Erwartungen übertreffen: Schaffung von reibungslosen Kundenerlebnissen
Sehen Sie sich Einblicke von Käufern und Mitarbeitern an und erfahren Sie, wie Einzelhändler die Messlatte höher legen, um den wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Erfahren Sie, wie reibungslose Erlebnisse, personalisierte Interaktionen und innovative Technologiestrategien die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern. Keine Anmeldung erforderlich.
Einblicke zur Entwicklung von Strategien für das Kundenerlebnis
Überblick
Der Einzelhandel befindet sich im Wandel, doch die Kundenzufriedenheit sinkt sowohl online als auch im Geschäft. Die 17. jährliche globale Kundenstudie von Zebra deckt einige der Ursachen auf: Lücken beim Kundenservice, Produktengpässe und ineffiziente Kassenabläufe. Erfahren Sie, wie Einzelhändler diese Probleme mithilfe von Technologie, Personalisierung und Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion, zur Unterstützung der Mitarbeiter und zur Verbesserung des Komforts angehen wollen. Entdecken Sie, welche Erkenntnisse und Investitionen den langfristigen Erfolg fördern.
Details
- Erkennen Sie die Technologielücken, denn Entscheidungsträger überschätzen oftmals die Zufriedenheit der Kunden in Kernbereichen, in denen digitale Unterstützung helfen kann.
- Erfahren Sie, warum Personalisierung entscheidend ist, denn trotz der Zunahme der Selbstbedienung schätzen Kunden weiterhin den persönlichen Kontakt.
- Entdecken Sie, wie der Zugang der Mitarbeiter zu Kundeninformationen Verbindungen stärkt und die Verkaufseffektivität erheblich steigert.
- Erkennen Sie, wie Kunden zunehmend eine Mischung aus Selbstbedienungskomfort und persönlicher Betreuung bevorzugen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Inhaltstyp
Lesezeit
6–9 Minuten
Themen
- Entscheidungsträger überschätzen die Kundenzufriedenheit.
- Kundenerwartungen im Zeitalter der Personalisierung.
- Die Rolle der Technologie bei der Umkehr sinkender Kundenzufriedenheit.
- Der Spagat zwischen Komfort der Selbstbedienung und menschlichem Kontakt.
76 %
der Kunden möchten im Ladengeschäft mit Mitarbeitern interagieren.
78 %
der Kunden sind der Meinung, dass SB-Kassen das Kundenerlebnis verbessern.
57 %
der Kunden verließen das Geschäft, ohne alle benötigten Artikel zu finden – eine Verbesserung um 16 Prozentpunkte seit 2020.
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