Suporte para produtos Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)

O suporte técnico está disponível para usuários registrados de produtos Machine Vision da Zebra (anteriormente Matrox Imaging).

Registre seu software antes de solicitar suporte técnico.

Obs.: usuários do MIL-Lite X podem acessar um ano de suporte técnico gratuito, com outras opções pagas disponíveis.

Para usuários registrados, as seguintes opções estão disponíveis para solicitar suporte técnico.

A partir de segunda-feira, 16 de outubro de 2023, você terá uma nova maneira de solicitar reparos para produtos Machine Vision da Zebra (anteriormente Matrox Imaging) com defeito e novos locais na região para onde você enviará seus produtos com defeito.

Observe que você deve continuar seguindo o processo atual para reparos até o fechamento dos negócios, sexta-feira, 13 de outubro. Quaisquer reparos solicitados pela Matrox Imaging serão concluídos pela Matrox Imaging e enviados de volta para você.

Opções de reparo

A Zebra oferece serviços de reparo para produtos dentro e fora da garantia.

• Reparo dentro da garantia: mediante validação, a Zebra informará se o seu produto com defeito está dentro da garantia e fornecerá um número de autorização de reparo para você usar ao devolver o produto com defeito para reparo.
• Reparo fora da garantia: mediante validação, a Zebra informará que seu produto com defeito está fora da garantia e fará uma cotação do custo para consertar seu produto. Se optar por prosseguir com o reparo, você precisará fornecer uma forma de pagamento (as opções de pagamento variam de acordo com a região e o tipo de cliente) do reparo. Depois de fornecer sua forma de pagamento, forneceremos um número de autorização de reparo para você usar ao devolver seu produto com defeito para reparo.
• Modos de pagamento para reparos fora da garantia: clientes na Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e América do Norte (NA) têm a opção de pagar com cartão de crédito ou ordem de compra, se o cliente tiver um relacionamento financeiro com a Zebra. Os clientes localizados na Ásia-Pacífico (APAC) e na América Latina (LA) só podem pagar por ordem de compra. Neste caso, os clientes devem ter um relacionamento financeiro com a Zebra.

Como solicitar reparos

• As solicitações de reparo devem ser enviadas usando o portal de pedidos de reparo (ROP) da Zebra, nosso sistema de solicitação de reparo on-line.
• Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte técnico de reparos da Zebra usando o número de contato mais conveniente para você com base em sua localização para obter assistência na criação de uma solicitação de reparo.
• Depois de enviar uma solicitação de reparo, você receberá um e-mail automático separado com seu número de autorização de reparo em nossa caixa de correio do sistema, com instruções de envio anexadas.
• Solicitações de reparo para dongles com defeito não podem ser enviadas por meio do portal de pedidos de reparo da Zebra. Você deve primeiro entrar em contato com a equipe de suporte aos clientes, que solucionará o problema com o dongle e fornecerá orientações para resolver o problema.
• Observe que o portal de pedidos de reparo não pode ser usado para enviar uma solicitação de devolução de crédito ou notificar a Zebra sobre um produto com defeito na chegada.

Aprenda como usar o portal de pedidos de reparo

A Zebra oferece vários recursos para ajudar você a aproveitar ao máximo essa ferramenta poderosa.

• Acesse a página de recursos e treinamento do nosso portal em Zebra.com para ver demonstrações em vídeo e guias práticos para ajudá-lo a utilizar a ferramenta.
• Além disso, você pode ler mais sobre os recursos e benefícios do portal aqui.

Acesso ao portal de pedidos de reparo em 16 de outubro de 2023

• Se você solicitou um reparo da Matrox Imaging de janeiro de 2021 a junho de 2023, você terá acesso ao portal de pedidos de reparo da Zebra. No dia 16 de outubro, você receberá uma notificação da Zebra confirmando seu acesso ao portal de pedidos de reparo com instruções sobre como fazer login.
• Se você nunca enviou uma solicitação de reparo ou enviou uma solicitação antes de janeiro de 2021, deverá solicitar acesso.
  

1. Se você for membro do PartnerConnect, entre em contato com seu administrador de parceiro, que lhe concederá acesso para que você possa usar o portal de pedidos de reparo. Se você não sabe quem é seu administrador de parceiro, entre em contato com o Partner Interaction Center (PIC) de sua região para obter essas informações: PIC da região Ásia-Pacífico; PIC da Europa, Médio Oriente e África; PIC da América Latina; e PIC da América do Norte.

2. Se você for um administrador de parceiros, acesse a ferramenta de administração de parceiros para solicitar acesso aos aplicativos da Zebra e gerenciar o acesso de usuários da sua organização.

