Au-delà du panier : ce que le consommateur attend réellement de son expérience d’achat
Approfondissez les résultats de la 16e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs avec ce rapport dédié qui représente la voix, les préférences et les idées des acheteurs.
Au-delà du panier : ce que le consommateur attend réellement de son expérience d’achat
Présentation
Les attentes et les habitudes des acheteurs se sont transformées et ont évolué au fur et à mesure que les interactions numériques et physiques se confondent et deviennent aussi importantes les unes que les autres. Découvrez le degré de satisfaction des acheteurs à l’égard de leurs expériences, ce qui motive leurs décisions en matière de canaux d’achat, leurs préférences et leurs défis, et surtout leurs attentes pour rendre leur visite fluide et agréable.
Détails
- Découvrez les habitudes d’achat numérique et physique des clients.
- Découvrez le désir des clients de faire leurs achats en magasin et la technologie qui améliore leur visite, ainsi que les préoccupations concernant le service.
- Explorez les différents parcours et préférences des consommateurs en matière d’achat et réfléchissez aux raisons pour lesquelles une stratégie omnicanale est essentielle pour les détaillants.
- Découvrez de l’intérieur les attentes des consommateurs en ce qui concerne la pile technologique des détaillants.
Type de contenu
Durée de lecture
6 à 9 minutes
Thèmes
- La frontière entre les achats en magasin et les achats en ligne s’estompe et les synergies sont si importantes.
- Les applications et les technologies qui enrichissent l’expérience des acheteurs sur le lieu de vente.
- Le parcours d’achat des consommateurs n’est pas toujours une ligne droite, c’est pourquoi une stratégie omnicanale est si importante pour les détaillants.
- L’intelligence artificielle (IA) et d’autres technologies qui personnalisent l’expérience d’achat.
82 %
des clients considèrent la possibilité de voir, toucher ou essayer un produit comme un aspect important de l’expérience d’achat.
70 %
des consommateurs préfèrent les détaillants qui leur permettent de retirer leurs articles en magasin, en bordure de rue ou à un autre endroit - soit une augmentation de 9 % par rapport à l’année précédente.
69 %
des clients estiment que l’intelligence artificielle enrichira l’expérience d’achat.
Compléter la 16e études annuelles sur le comportement des consommateurs
Accéder aux autres rapports de cette gamme
L’univers du commerce et de la distribution : ce que révèle la 16e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
L’Étude sur le comportement des consommateurs 2023 de Zebra dévoile de précieuses perspectives de la part des acheteurs, des associés et des décideurs, offrant une nouvelle perspective sur l’évolution du paysage de la vente au détail. Découvrez ce qui attend l’avenir du commerce de détail alors que des leaders proactifs façonnent des expériences positives pour les acheteurs et les associés grâce à la technologie afin de propulser leur entreprise vers l’avant.
L’importance de la touche personnelle : équiper les vendeurs pour enrichir les interactions avec le client
Enquête sur la façon dont les détaillants exploitent la technologie, la formation et les environnements de travail favorables pour améliorer l’efficacité des associés, en comprenant leur rôle crucial dans l’élaboration des expériences d’achat des clients et de la performance globale du magasin.
Répondre aux besoins du secteur du commerce et de la distribution : la nouvelle réalité face aux priorités de demain
Cette section présente les clés de la réussite future du commerce de détail, qui reposent sur l’intégration des technologies, la visibilité des stocks, une chaîne d’approvisionnement solide et la durabilité environnementale. La responsabilisation des collaborateurs permet d’améliorer l’expérience omnicanale et de garantir l’adaptabilité aux dynamiques de marché en constante évolution.
Découvrir
Restez informé avec Zebra.
Inscrivez-vous à notre bulletin d’informations.