Lanzamiento: el nuevo centro de asistencia de Zebra ya está disponible. ¡Descubra una experiencia de asistencia más inteligente y más rápida!

Asistencia para software y productos Matrox Imaging

¡Bienevenidos los clientes de Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)!

A continuación se proporciona orientación sobre los cambios realizados y cómo navegar a la información que se movió del antiguo sitio web de Soporte de Matrox Imaging Support a Zebra.com.

La asistencia técnica está disponible para usuarios registrados de productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging).

Registre su software antes de solicitar asistencia técnica.

Nota: Los usuarios de MIL-Lite X pueden acceder a un año de soporte técnico gratuito, con más opciones de pago disponibles.

Para los usuarios registrados, están disponibles las siguientes opciones para solicitar asistencia técnica.

Opción 1:

Enviar una solicitud de asistencia técnica en línea

Acceda al Formulario de contacto para enviar una solicitud de asistencia técnica. Se le pedirá que responda a una serie de preguntas para ayudarnos a solucionar su problema.

Una vez enviado el formulario, recibirá una confirmación por correo electrónico y se asignará un número de caso para el seguimiento de su solicitud. Un representante de asistencia de Zebra se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para ayudarle con su consulta.

Opción 2:

Póngase en contacto con el soporte técnico por teléfono al 514 - 822 - 6061

Los representantes de asistencia de Zebra están a su disposición para ayudarle de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., hora del este.

Opción 3:

También puede ponerse en contacto con un socio de automatización industrial de Zebra para obtener asistencia.

Localice a un Socio Zebra .

A partir del lunes 16 de octubre de 2023, contará con una nueva forma de solicitar reparaciones para los productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) que no funcionen correctamente y de nuevas ubicaciones en la región adónde debe enviar los productos.

Siga el proceso actual para las reparaciones hasta el cierre de las actividades, el viernes 13 de octubre. Cualquier reparación solicitada a través de Matrox Imaging será completada por Matrox Imaging y se la enviaremos de vuelta.

Opciones de reparación

Zebra ofrece servicio de reparación para productos con y sin garantía.

  • Reparación de productos en garantía : Zebra validará que el producto está en garantía y le proporcionará un número de autorización de reparación para que lo utilice cuando devuelva el producto que no funciona para su reparación.
  • Reparación de productos sin garantía : Zebra validará que el producto que no funciona correctamente no tiene garantía y le presupuestará el costo de reparación de su producto. Si decide continuar con la reparación, deberá proporcionar un método de pago (las opciones de pago varían según la región y el tipo de cliente) para pagar la reparación. Una vez que haya proporcionado su método de pago, le proporcionaremos un número de autorización de reparación para que lo utilice cuando devuelva el producto que no funciona para su reparación.
  • Métodos de pago para reparaciones de productos sin garantía : Los clientes de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y América del Norte (NA) tienen la opción de pagar con tarjeta de crédito o con orden de compra, si el cliente tiene una relación financiera con Zebra. Los clientes ubicados en Asia Pacífico (APAC) y América Latina (LA) solo pueden pagar mediante orden de compra. En este escenario, los clientes deben tener una relación financiera con Zebra.

Cómo solicitar una reparación

  • Las solicitudes de reparación deben enviarse a través del portal de pedidos de reparación (ROP) de Zebra, nuestro sistema de solicitud de reparación en línea.
  • También puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de asistencia de reparación de Zebra llamando al número de contacto que más le convenga según su ubicación para que le ayuden a crear una solicitud de reparación.
  • Una vez que haya enviado una solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico automatizado por separado con su número de autorización de reparación desde el buzón de nuestro sistema, con las instrucciones de envío adjuntas.
  • Las solicitudes de reparación de dongles que no funcionan correctamente no pueden enviarse a través del portal de pedidos de reparación de Zebra. Primero debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia FrontLine, que solucionará el problema con el dongle y le indicará cómo resolverlo.
  • Tenga en cuenta que el portal de pedidos de reparación no se puede utilizar para enviar una solicitud de devolución de crédito o notificar a Zebra de un producto que no funciona al recibirlo.

Aprenda a usar el portal de pedidos de reparación

Zebra ofrece varios recursos para ayudarle a sacar el máximo partido a esta potente herramienta.

Acceso al portal de pedidos de reparación el 16 de octubre de 2023

  • Si ha solicitado una reparación a Matrox Imaging entre enero de 2021 y junio de 2023, tiene acceso autorizado al portal de pedidos de reparación de Zebra. El 16 de octubre, recibirá una notificación de Zebra confirmando su acceso al portal de pedidos de reparación con instrucciones sobre cómo iniciar sesión.
  • Si nunca ha presentado una solicitud de reparación o envió una solicitud antes de enero de 2021, debe solicitar el acceso.

1. Si es miembro de PartnerConnect, póngase en contacto con el administrador de socios, que le concederá acceso para que pueda utilizar el portal de pedidos de reparación. Si no sabe quién es su administrador de socios, póngase en contacto con el Centro de Interacción de Socios (PIC) en su región para obtener esta información: PIC de la región de Asia Pacífico ; CFP de Europa, Oriente Medio y África ; PIC América Latina ; y PIC de América del Norte .

