Seria badań na temat wizji sektora

Oprócz zakupów: Jak klienci naprawdę postrzegają udane doświadczenia zakupowe?

Zapoznaj się z wynikami 16. corocznego globalnego badania zachowań konsumentówfirmy Zebra w tym specjalnym raporcie opisującym opinie, preferencje i obserwacje kupujących. 

Oprócz zakupów: Jak klienci naprawdę postrzegają udane doświadczenia zakupowe?

Podsumowanie

Oczekiwania i nawyki kupujących uległy zmianie i przeszły ewolucję, jako że interakcje cyfrowe i fizyczne zaczęły się zacierać i stały się równie ważne. Zobacz, w jakim stopniu klienci są zadowoleni ze swoich doświadczeń, co wpływa na ich decyzje dotyczące kanału zakupowego, jakie są ich preferencje i co sprawia im trudności – i co najważniejsze, czego oczekują, aby ich zakupy były przyjemne i bezproblemowe.

 

Szczegółowe informacje

  1. Poznaj cyfrowe i fizyczne nawyki zakupowe klientów.
  2. Poznaj preferencje kupujących dotyczące robienia zakupów w sklepach stacjonarnych oraz technologie, które usprawniają ich wizyty, a także obawy związane z jakością obsługi.
  3. Odkryj różne ścieżki i preferencje zakupowe kupujących i zobacz, dlaczego strategia omnichannel jest kluczowym krokiem dla sprzedawców detalicznych.
  4. Uzyskaj wgląd w oczekiwania kupujących wobec rozwiązań technologicznych sprzedawców detalicznych.

 

Typ treści
Raport na temat wizji sektora
 
Czas czytania

6–9 minut

 
Tematy
  • Zacieranie się granic między zakupami w sklepie i online – znaczenie synergii.
  • Aplikacje i technologie, które pozytywnie wpływają na doświadczenia kupujących w punktach sprzedaży detalicznej.
  • Ścieżka zakupowa konsumentów nie zawsze jest prosta, co sprawia, że strategia omnichannel jest tak ważna dla sprzedawców detalicznych.
  • Sztuczna inteligencja (AI) i inne technologie pozwalające na personalizację obsługi klienta.

82%

 

klientów uważa, że możliwość zobaczenia, dotknięcia lub wypróbowania produktów jest istotnym aspektem doświadczeń zakupowych.

70%

 

klientów preferuje sprzedawców, którzy pozwalają im odbierać produkty w sklepie, w punkcie na zewnątrz sklepu lub w innej lokalizacji – wzrost o 9% rok do roku.

69%

 

konsumentów jest przekonanych, że sztuczna inteligencja poprawi ich doświadczenia zakupowe.

Pełna wersja 16. edycji corocznego badania zachowań konsumenckich.

Zobacz inne raporty z tej serii