한계를 넘은 혁신: 쇼핑객이 소매 경험에서 진정으로 원하는 사항
개요
쇼핑객의 기대치와 구매 습관은 디지털 상호작용과 물리적 상호작용의 경계가 허물어지고 두 영역이 똑같이 중요해지면서 변화하고 발전했습니다. 쇼핑객들의 쇼핑 경험 만족도, 구매 채널 선택에 영향을 미치는 요인, 선호도와 관련 과제, 그리고 매끄럽고 즐거운 방문을 위한 기대 사항에 대해 알아보십시오.
상세 정보
- 고객의 디지털 및 물리적 쇼핑 습관에 대해 알아보십시오.
- 매장 내 쇼핑을 위한 쇼핑객의 요구와 쇼핑객의 방문 경험을 향상시켜 주는 기술, 서비스 관련 우려 사항에 대해 알아보십시오.
- 쇼핑객의 다양한 구매 경로와 선호도에 대해 알아보고 옴니채널 전략이 소매업자에게 중요한 이유를 알아보십시오.
- 소매업자의 기술 개발 측면에서 쇼핑객의 기대치에 대해 자세히 알아보십시오.
컨텐츠 유형
비전 연구 보고서
읽기 시간
6-9분
주제
- 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑의 경계가 허물어지면서 커지는 시너지 효과의 중요성.
- 소매점에서 쇼핑객의 경험을 개선해주는 애플리케이션과 기술.
- 항상 직관적이지만은 않은 쇼핑객의 다양한 구매 경로와 소매업자에게 있어 옴니채널 전략이 중요한 이유.
- 인공 지능(AI)과 고객 경험을 개인화하는 다른 기술.
82%
의 쇼핑객은 제품을 직접 보고, 만져보고, 사용해보는 것을 쇼핑 경험의 중요한 측면으로 고려합니다.
70%
의 쇼핑객은 매장 내, 도로변, 또는 다른 위치에서 품목을 픽업할 수 있도록 옵션을 제공하는 유통업체를 선호합니다(전년 대비 9% 증가).
69%
의 소비자는 인공지능이 쇼핑 경험을 개선할 것이라고 생각합니다.
전체 16차 연례 전 세계 쇼핑객 연구 시리즈
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