Alışveriş Sepetinin Ötesinde: Tüketiciler Perakende Deneyimlerinde Gerçekte Ne İstiyor
Tüketicilerin seslerini, tercihlerini ve içgörülerini temsil eden bu özel rapor ile Zebra’nın 16. Yıllık Global Tüketici Çalışması Serisi’nin sonuçlarına daha ayrıntılı olarak eğilin.
Alışveriş Sepetinin Ötesinde: Tüketiciler Perakende Deneyimlerinde Gerçekte Ne İstiyor
Genel Bakış
Tüketici beklentileri ve alışkanlıkları, dijital ve fiziksel etkileşimler birbiriyle kaynaştıkça ve eşit derecede önemli hale geldikçe dönüşüme uğramakta ve değişmekte. Tüketicilerin deneyimleri konusunda ne kadar memnun olduğu, alışveriş kanalı kararlarını tetikleyen şeyleri, tercihlerini ve zorluklarını ve en önemlisi ziyaretlerini kesintisiz ve zevkli kılan beklentileri keşfedin.
Bilgiler
- Müşterilerin dijital ve fiziksel alışveriş alışkanlıklarını keşfedin.
- Tüketicilerin mağazada alışveriş arzusu ve ziyaretlerini geliştiren teknoloji ve hizmet konusundaki endişeleri hakkında bilgi edinin.
- Tüketicilerin, satın alma konusundaki farklı yol ve tercihlerini keşfedin ve çok kanallı bir stratejinin, perakendeciler için neden kritik önem taşıyan bir atılım olduğu hakkında düşünün.
- Tüketicilerin, perakendecilerin teknoloji faaliyetleri konusundaki beklentileri hakkında içeriden bir görüş edinin.
İçerik Tipi
Okuma Süresi
6-9 dakika
Konular
- Mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş arasındaki çizgilerin kaynaşması ve sinerjilerin önemi.
- Perakende alanında tüketicilerin deneyimlerini zenginleştiren uygulamalar ve teknoloji.
- Tüketicilerin satın almaya giden yolu, her zaman tek bir şeritten oluşmaz: bu nedenle çok kanallı strateji, perakendeciler için büyük bir öneme sahiptir.
- Müşteri deneyimini kişiselleştiren yapay zeka (YZ) ve diğer teknolojiler.
%82
oranında tüketici, ürünleri görebilme, dokunabilme veya deneyebilmeyi alışveriş deneyiminin önemli bir yönü olarak görüyor.
%70
oranında tüketici, ürünlerini mağazadan, kaldırım kenarından veya başka bir yerden teslim almalarına olanak tanıyan perakendecileri tercih ediyor - yıldan yıla %9’luk bir artış.
%69
oranında tüketici yapay zekanın alışveriş deneyimini iyileştireceğine inanıyor.
16. Yıllık Tüketici Çalışma Serisini Tamamlayın
Bu Serideki Diğer Raporlara Erişin
Perakendenin Nabzı Zebra'nın 16. Yıllık Global Tüketici Çalışmasından Öğrendiklerimiz
Zebra’nın 2023 Global Tüketici Çalışması, alıcılardan, çalışanlardan ve karar alıcılardan değerli içgörüler ortaya koyarak değişen perakende ortamı konusunda yeni bir bakış açısı sunuyor. Proaktif liderlerin, işlerini geleceğe taşımak için teknolojiden faydalanarak olumlu tüketici ve çalışan deneyimleri yaratmaya çalıştığı şu dönemde perakendenin geleceğinde neler olduğunu keşfedin.
Müşteri Deneyimini İyileştirme: Müşteri Etkileşimini Zenginleştirmek için Çalışanların Gerekli Donanımla Güçlendirilmesi
Perakendecilerin, çalışanlarının etkililiğini artırmak için eğitim ve destekleyici iş ortamlarının yanı sıra teknolojiden nasıl faydalandıklarını, müşteri deneyimini ve genel mağaza performansını şekillendirmedeki önemli rollerini araştırır.
Perakendenin Modern Zamanlardaki Görevini Gerçekleştirmek: Yarının Öncelikleri için Yeni Temeller
Gelecekteki perakende başarısının, teknoloji entegrasyonu, envanter görünürlüğü, güçlü bir tedarik zinciri ve çevresel sürdürülebilirlik gibi faktörlere dayanan anahtarlarını belirler. Yetkilendirilmiş çalışanlar daha fazla gelişmiş çok kanallı deneyimleri şekillendirir ve sürekli olarak değişen pazar dinamiklerine uyum sağlama konusunda güvence sağlar.
Keşfedin