3. Se você é um cliente final direto, clique aqui e siga as etapas para se registrar no portal de pedidos de reparo.

Envio do seu produto com defeito para reparo da Zebra

• Você deve enviar uma solicitação de autorização de reparo antes de enviar seu produto com defeito à Zebra para reparo.
• Depois de enviar sua solicitação de reparo, siga as instruções de envio fornecidas no e-mail automático enviado pela caixa de correio do sistema Zebra.
• Você enviará seu(s) produto(s) com defeito para uma instalação da Zebra na região, onde o reparo será processado e enviado à Matrox Imaging para reparo.
• O local para onde você enviará seu(s) produto(s) com defeito está descrito no documento de confirmação de reparo/manifesto de envio, que é enviado por e-mail após o processamento de sua solicitação de reparo.
• Após a conclusão do reparo, o produto reparado será devolvido a você pelas instalações da Zebra na região.

Registro do software
Acesse a página de registro de software, no Zebra.com, para registrar seu Aurora Design Assistant (antigo Matrox Design Assistant) e a Aurora Imaging Library (anteriormente software Matrox Imaging Library (MIL)) para se inscrever no respectivo programa de manutenção.

Download do Aurora Imaging Lite X (anteriormente download do MIL-LITE X)
Acesse a página de suporte da Aurora Imaging Library 10, abra a guia "Download" e selecione o download desejado, seja uma avaliação gratuita ou a Library Lite. Se a Library Lite for selecionada, um formulário será exibido. Após o envio do formulário, você receberá uma notificação por e-mail que incluirá um link para download do software Library Lite (Aurora Imaging Library Lite para Windows ou Aurora Imaging Library Lite para Linux).

Acesso a softwares lançados e atualizações
Os downloads anteriormente disponíveis no site de suporte da Matrox Imaging agora podem ser acessados na página de suporte e downloads de scanners fixos e de visão de máquina industrial no Zebra.com. Nesta página, localize o hiperlink para a página do software que contém os downloads necessários.

Inscrição em um programa de suporte e manutenção
A compra do Aurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) e da Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) oferece aos usuários registrados inscrição automática no respectivo programa de manutenção de seu software por um ano. Registre seu software on-line.

*O primeiro ano de um cliente no programa de manutenção começa na data original de compra do software.

Renovação do suporte de software
Depois que o ano gratuito de suporte de software expirar, você poderá optar por estender os serviços de suporte de software. A partir de segunda-feira, 16 de outubro, faremos alterações na forma como você renova seu suporte de software.

As informações a seguir descrevem as próximas mudanças.

• Os SKUs DA MAINTENANCE e MIL MAINTENANCE (renovação de suporte de software de 1 ano) que são usados hoje para renovar seu suporte de software serão substituídos por SKUs de suporte técnico e de software (TSS) Zebra OneCare (Z1C).
• Os SKUs de suporte técnico e de software (TSS) fornecem o mesmo escopo de suporte de software que os antigos SKUs DA MAINTENANCE e MIL MAINTENANCE: acesso ao serviço de atualização, acesso ao suporte ao desenvolvimento de aplicativos e acesso à Vision Academy.
• Quando você solicita o TSS, um contrato de manutenção, conhecido como contrato de serviço, é celebrado nos sistemas Zebra. Este contrato de serviço nos permite rastrear o seu direito a esses serviços de suporte de software, garantindo acesso ininterrupto aos serviços que você adquiriu.
• Para obter informações detalhadas sobre como renovar o suporte de software, consulte a seção “Renovação do suporte de software” no Guia para fazer negócios com a Zebra para produtos Matrox Imaging para parceiros de automação industrial ou para clientes finais diretos.

Vision Academy (treinamento)
Acesse a página da Vision Academy no Zebra.com para acessar centenas de vídeos no Aurora Design Assistant e Aurora Imaging Library, anteriormente Matrox Design Assistant e Matrox Imaging Library.

Manuais e documentação
Os manuais e a documentação dos produtos Machine Vision da Zebra (anteriormente Matrox Imaging) são publicados na página de suporte e downloads de visão de máquina industrial e scanners fixos no Zebra.com.

Documentação de produtos legados
Os produtos de software legados da Matrox Imaging e o material de suporte estão disponíveis para download na página Produtos legados no site de suporte da Matrox Imaging.

Serviços profissionais
Para obter mais informações sobre os serviços profissionais de Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging), acesse a página de serviços profissionais da Zebra ou entre em contato com seu representante de vendas da Zebra.

Repositórios GitHub
Clique aqui para acessar a página da Matrox Imaging no GitHub.

Informações de garantia
A partir de 16 de outubro de 2023, a garantia de produto Zebra substituirá a garantia legada da Matrox Imaging.

Nota: A garantia legada da Matrox Imaging é aplicável a produtos Matrox Imaging adquiridos da Matrox até 13 de outubro de 2023.