Über den Warenkorb hinaus: Was Kunden wirklich vom Einkaufserlebnis erwarten
Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse der 16. jährlichen globalen Kundenstudien-Serie von Zebra mit diesem speziellen Bericht, der die Meinung, Vorlieben und Erkenntnisse der Käufer darstellt.
Über den Warenkorb hinaus: Was Kunden wirklich vom Einkaufserlebnis erwarten
Überblick
Die Erwartungen und Gewohnheiten der Käufer haben sich verändert und weiterentwickelt, da sich ihre digitalen und physischen Interaktionen miteinander vermischen und gleichermaßen wichtig werden. Entdecken Sie, wie zufrieden Käufer mit ihren Erlebnissen sind, was ihre Kaufkanalentscheidungen beeinflusst, welche Vorlieben und Herausforderungen sie haben und was am wichtigsten ist: Erwartungen an einen reibungslosen und angenehmen Besuch.
Details
- Entdecken Sie die digitalen und physischen Einkaufsgewohnheiten der Kunden.
- Erfahren Sie mehr über den Wunsch der Käufer, im Geschäft einzukaufen, über die Technologie, die ihren Besuch verbessert, und über die Bedenken hinsichtlich des Service.
- Entdecken Sie die unterschiedlichen Einkaufswege und Präferenzen der Käufer und überlegen Sie, warum eine Omnichannel-Strategie für Einzelhändler ein entscheidender Schritt ist.
- Erhalten Sie einen Einblick in die Erwartungen der Käufer an den Technologie-Stack der Einzelhändler.
Inhaltstyp
Lesezeit
6–9 Minuten
Themen
- Die Grenzen zwischen In-Store- und Online-Shopping verschwimmen und wie wichtig Synergien sind.
- Anwendungen und Technologien, die das Kundenerlebnis im Einzelhandel bereichern.
- Der Weg der Käufer zum Kauf verläuft nicht immer geradlinig, weshalb eine Omnichannel-Strategie für Einzelhändler besonders wichtig ist.
- Künstliche Intelligenz (KI) und andere Technologien zur Personalisierung des Kundenerlebnisses.
82 %
der Kunden finden es wichtig für das Einkaufserlebnis, Produkte zu sehen, anzufassen oder auszuprobieren.
70 %
der Käufer bevorzugen Einzelhändler, bei denen eine Abholung der Artikel im Geschäft, am Straßenrand oder an einem anderen Ort möglich ist – ein Anstieg von 9 % gegenüber dem Vorjahr.
69 %
der Verbraucher glauben, künstliche Intelligenz wird das Einkaufserlebnis verbessern.
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Am Puls des Einzelhandels: Erkenntnisse aus der 16. jährlichen globalen Kundenstudie von Zebra
Die globale Kundenstudie 2023 von Zebra enthüllt wertvolle Erkenntnisse von Käufern, Mitarbeitern und Entscheidungsträgern und bietet eine neue Perspektive auf die sich entwickelnde Einzelhandelslandschaft. Entdecken Sie, was die Zukunft des Einzelhandels erwartet, wenn proaktive Führungskräfte mithilfe von Technologie positive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse gestalten, um ihr Geschäft voranzutreiben.
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