2. Si usted es un administrador de socios, visite la Herramienta de administración de socios para solicitar acceso a las aplicaciones de Zebra y administrar el acceso de los usuarios de su organización.

3. Si usted es un cliente final directo, haga clic en aquí y siga los pasos para registrarse en el Portal de pedidos de reparación.

Envío de productos que no funcionan al centro de reparación de Zebra

  • Debe enviar una solicitud de autorización de reparación antes de enviar el producto que no funciona al centro de reparación de Zebra.
  • Una vez que haya enviado la solicitud de reparación, siga las instrucciones de envío que recibió a través de un correo electrónico automatizado de la casilla de nuestro sistema de Zebra.
  • Enviará el o los productos que no funcionan a un centro Zebra de la región, donde se procesará la solicitud y se enviará a Matrox Imaging para que sea reparado.
  • El lugar al que enviará el o los productos que no funcionan figura en el documento de confirmación de reparación/aviso de envío, que se envía por correo electrónico una vez tramitada su solicitud de reparación.
  • Una vez finalizada la reparación, el producto reparado le será devuelto desde las instalaciones de Zebra de la región.

Registrar Software
Visite la página Registrar software , ahora en Zebra.com, para registrar su software deAurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) para inscribirse en su programa de mantenimiento correspondiente.

Descarga de Aurora Imaging Lite X (anteriormente Descarga de MIL-LITE X)
Visite la página de soporte de Aurora Imaging Library y expanda la pestaña "Descargar" y seleccione la descarga deseada, ya sea una prueba gratuita o Library Lite. Si se selecciona Library Lite, se mostrará un formulario. Una vez enviado el formulario, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un enlace para descargar el software Library Lite (Aurora Imaging Library Lite para Windows o Aurora Imaging Library Lite para Linux).

Acceder a software y actualizaciones
Las descargas anteriormente disponibles en el sitio web de soporte de Matrox Imaging ahora están disponibles en la página de soporte y descargas de sistemas de procesamiento industrial de imágenes y escáneres fijos en Zebra.com. En esta página, localice el hipervínculo a la página del software que contiene las descargas necesarias.

Inscripción en un programa de soporte y mantenimiento
La compra de Aurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) ofrece a los usuarios registrados la inscripción automática en el programa de mantenimiento correspondiente durante un año. Registre su software en línea.

*El primer año del cliente en el programa de mantenimiento comienza a partir de la fecha original de compra del software.

Renovación del soporte de software
Después de que expire el año gratuito de soporte de software, puede optar por ampliar los servicios de soporte de software. A partir del lunes 16 de octubre, realizaremos cambios en la forma de renovar el soporte de software.

La siguiente información describe los próximos cambios.

  • Las SKUs de DA MAINTENANCE y MIL MAINTENANCE (renovación de soporte de software de 1 años) que se utilizan hoy en día para renovar el soporte de software serán reemplazadas por SKUs de soporte técnico y de software (TSS) de Zebra OneCare (Z1C).
  • Las SKUs de soporte técnico y de software (TSS) proporcionan el mismo alcance de soporte de software que las SKUs anteriores de DA MAINTENANCE y MIL MAINTENANCE: acceso al servicio de actualización, acceso al soporte de desarrollo de aplicaciones y acceso a Vision Academy.
  • Cuando realiza un pedido de TSS, se ingresa un acuerdo de mantenimiento, conocido como contrato de servicio, en los sistemas de Zebra. Este contrato de servicios nos permite realizar un seguimiento de su derecho a estos servicios de soporte de software , garantizando un acceso ininterrumpido a los servicios que ha adquirido.
  • Para obtener información detallada sobre cómo renovar el soporte del software, consulte la sección "Renovación del soporte del Software" en la guía para hacer negocios con Zebra para los productos Matrox Imaging para socios de automatización industrial o clientes finales .

Vision Academy (Capacitación)
Visite la página de Vision Academy en Zebra.com para acceder a cientos de videos en Aurora Design Assistant y Aurora Imaging Library, anteriormente Matrox Design Assistant y Matrox Imaging Library.

Manuales y documentación
Los manuales y documentación de los productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) están publicados en la página de soporte y descargas de sistemas de procesamiento industrial de imágenes y escáneres fijos en Zebra.com.

Documentación de productos heredados
Los productos de software heredados y el material de soporte de Matrox Imaging pueden descargarse desde la página de Productos heredados en el sitio web de soporte de Matrox Imaging.

Servicios profesionales
Para obtener más información acerca de los servicios profesionales de Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging), visite la página Servicios profesionales de Zebra o póngase en contacto con su representante de ventas de Zebra.

Repositorios de GitHub
Haga clic aquí para acceder a la página GitHub de Matrox Imaging.

Información de garantía
A partir del 16 de octubre de 2023, la garantía de los productos Zebra sustituye a la garantía heredada de Matrox Imaging.

Nota: La garantía heredada de Matrox Imaging es aplicable a los productos de Matrox Imaging adquiridos a través de Matrox hasta el 13 de octubre de 2023.