3. Zweryfikuj swoje informacje

Wypełnij formularz weryfikacyjny, aby w pełni zweryfikować swoje informacje i rozpocząć proces wymiany zasilacza. 

Formularz weryfikacyjny wycofania zasilacza z rynku  

Jeśli masz dużą liczbę zasilaczy do wymiany (więcej niż 10 zasilaczy pod jednym adresem),
skontaktuj się z działem obsługi klientów albo zadzwoń do nas na jeden z numerów podanych poniżej, aby uzyskać od nas pomoc w procesie zgłoszenia.

Przygotuj się do podania następujących informacji związanych z poszczególnymi zasilaczami objętymi wycofaniem:

  • nazwa firmy oraz dane kontaktowe,
  • informacje "adresowe" do wymiany
  • numer seryjny (numery seryjne) drukarki (drukarek) (np. H00009571),
  • zakodowana data produkcji (zakodowane daty produkcji) zasilacza (zasilaczy)  (np. 110710).

 

4. Zniszcz zasilacz objęty wycofaniem

Po stwierdzeniu posiadania zasilacza objętego wycofaniem wymagamy tylko, aby użytkownik zniszczył zasilacz zgodnie z poniższym opisem oraz przesłał firmie Zebra zdjęcie przedstawiające dowód zniszczenia: 

  • Zrób zdjęcie zasilacza z odciętym przewodem, stroną z etykietą do góry.
  • Prześlij zdjęcie (zdjęcia) zniszczonego zasilacza (zasilaczy) na adres PSUrecall@zebra.com, wpisując w temacie: Wycofanie z rynku zasilaczy — dowód zniszczenia
  • W treści wiadomości umieść następujące dane:
    • zakodowaną datę lub daty oraz liczbę zasilaczy, których dotyczy problem;
    • nazwę firmy;
    • adresy miejsc, w których zasilacze były używane;
    • dane kontaktowe (opcjonalnie).
  • Oddaj do recyklingu zniszczony zasilacz (zasilacze) oraz przewód (przewody) zgodnie z lokalnymi przepisami. Jeśli nie masz pewności, jak lub gdzie należy oddać produkty, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego zostały one kupione.

 

UWAGA:  Ponieważ firmie Zebra zależy na ciągłym doskonaleniu jakości i wydajności energetycznej, zasilacz zamienny będzie miał inny numer części oraz większą wydajność energetyczną niż zasilacz wycofywany. Aby znaleźć zasilacz zamienny do zastosowania do danej drukarki, skorzystaj z poniższej tabeli:

Ważne: Jeśli nie masz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, otrzymasz je z naszej strony internetowej po przesłaniu informacji dotyczących wymiany. Zalecamy skorzystanie z tej tabeli po otrzymaniu zasilaczy zamiennych dla pewności wymiany poszczególnych zasilaczy na prawidłowy zasilacz/numer części. W przeciwnym razie drukarki mogą nie działać prawidłowo.

Masz dalsze pytania?  Skontaktuj się z nami

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wycofania, skontaktuj się z nami pocztą e-mail lub telefonicznie.

1.800.658.3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada)

1.972.893.1548 (numer międzynarodowy)

Często zadawane pytania

+ Pytania ogólne

1.     Jaki produkt został wycofany z rynku?

Zasilacz (power supply unit, PSU) do niektórych drukarek Zebra.  Zasilacze zostały wyprodukowane przez grupę FSP od 1 października 2010 r. do 31 grudnia 2011 r. Są one sprzedawane jako zestawy posprzedażne lub są dołączane do następujących modeli drukarek Zebra: seria G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), seria GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, seria P1XX (P100, P110, P120) oraz ZXP3. Z niezależnych testów wynika, że problem dotyczy ograniczonej partii jednostkowej (tzw. „dyskretnej”) zasilaczy i NIE jest związany z aktualnie produkowanymi przez firmę Zebra drukarkami lub przewodami zasilającymi prądu przemiennego.

