Beklentilerin Ötesinde: Pürüzlerin Olmadığı Bir Dünyada Deneyimleri İyileştirmek
Müşteri ve çalışan içgörülerini keşfedin ve perakendecilerin artan müşteri beklentilerini karşılamak için çıtayı nasıl yükselttiklerini görün. Sorunsuz deneyimlerin, kişiselleştirilmiş etkileşimlerin ve yenilikçi teknoloji stratejilerinin müşteri sadakatini ve memnuniyetini nasıl artırdığını öğrenin. Kaydolmanız gerekmez.
Müşteri Deneyimi Stratejilerini Destekleyici İçgörüler
Genel Bakış
Perakendecilik sektörünün evrim geçirdiği bu günlerde alışveriş yapanların memnuniyeti hem çevrimiçi olarak hem de mağaza içinde düşmekte. Zebra’nın 17. Yıllık Global Tüketici Çalışması nedenlerden bazılarını ortaya koyuyor: hizmet boşlukları, ürün yetersizlikleri ve verimsiz kasa çıkışları. Perakendecilerin teknoloji, kişiselleştirme ve müşteri etkileşimlerini geliştirmeye, çalışanları desteklemeye ve kolaylığı artırmaya yönelik stratejiler kullanarak bu sorunları nasıl ele almayı planladıklarını keşfedin. Uzun vadeli başarıyı destekleyen içgörüleri ve yatırımları keşfedin.
Bilgiler
- Karar vericiler, dijital desteğin yardımcı olabileceği kilit alanlarda müşteri memnuniyetinin genellikle olduğundan fazla olarak görüldüğü bu günlerde teknoloji boşluklarını anlayın.
- Müşteriler yüz yüze etkileşimlere hala değer verirken self servisin yükselişine rağmen kişiselleştirmenin neden çok önemli olduğunu öğrenin.
- Çalışanların müşteri bilgilerine erişiminin bağlantıları nasıl önemli ölçüde güçlendirebileceğini ve satış etkinliğini nasıl artırabileceğini keşfedin.
- Müşterilerin alışveriş yolculuğunu geliştirmek için self servis kolaylığı ve kişisel ilginin harmanlanmasını nasıl giderek daha fazla tercih ettiğini görün.
İçerik Tipi
Okuma Süresi
6-9 dakika
Konular
- Karar vericiler, alışverişçi memnuniyetini gerçekte olduğundan fazla algılıyor.
- Müşterilerin kişiselleştirme devrindeki beklentileri.
- Teknolojinin azalan müşteri memnuniyetini tersine çevirmeye yardımcı olma rolü.
- Self servis kolaylığı ve insan bağlantısını dengeleme.
%76
oranında alışverişçi, mağazada çalışanlarla kişisel etkileşimde bulunmak istiyor.
%78
oranında alışverişçi, kasiyersiz ödemenin müşteri deneyimini iyileştirdiği konusunda hemfikir
%57
oranında alışverişçi ihtiyaç duydukları tüm ürünleri bulamadan mağazalardan ayrıldı; bu oran 2020'den bu yana 16 pp’lik bir iyileşme gösterdi.
17. Yıllık Global Tüketici Çalışması Serisi’ndeki Diğer Raporlar
Karlılığı Artırmak Perakendenin En Büyük Zorluklarıyla Başa Çıkmak
Perakendecilerin içgörülerini ortaya çıkarın ve veriye dayalı stratejilerin gelir oranlarını korumak için azalma, dolandırıcılık ve gizli kayıplarla nasıl mücadele ettiğini öğrenin. Karar vericilerin riskleri ortaya çıkarmak, trendleri saptamak ve sadakati ve memnuniyeti artırırken marjları koruyan yenilikçi stratejileri uygulamak için gelişmiş analitikten nasıl yararlandığını görün.
Mükemmelliğin Kilidini Açmak: Aktif Katılan Çalışanların Gücü
Perakendenin ön saflarından temel bilgileri ortaya çıkarın. Teknoloji, eğitim ve desteğin hizmetleri nasıl dönüşüme uğrattığı ve müşteri sadakatini artırdığını keşfedin. Perakendecilerin, desteklenen çalışanların geliştiği, kalıcı başarı sağladığı ve iş büyümesini artırdığı iş yerlerini nasıl yarattığını keşfedin.
Perakende Sektörünün Olmazsa Olmazı: Seçeneklerin Sonsuz Olduğu Bir Dünyada Başarıya Ulaşmak
Perakendecilerin sürtünmeyi azaltmak, kişiselleştirmeyi geliştirmek ve gelir oranını artırırken çalışanları gelişmeleri için güçlendirmek amacıyla müşteri deneyimini dönüştürmeye yaklaşma şekillerini yeniden şekillendiren trendleri keşfedin. Karar vericilerin artan müşteri beklentilerini ve dijital ve fiziksel alışveriş kanallarının bir araya gelmesini nasıl yönettiklerini öğrenin.
