Más allá de las expectativas: mejora de las experiencias en un mundo sin fricción
Analice las opiniones de consumidores y empleados y compruebe cómo los retailers elevan el listón para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los clientes. Compruebe en qué sentido las experiencias sin obstáculos, las interacciones personalizadas y las estrategias tecnológicas innovadoras son los motores que impulsan la fidelidad y la satisfacción del cliente. No requiere registro.
Información táctica para documentar las estrategias de experiencia de cliente
Características generales
El sector de retail está evolucionando, mientras la satisfacción del comprador disminuye tanto en línea como en tienda. El 17.º Estudio anual global sobre consumidores de Zebra desvela alguna de las causas: deficiencias en el servicio, escasez de productos y procesos de pago poco eficaces. Conozca los planes de los retailers para abordar estos problemas mediante la tecnología, la personalización y las estrategias para mejorar las interacciones con los clientes, respaldar a los dependientes y aumentar la comodidad. Descubra la información esencial y las inversiones que van a impulsar el éxito a largo plazo.
Detalles
- Comprender las deficiencias del servicio, ante la frecuente sobrestima de los ejecutivos de la satisfacción del comprador en áreas clave donde la tecnología puede ayudar.
- Saber por qué la personalización es crucial para unos compradores que aún valoran mucho el trato cara a cara a pesar del aumento del autoservicio.
- Descubrir cómo acceden los dependientes a información esencial sobre los clientes puede fortalecer significativamente las conexiones e incrementar la eficacia de las ventas.
- Asumir la evidente tendencia de los clientes a preferir una combinación entre la comodidad del autoservicio y la atención personal para perfeccionar su viaje.
Tipo de contenido
Tiempo de lectura
6-9 minutos
Temas
- Los ejecutivos sobrestiman la satisfacción del cliente en áreas clave.
- Las expectativas de los clientes en la era de la personalización.
- El papel de la tecnología para revertir la tendencia a la baja de la satisfacción del cliente.
- Compaginar la comodidad del autoservicio con la conexión humana.
76 %
de los compradores quiere interactuar personalmente con los dependientes mientras compra en la tienda.
78 %
de los consumidores considera que las cajas de autopago mejoran la experiencia del cliente.
57 %
de los compradores abandonan las tiendas sin encontrar todos los artículos que buscaban, lo que supone una mejora de 16 puntos porcentuales desde 2020.
Otros informes de la serie del 17.º Estudio anual global sobre consumidores
Aumento de la rentabilidad: Respuesta a los principales retos para el sector de retail
Descubra información relevante sobre retailers y cómo las estrategias orientadas a datos combaten la merma, el fraude y las pérdidas ocultas para proteger los beneficios. Compruebe cómo los ejecutivos aprovechan la analítica avanzada para descubrir riesgos, detectar tendencias e implementar estrategias innovadoras que protegen los márgenes al tiempo que aumentan la fidelidad y la satisfacción.
Lograr la excelencia: el poder de los dependientes implicados
Descifre información esencial de la primera línea del sector de retail. Descubra cómo la tecnología, la formación y la asistencia están transformando el servicio e impulsando la fidelidad del cliente. Descubra cómo los retailers están generando espacios de trabajo que permiten desarrollarse a los empleados a quienes se les ha dotado de las capacidades necesarias, lo que resulta en un éxito continuado y en el crecimiento del negocio.
El requisito ineludible del sector de retail: prosperar en un mundo de opciones ilimitadas
Descubrir las tendencias que están renovando el modo en que los retailers abordan la transformación de la experiencia de cliente para reducir la fricción, mejorar la personalización y aumentar el potencial de los empleados para progresar al tiempo que impulsan el rendimiento. Aprender cómo los ejecutivos abordan las expectativas cada vez más exigentes de los consumidores así como la convergencia de los canales de compra físicos y digitales.