2.     Jaki problem występuje w przypadku zasilaczy?

Stwierdzono, że zasilacze, które są stosowane jako źródło zasilania w przypadku wyżej wymienionych modeli drukarek Zebra, mogą zawierać nieprawidłową mieszankę związku fosforu, która jest używana w ognioodpornej żywicy zawartej w złączach zasilacza prądu stałego. Ten niedobór w żywicy złącza wyprodukowanej na bazie fosforu w połączeniu z wilgocią i wilgotnością może z czasem potencjalnie prowadzić do ryzyka przegrzania lub pożaru. 

3.     Ilu zasilaczy dotyczy ten problem?

Jest to około 355 000 zasilaczy (globalnie) wyprodukowanych przez grupę FSP od 1 października 2010 r. do 31 grudnia 2011 r. Były one sprzedawane jako zestawy posprzedażne lub były dołączane do następujących modeli drukarek Zebra: seria G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), seria GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, seria P1XX (P100, P110, P120) oraz ZXP3. 

4.     Które drukarki Zebra są powiązane z niniejszym wycofaniem z rynku?

Są to drukarki serii G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), serii GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, serii P1XX (P100, P110, P120) oraz ZXP3. Wszystkie te drukarki zostały wyprodukowane przez firmę Zebra od 1 lipca 2010 r. do 30 czerwca 2012 r.

*Zakresy dat produkcji zasilaczy i drukarek się różnią, ponieważ drukarki są produkowane dużo wcześniej niż zasilacze.

5.     Czy problem dotyczy również drukarek Zebra?

Nie. Drukarki Zebra powiązane z zasilaczami, których dotyczy wyżej wymieniony problem, NIE wykazują usterek i można z nich nadal korzystać, stosując wymieniony zasilacz.

6.     Czy odnotowano wypadki?

Tak. Do dziś firma Zebra otrzymała kilka informacji o wypadkach od klientów, które wydarzyły się w różnych regionach świata. Firma Zebra podeszła poważnie do tych zgłoszeń i współpracuje bezpośrednio z klientami, którzy zgłosili problem, tak aby go rozwiązać i wymienić wszystkie zasilacze, których dotyczy niniejsze wycofanie z rynku.

7.     Czy wycofanie z rynku odbywa się w skali globalnej?

Tak. Zasilacze, których problem dotyczy, były sprzedawane jako zestawy posprzedażne lub były dołączane do drukarek Zebra, których dystrybucja objęła ponad 60 krajów.

8.     Czy zasilacze zostały wyprodukowane przez firmę Zebra?

Nie.  Firma zebra nie wyprodukowała zasilaczy, których dotyczy problem. Zasilacze wyprodukowała firma FSP, uznany i cieszący się dobrą reputacją zewnętrzny producent, który współuczestniczy w procesie dobrowolnego wycofania zasilaczy z rynku.  Bezpieczeństwo klientów ma priorytetowe znaczenie dla firmy Zebra. Mimo że firma Zebra nie wyprodukowała bezpośrednio tych zasilaczy, uważamy, że firmy dostarczające zasilacze są częścią naszej działalności i rzetelnie pracujemy nad naprawieniem tego problemu, tak aby był on jak najmniej uciążliwy dla naszych klientów i partnerów dystrybucyjnych.  Jakość — zarówno w odniesieniu do produktu, jak i obsługi klienta — ma dla firmy Zebra najwyższe znaczenie i dlatego angażujemy się w ochronę bezpieczeństwa naszych klientów.  

9.     Z kim mogę się skontaktować w razie pytań?

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tego wycofania produktu z rynku, możesz odwiedzić witrynę www.zebra.com/power-supply-recall, wysłać nam wiadomość e-mail na adres PSUrecall@zebra.com lub zadzwonić pod numer 1-800-658-3795 (Stany Zjednoczone i Kanada) lub 1-972-893-1548 (numer międzynarodowy). 

