Przekraczanie oczekiwań: Poprawa doświadczeń zakupowych w świecie dogodnego handlu
Poznaj spostrzeżenia konsumentów i pracowników i dowiedz się, jak sprzedawcy detaliczni podnoszą poprzeczkę, by sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. Dowiedz się, jak bezproblemowe doświadczenia, spersonalizowane interakcje i innowacyjne strategie technologiczne zwiększają lojalność i zadowolenie klientów. Nie trzeba się rejestrować.
Spostrzeżenia wpływające na strategie obsługi klienta
Podsumowanie
Handel detaliczny ewoluuje, a zadowolenie kupujących spada zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. 17. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów firmy Zebra ujawnia niektóre z przyczyn: luki w usługach, niedobory produktów i brak wydajności kas. Zobacz, jak sprzedawcy detaliczni planują rozwiązać te problemy za pomocą technologii, personalizacji i strategii, które usprawniają interakcje z klientami, wspierają pracowników i zwiększają wygodę. Odkryj spostrzeżenia i inwestycje prowadzące do długoterminowego sukcesu.
Szczegółowe informacje
- Poznaj luki technologiczne, gdyż osoby decyzyjne często zbyt wysoko oszacowują zadowolenie kupujących w kluczowych obszarach, w których wsparcie cyfrowe może pomóc.
- Dowiedz się, dlaczego personalizacja ma kluczowe znaczenie, biorąc pod uwagę, że kupujący w dalszym ciągu cenią sobie interakcje twarzą w twarz pomimo coraz większej popularności opcji samoobsługowych.
- Zobacz, w jaki sposób dostęp pracowników do informacji o klientach może znacznie poprawić relacje i zwiększyć efektywność sprzedaży.
- Zobacz, dlaczego kupujący coraz częściej preferują połączenie wygody samoobsługi z osobistym podejściem do klienta w swojej podróży zakupowej.
Typ treści
Czas czytania
6–9 minut
Tematy
- Osoby decyzyjne zbyt wysoko oszacowują satysfakcję kupujących.
- Oczekiwania klientów w erze personalizacji.
- Rola technologii w przeciwdziałaniu spadkowi satysfakcji kupujących.
- Równowaga między wygodą samoobsługi a interakcją z człowiekiem.
76%
kupujących chce mieć osobisty kontakt z pracownikami w sklepie.
78%
klientów przyznaje, że kasy samoobsługowe poprawiają komfort zakupów.
57%
kupujących zdarzyło się opuścić sklep bez znalezienia wszystkich potrzebnych produktów, co stanowi poprawę o 16 punktów procentowych od 2020 roku.
Inne raporty w serii 17. corocznego globalnego badania zachowań konsumentów
Zwiększanie rentowności: Jak wyjść naprzeciw największym wyzwaniom handlu detalicznego?
Poznaj wnioski sprzedawców detalicznych i dowiedz się, w jaki sposób strategie oparte na danych przeciwdziałają stratom, oszustwom i ukrytym stratom, aby chronić zyski. Zobacz, jak osoby decyzyjne wykorzystują zaawansowaną analitykę, by wykrywać zagrożenia i trendy oraz wdrażać innowacyjne strategie, które chronią marże, równocześnie zwiększając lojalność i zadowolenie klientów.
Droga ku doskonałości: Potęga zaangażowanych pracowników
Poznaj kluczowe wnioski z pierwszych linii sektora sprzedaży detalicznej. Odkryj, jak technologia, szkolenia i wsparcie zmieniają sposób obsługi i zwiększają lojalność klientów. Dowiedz się, jak sprzedawcy detaliczni dbają o wsparcie i rozwój pracowników w miejscu pracy, by zapewniać trwały sukces i wzrost przedsiębiorstwa.
Kierunek handlu detalicznego: Jak się odnaleźć w świecie nieskończonego wyboru?
Odkryj trendy, które kształtują podejście sprzedawców detalicznych do zmiany sposobu obsługi klienta w celu ograniczania problemów, zwiększania poziomu personalizacji oraz wspierania rozwoju pracowników przy jednoczesnym zwiększaniu rentowności. Dowiedz się, jak osoby decyzyjne radzą sobie z rosnącymi oczekiwaniami klientów oraz łączą cyfrowe i fizyczne kanały sprzedaży.
