Oprócz zakupów: Jak klienci naprawdę postrzegają udane doświadczenia zakupowe?
Zapoznaj się z wynikami 16. corocznego globalnego badania zachowań konsumentówfirmy Zebra w tym specjalnym raporcie opisującym opinie, preferencje i obserwacje kupujących.
Oprócz zakupów: Jak klienci naprawdę postrzegają udane doświadczenia zakupowe?
Podsumowanie
Oczekiwania i nawyki kupujących uległy zmianie i przeszły ewolucję, jako że interakcje cyfrowe i fizyczne zaczęły się zacierać i stały się równie ważne. Zobacz, w jakim stopniu klienci są zadowoleni ze swoich doświadczeń, co wpływa na ich decyzje dotyczące kanału zakupowego, jakie są ich preferencje i co sprawia im trudności – i co najważniejsze, czego oczekują, aby ich zakupy były przyjemne i bezproblemowe.
Szczegółowe informacje
- Poznaj cyfrowe i fizyczne nawyki zakupowe klientów.
- Poznaj preferencje kupujących dotyczące robienia zakupów w sklepach stacjonarnych oraz technologie, które usprawniają ich wizyty, a także obawy związane z jakością obsługi.
- Odkryj różne ścieżki i preferencje zakupowe kupujących i zobacz, dlaczego strategia omnichannel jest kluczowym krokiem dla sprzedawców detalicznych.
- Uzyskaj wgląd w oczekiwania kupujących wobec rozwiązań technologicznych sprzedawców detalicznych.
Typ treści
Czas czytania
6–9 minut
Tematy
- Zacieranie się granic między zakupami w sklepie i online – znaczenie synergii.
- Aplikacje i technologie, które pozytywnie wpływają na doświadczenia kupujących w punktach sprzedaży detalicznej.
- Ścieżka zakupowa konsumentów nie zawsze jest prosta, co sprawia, że strategia omnichannel jest tak ważna dla sprzedawców detalicznych.
- Sztuczna inteligencja (AI) i inne technologie pozwalające na personalizację obsługi klienta.
82%
klientów uważa, że możliwość zobaczenia, dotknięcia lub wypróbowania produktów jest istotnym aspektem doświadczeń zakupowych.
70%
klientów preferuje sprzedawców, którzy pozwalają im odbierać produkty w sklepie, w punkcie na zewnątrz sklepu lub w innej lokalizacji – wzrost o 9% rok do roku.
69%
konsumentów jest przekonanych, że sztuczna inteligencja poprawi ich doświadczenia zakupowe.
Pełna wersja 16. edycji corocznego badania zachowań konsumenckich.
Zobacz inne raporty z tej serii
Puls handlu detalicznego: Wnioski z przeprowadzonego przez firmę Zebra 16. corocznego globalnego badania zachowań konsumentów
Globalne badanie firmy Zebra dotyczące zachowań konsumentów przeprowadzone w 2023 roku zawiera cenne spostrzeżenia uzyskane od kupujących, współpracowników i decydentów, które pozwalają spojrzeć na nieustannie zmieniający się świat handlu detalicznego z nowej perspektywy. Odkryj, co przyniesie przyszłość handlu detalicznego, w której proaktywni liderzy będą kształtować pozytywne doświadczenia klientów i pracowników za pomocą technologii, aby wspierać rozwój firm.
Lepsze doświadczenia zakupowe w handlu detalicznym: Jak umożliwić pracownikom wzbogacenie interakcji z klientami?
Analiza sposobu wykorzystania technologii przez sprzedawców detalicznych obok szkoleń i wspierającego środowiska pracy, aby zwiększyć efektywność pracowników, rozumiejąc kluczowe znaczenie ich roli w kształtowaniu środowiska dla klientów i ogólnych wyników sklepu.
Wyjście naprzeciw współczesnym wymaganiom handlu detalicznego: nowe podstawy pozwalające spełnić priorytetowe wymagania w przyszłości
Klucze do przyszłego sukcesu w handlu detalicznym w oparciu o integrację technologii, widoczność zapasów, trwałość łańcucha dostaw i zrównoważony rozwój. Pracownicy mający większe możliwości kształtują jeszcze lepsze wrażenia sprzedaży wielokanałowej, umożliwiając adaptację do nieustannie ewoluującej dynamiki rynku.
Bądź na bieżąco z ofertą firmy Zebra.
Subskrybuj nasz biuletyn.