+ Pytania dotyczące użytkowników końcowych/klientów

10.     W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy problem dotyczy mojego zasilacza?

Korzystając z poniższej tabeli, sprawdź, czy posiadasz jeden z następujących modeli drukarek firmy Zebra:

Jeśli posiadasz jedną z wymienionych wyżej drukarek Zebra, odłącz zasilacz od drukarki i sprawdź jego obudowę, aby znaleźć zakodowaną datę produkcji, która jest oznaczona skrótem „D/C” (zobacz poniższy przykład): 

Jeśli kod mieści się w zakresie od 1039XX do 1052XX włącznie lub do 1101XX do 1152XX włącznie, Twój zasilacz został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku. Jeśli zakodowana data na Twoim zasilaczu nie mieści się w podanych zakresach, Twój zasilacz nie został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku i możesz go nadal używać do zasilania odpowiedniej drukarki Zebra.

11.     W jaki sposób użytkownicy, których zasilacze są objęte wycofaniem z rynku, mogą uzyskać zasilacz zamienny?

Gdy na postawie zakodowanej daty upewnisz się, że w przypadku Twojego zasilacza występuje omawiany problem, odwiedź naszą stronę poświęconą akcji wycofania produktów z rynku znajdującą się pod adresem www.zebra.com/power-supply-recall, aby ostatecznie sprawdzić dane i rozpocząć proces wymiany zasilacza.  Możesz również wysłać nam wiadomość e-mail na adres PSUrecall@zebra.com lub zadzwonić do nas pod numer 1-800-658-3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada) lub 1-972-893-1548 (numer międzynarodowy). Przygotuj następujące informacje związane z każdym z dotkniętych problemem zasilaczy:

  • nazwę firmy oraz dane kontaktowe,
  • adres dostawy,
  • numer seryjny drukarki (S/N),
  • zakodowaną datę produkcji zasilacza (D/C).

 

Aby zagwarantować jak najszybszą wysyłkę, odwiedź stronę pod podanym adresem URL w celu sprawdzenia oficjalnych formatów kodu krajowego i kodu pocztowego dla swojego adresu:

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

Zachęcamy do skorzystania z naszej strony internetowej, ponieważ znajdziesz tam formularz, w którym możesz sprawdzić wszystkie informacje, wybrać odpowiedni zasilacz zamienny oraz wysłać informacje bezpośrednio do naszego zespołu odpowiedzialnego za wycofanie produktu z rynku. Jeśli jednak musisz wymienić większą liczbę zasilaczy, skontaktuj się z naszą infolinią pod jednym z powyższych numerów. Pracownicy infolinii udzielą Ci pomocy w trakcie tego procesu.

12.     Jeśli mój zasilacz podlega wycofaniu z rynku, jaki będzie koszt wymiany?

Firma Zebra wymienia wszystkie dotknięte usterką zasilacze w ramach dobrowolnego wycofania produktu z rynku. Użytkownicy nie ponoszą przy tym żadnych kosztów — firma Zebra pokrywa koszty zarówno zasilaczy zamiennych, jak i koszty wysyłki.

13.     Czy firma Zebra wymienia również przewód zasilający prądu przemiennego?

Nie.  Dobrowolne wycofanie produktu z rynku przez firmę Zebra obejmuje tylko zestaw przewodów prądu stałego oraz sam zasilacz zewnętrzny. Ponieważ po otrzymaniu zasilacza zamiennego potrzebny będzie przewód zasilający prądu przemiennego, nie wyrzucaj przewodu łączącego zasilacz z gniazdem ściennym.

14.     Czy użytkownicy końcowi mogą wymienić bezpłatnie również drukarkę?

Nie.  Dobrowolne wycofanie produktu z rynku przez firmę Zebra nie obejmuje wymiany drukarek, ponieważ dotyczy ono wyłącznie zasilaczy prądu stałego, które zostały zidentyfikowane jako objęte niniejszym wycofaniem.

15.     Czy muszę zwrócić mój wycofywany z rynku zasilacz?

Nie.  Wymagamy tylko, aby użytkownik zniszczył zasilacz zgodnie z poniższym opisem oraz przesłał firmie Zebra zdjęcie przedstawiające dowód zniszczenia:

Zniszcz zasilacz i prześlij w wiadomości e-mail dowód zniszczenia:

  • Odłącz zasilacz od przewodu prądu przemiennego oraz od drukarki.
  • Odetnij przewód prądu stałego wraz z przyłączem drukarki tak blisko obudowy zasilacza zewnętrznego, jak to możliwe (patrz zdjęcie poniżej).

