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¡Ya están a su disposición las nuevas y mejoradas páginas de Soporte y descargas! Lo han pedido y se lo hemos concedido. Visite la página de Experiencia de soporte y descargas para obtener más información sobre esta actualización.

Soporte para productos Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)

¡Damos la bienvenida a los clientes de productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)!

A continuación encontrará guías sobre los cambios que se han realizado y cómo localizar la información que se trasladó desde el antiguo sitio web de ayuda de Matrox Imaging a Zebra.com.

La asistencia técnica está disponible para usuarios registrados de productos de Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging).

Registre su software antes de solicitar asistencia técnica.

Nota: los usuarios de MIL-Lite X pueden acceder a un año de asistencia técnica gratuita, y además disponen de más opciones de pago a su disposición.

Para usuarios registrados, existen las siguientes opciones para solicitar asistencia técnica.

Opción 1:

Enviar una solicitud de asistencia técnica online

Acceda al Formulario de contacto para enviar una solicitud de asistencia técnica. Se le pedirá que responsa una serie de preguntas para ayudarnos a solucionar su problema.

Tras el envío del formulario, recibirá un email de confirmación y a su solicitud se le asignará un número de caso para que realice un seguimiento. Un representante de asistencia de Zebra hará un seguimiento con usted por teléfono o email para ayudarle durante su consulta.

Opción 2:

Contacte con asistencia técnica por teléfono llamando al 514 - 822 - 6061

Los representantes de asistencia de Zebra están disponibles para ayudarle de lunes a viernes d 9 a. m. - 5 p. m. EST

Opción 3:

También puede ponerse en contacto con un socio de automatización industrial de Zebra si necesita ayuda.

Localice un socio de Zebra.

A partir del lunes 16 de octubre de 2023, contaremos con un nuevo modo de solicitar reparaciones para productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) y nuevas ubicaciones regionales a las que enviar los productos que no funcionen adecuadamente.

Tenga en cuenta que tendrá que seguir utilizando el proceso actual de reparación hasta el cierre de negocio, el viernes 13 de octubre. Todas las reparaciones solicitadas a través de Matrox Imaging las completará Matrox Imaging, quien las enviará también de vuelta.

Opciones de reparación

Zebra ofrece servicio de reparaciones tanto para productos en garantía como fuera de ella.

  • Reparación en garantía: Zebra validará que su producto cuyo funcionamiento no es adecuado está dentro del periodo de garantía y le facilitará un número de autorización de reparación que tendrá que utilizar cuando envíe de vuelta el producto que no funcione correctamente para su reparación.
  • Reparación fuera de garantía: Zebra validará que su producto cuyo funcionamiento no es adecuado está fuera de garantía y le facilitará un presupuesto del coste de la reparación de su producto. Si decide continuar con la reparación, necesitará escoger una forma de pago (las opciones de pago varían según la región y el tipo de cliente) para abonar la reparación. Cuando haya escogido su forma de pago, le facilitaremos un número de autorización de reparación que tendrá que utilizar cuando envíe de vuelta el producto que no funciona correctamente para que lo reparemos.
  • Formas de pago para reparaciones fuera de garantía: los clientes que vivan en Europa, Oriente Medio y África (EMA) y Norteamérica /NA) tendrán la opción de pagar con tarjeta de crédito o a través de una orden de compra, si el cliente tiene una relación financiera con Zebra. Los clientes de Asia-Pacífico (APAC) y Latinoamérica (LA) solamente pueden pagar a través de una orden de compra. En este caso, los clientes tendrán que tener una relación financiera co Zebra.

Cómo solicitar una reparación

  • Las solicitudes de reparación deben enviarse utilizando el Portal de órdenes de reparación (ROP, en inglés) de Zebra, nuestro sistema de solicitud de reparaciones.
  • Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia para reparaciones de Zebra a través del número de contacto que le resulte más práctico en función de su ubicación si necesita ayuda para crear una solicitud de reparación.
  • Cuando haya enviado una solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico automático distinto con el número de autorización de reparación de nuestro sistema con instrucciones adjuntas sobre el envío.
  • Las solicitudes de reparación de dongles que no funcionen correctamente no se pueden enviar a través del Portal de órdenes de reparación de Zebra. Primero tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia FrontLine, que resolverá el problema del dongle y le dará instrucciones para resolver el problema.
  • Tenga en cuenta que el Portal de órdenes de reparación no se puede usar para enviar la solicitud de una devolución de crédito ni para notificar a Zebra de la llegada de un producto que no funciona.

Descubra cómo usar el Portal de órdenes de reparación

Zebra orece múltiples recursos para ayudarle a sacar el máximo partido a esta potente herramienta.

Acceder al Portal de órdenes de reparación el 16 de octubre de 2023

  • Si ha solicitado una reparación por parte de Matrox Imaging del 2021 de enero al 2023 de junio, tiene garantizado el acceso al Portal de órdenes de reparación de Zebra. El 16 de octubre recibirá una notificación de Zebra confirmándole el acceso al Portal de órdenes de reparación, con instrucciones sobre cómo iniciar sesión.
  • Si nunca ha enviado una solicitud de reparación ni una solicitud antes del 2021 de enero, debe solicitar el acceso.