 

  • Zrób zdjęcie zasilacza z odciętym przewodem, stroną z etykietą do góry.
  • Prześlij zdjęcie (zdjęcia) zniszczonego zasilacza (zasilaczy) na adres PSUrecall@zebra.com, wpisując w temacie: Wycofanie z rynku zasilaczy — dowód zniszczenia
  • W treści wiadomości umieść następujące dane:
    • zakodowaną datę lub daty oraz liczbę zasilaczy, których dotyczy problem;
    • nazwę firmy;
    • adresy miejsc, w których zasilacze były używane;
    • dane kontaktowe (opcjonalnie).
  • Oddaj do recyklingu zniszczony (zniszczone) zasilacz (zasilacze) oraz przewód (przewody) zgodnie z lokalnymi przepisami. Jeśli nie masz pewności, jak lub gdzie należy oddać produkty, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego zostały one kupione.

 

16.     Jeśli mój zasilacz podlega wycofaniu z rynku, jak długo muszę czekać na zasilacz zamienny?

Zasilacz zamienny prześlemy w przypadku każdego zasilacza, którego dotyczy problem i w przypadku którego zostało przesłane żądanie wymiany. Czas przesyłki może się różnić w zależności od lokalizacji. Można jednak spodziewać się, że większość zasilaczy zamiennych powinna dotrzeć w ciągu od 7 do 10 dni od momentu otrzymania przez firmę Zebra żądania wymiany.  W niektórych przypadkach firma Zebra może wysłać przesyłkę ekspresową.  Skontaktuj się z firmą Zebra, wysyłając wiadomość e-mail na adres PSUrecall@zebra.com lub dzwoniąc pod numer 1-800-658-3795 (Stany Zjednoczone i Kanada) lub 1-972-893-1548 (numer międzynarodowy), aby ustalić, czy możesz ubiegać się o przesyłkę ekspresową.

17.     Czy mogę nadal korzystać z mojego wycofywanego z rynku zasilacza prądu stałego?

Nie. Aby zminimalizować ryzyko dla swojej firmy oraz użytkowników, najlepiej niezwłocznie zaprzestać korzystania z zasilacza, który jest objęty niniejszym dobrowolnym wycofaniem z rynku. W punkcie 10 często zadawanych pytań znajdziesz dodatkowe instrukcje, dzięki którym określisz, czy Twój zasilacz jest objęty wycofaniem z rynku.

18.     Czy mogę nadal korzystać z drukarki, oczekując na dostawę zasilacza zamiennego, jeśli mój zasilacz został wycofany z rynku?

Tak. Niniejsze wycofanie produktu z rynku nie dotyczy drukarki i można z niej korzystać przy zastosowaniu zasilacza, który nie mieści się w podanym zakresie dat.

19.     Czy zastosowanie zasilacza innej firmy jest bezpieczne?

Bezpieczeństwo zasilaczy pochodzących z tzw. „szarej strefy” nie jest znane. Zachęcamy klientów do korzystania z oryginalnych zasilaczy Zebra dostarczanych przez firmę Zebra lub przez autoryzowanych sprzedawców produktów marki Zebra.

20.     Co należy zrobić, jeśli zauważę, że mój zasilacz się przegrzewa?

Należy natychmiast zaprzestać korzystania z zasilaczy wycofywanych z rynku. Jeśli Twój zasilacz wykazuje oznaki deformacji lub przegrzania (zazwyczaj na złączu z tworzywa sztucznego, które wkłada się do gniazda drukarki), natychmiast odłącz przewód zasilający od gniazda ściennego i skontaktuj się z firmą Zebra, aby zażądać wymiany zasilacza zgodnie z powyższymi instrukcjami. 

+ Pytania dotyczące partnerów

21.     Co to wycofanie z rynku produktu oznacza dla mojej firmy?

To potencjalne ryzyko związane z bezpieczeństwem klientów oraz użytkowników końcowych. Dlatego należy poinformować klientów i użytkowników końcowych o tym dobrowolnym wycofaniu produktu z rynku oraz poprosić ich o skorzystanie ze specjalnej strony internetowej Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall), aby mogli oni uzyskać odpowiedź na pytania oraz zażądać wymiany wszystkich zasilaczy, których dotyczy ten problem.  Mogą oni również skontaktować się z firmą Zebra, wysyłając wiadomość e-mail na adres PSUrecall@zebra.com lub dzwoniąc do nas pod numer 1-800-658-3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada) lub 1-972-893-1548 (numer międzynarodowy).

22.     Jakie informacje muszę przekazać moim klientom, których ten problem może dotyczyć?

Firma Zebra udostępnia zasoby, z których można korzystać, w tym wiadomość e-mail, którą można dostosować i rozesłać. Te informacje zostały umieszczone w wiadomości e-mail z powiadomieniem od firmy Zebra oraz można je znaleźć na stronie dla partnerów Partner Gateway. Zachęcamy do przekazania informacji na temat niniejszego wycofania produktu z rynku jak najszerszemu gronu klientów, ponieważ liczba drukarek, w przypadku których klienci najprawdopodobniej używają takich zasilaczy, jest znaczna.

23.     Co należy zrobić, jeśli stwierdzę, że w okresie objętym wycofaniem produktów z rynku zostały sprzedane drukarki Zebra, których dotyczy problem?

Poproś klientów o odwiedzenie specjalnej strony internetowej firmy Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall), na której mogą znaleźć odpowiedzi na pytania oraz zażądać wymiany każdego z objętych wycofaniem zasilaczy. Mogą oni również skontaktować się z firmą Zebra, wysyłając wiadomość e-mail na adres PSUrecall@zebra.com lub dzwoniąc do nas pod numer 1-800-658-3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada) lub 1-972-893-1548 (numer międzynarodowy). Tę informację można znaleźć również w materiałach dot. komunikacji udostępnionych przez firmę Zebra.

24.     Co należy zrobić, jeśli w określonym czasie nie zostały sprzedane drukarki Zebra, których dotyczy ten problem?

Być może w Twoim sklepie nie zostały sprzedane żadne drukarki Zebra, które mieszczą się w podanym wyżej okresie, ale może się zdarzyć, że klienci, którzy kupili omawiane produkty lub zasilacz, jeszcze zanim stali się Twoimi klientami, przyjdą do Twojego sklepu niezależnie od tego, gdzie kupili sprzęt, aby Twoi pracownicy pomogli im w procesie wycofania produktu z rynku. Zachęcamy do zapoznania się z często zadawanymi pytaniami oraz innymi dostarczonymi materiałami, tak aby przygotować się na możliwe pytania klientów oraz aby zagwarantować odpowiednią obsługę klienta.

25.     W jaki sposób klienci, których dotyczy ten problem, uzyskają zamienne zasilacze?

Wszystkimi wymianami, wysyłkami i zwrotami będzie zajmowała się firma Zebra i/lub wyznaczone przez nią zewnętrzne firmy logistyczne. Pozwoli to zagwarantować, że dobrowolne wycofanie produktu z rynku nie będzie miało negatywnego wpływu na prowadzoną przez Ciebie działalność.

26.     W jaki sposób firma Zebra korzysta z informacji na temat klientów, które są udostępniane w ramach procesu wycofania produktu z rynku?

Firma Zebra wykorzystuje informacje na temat klientów wyłącznie w celu dystrybucji zasilaczy zamiennych.

27.     Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat wycofania produktu z rynku, tak aby odpowiedzieć na pytania moich klientów?

Wszystkie związane z wycofaniem produktu z rynku materiały, w tym przewodniki jednostronicowe, często zadawane pytania, wiadomości e-mail oraz inne można znaleźć na portalu dla partnerów Partner Gateway. Warto również odwiedzić stronę www.zebra.com/power-supply-recall, aby uzyskać dalsze informacje.  Możesz także skontaktować się z firmą Zebra, wysyłając wiadomość e-mail na adres PSUrecall@zebra.com lub dzwoniąc do nas pod numer 1-800-658-3795 (Stany Zjednoczone lub Kanada) lub 1-972-893-1548 (numer międzynarodowy).        

 

###