1. Si es miembro de PartnerConnect, póngase en contacto con su Administrador de socios que se encargará de darle acceso para que pueda usar el Portal de órdenes de reparación. Si no sabe quién es su administrador de socios, póngase en contacto con el centro de interacción de socios (PIC, por sus siglas en inglés) de su región para obtener esta información: PIC de la región Asia-Pacífico; PIC de Europa, Oriente Medio y África; PIC de Latinoamérica y PIC de Norteamérica.

2. Si usted es un administrador de socios, visite la herramienta para administradores de socios para solicitar acceso a las aplicaciones de Zebra y gestionar el acceso de los usuarios a ellas en su organización.

3. Si es un cliente final directo, haga clic aquí y siga los pasos para registrarse en el portal de órdenes de reparación.

Enviar su producto estropeado para que Zebra lo repare

  • Debe enviar una solicitud de autorización de reparación antes de enviar su producto estropeado a Zebra para que lo reparen.
  • Cuando haya enviado su solicitud de reparación, siga las instrucciones de envío que se facilitan en el correo electrónico automático que envía nuestro sistema de Zebra.
  • Enviará los productos que no funcionen correctamente a una instalación de Zebra de la región, en donde se procesará la reparación y se enviará a Matrox Imaging para su reparación.
  • La ubicación a la que enviará su producto estropeado aparece en el documento de acuse de reparación/manifiesto de envío que se le envía por correo electrónico una vez procesada su solicitud de reparación.
  • Una vez realizada la reparación, el producto reparado se le devolverá desde las instalaciones de la región de Zebra.

Registrar software
Visite la página Registrar Software, ahora en Zebra.com, para registrar su software Aurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) para suscribirse a su correspondiente programa de mantenimiento.

Aurora Imaging Lite X Download (anteriormente MIL-LITE X Download)
Visite la página de asistencia de Aurora Imaging Library, expanda la pestaña "Descargas" y seleccione la descarga deseada, ya sea una prueba gratis o la versión Library Lite. Si selecciona Library Lite, aparecerá un formulario. Tras el envío del formulario, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un enlace para descargar el software Library Lite (Aurora Imaging Library Lite para Windows o Aurora Imaging Library Lite para Linux).

Acceder a software y actualizaciones publicadas
Las descargas anteriormente disponibles en el sitio web de ayuda de Matrox Imaging ahora se encuentran en la página Soporte y descargas de Escáneres fijos y de visión de maquinaria en Zebra.com. En esta página, localice el hipervínculo a la página de software que contenga las descargas necesarias.

Inscribirse en un programa de mantenimiento y asistencia
La compra de Aurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y de Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) proporciona a los usuarios registrados una inscripción automática en su correspondiente programa de mantenimiento de software durante un año. Registre su software online.

*El primer año del programa de mantenimiento de un cliente comienza en la fecha de compra original del software.

Renovar la asistencia de software
Una vez finalizado el año gratuito de asistencia de software, puede escoger alargar los servicios de asistencia del software. A partir del lunes 16 de octubre, vamos a hacer cambios en el modo en el que puede renovar su asistencia de software.

En la siguiente información se destacan los cambios que se van a producir.

  • Los SKU de MANTENIMIENTO DA y de MANTENIMIENTO MIL (renovación de asistencia de software de 1 año(s)) que se emplean en la actualidad para renovar su asistencia de software se sustituirán por los SKU de asistencia técnica y de software (TSS) de Zebra OneCare (Z1C).
  • Los SKU de asistencia técnica y de software (TSS) proporcionan el mismo alcance de asistencia de software que los anteriores SKU MANTENIMIENTO DA y MANTENIMIENTO MIL: acceso al servicio de actualizaciones, acceso a la asistencia para desarrollo de aplicaciones y acceso a Vision Academy.
  • Cuando hace un pedido de TSS, se firma un contrato de mantenimiento, denominado contrato de servicio, con los sistema Zebra. Este contrato de servicio le permite seguir teniendo derecho a estos servicios de asistencia de software, lo que le garantiza acceso ininterrumpido a estos servicios que ha adquirido.
  • Para obtener información detallada sobre cómo renovar la asistencia de software, consulte la sección "Renovar asistencia de software" en la Guía para hacer negocios con Zebra para productos de Matrox Imaging para Socios de automatización industrial o para Clientes finales directos.

Vision Academy (formación)
Visite la página Vision Academy page on Zebra.com para acceder a cientos de vídeos de Aurora Design Assistant y Aurora Imaging Library, anteriormente Matrox Design Assistant y Matrox Imaging Library.

Manuales y documentación
Encontrará documentación y manuales de productos de Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) en la página Asistencia y descargas de Escáneres fijos e Industrial Machine Vision en Zebra.com.

Documentación de productos heredados
Tiene a su disposición para su descarga material de soporte y productos de software heredado de Matrox Imaging en la página Productos heredados del sitio web de soporte de Matrox Imaging.

Servicios profesionales
Para obtener más información sobre los servicios profesionales de Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) visite la página de servicios profesionales de Zebra o póngase en contacto con su representante de ventas de Zebra.

Repositorios de GitHub
Haga clic aquí para acceder a la página Matrox Imaging GitHub.

Información de garantía
A partir del 16 de octubre de 2023, la garantía del producto de Zebra sustituye la garantía heredada de Matrox Imaging.

Nota: la garantía heredada de Matrox Imaging se aplica a los productos de Matrox Imaging adquiridos a Matroz hasta el 13 de octubre de 2023.