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Workcloud Communication

Stimulez et développez la collaboration au sein de vos équipes de terrain grâce à Workcloud Communication (anciennement Workforce Connect), une suite évolutive d’outils de communication.

Mieux communiquer. Pour contribuer plus.

Apportez une aide rapide aux clients
Apportez une aide rapide aux clients

Donnez les moyens à vos collaborateurs de répondre rapidement et précisément aux questions des clients en appuyant sur un bouton.

Offrez aux collaborateurs une certaine flexibilité dans leur travail
Offrez aux collaborateurs une certaine flexibilité dans leur travail

Donnez à vos collaborateurs les moyens d’occuper plusieurs rôles grâce à des profils préconfigurés notamment avec des listes de tâches ou des protocoles, accessibles sur tous les terminaux compatibles.

Protégez votre personnel
Protégez votre personnel

Assurez la sécurité de vos collaborateurs grâce aux appels d’urgence, aux alertes « travailleur isolé », au bouton de détresse et aux services de localisation.

Accélérez la prise en charge des patients
Accélérez la prise en charge des patients

Transférez les demandes du patient au membre du personnel le plus près et le plus qualifié, de sorte que l’aide nécessaire arrive plus rapidement et que les premiers soins soient administrés plus tôt.

Assurez la sécurité du personnel
Assurez la sécurité du personnel

Suivez les déplacements du personnel à tout moment et soyez instantanément alerté en cas de situation d’urgence, pour accroître la sécurité dans l’environnement de travail.

Élargissez la couverture
Élargissez la couverture

Donnez au personnel les moyens de couvrir plusieurs rôles, potentiellement dans différents services, simplement en accédant à des profils prédéfinis sur leurs terminaux. Cette flexibilité permet de combler les lacunes et de réduire la rotation du personnel.

Maximisez la sécurité des collaborateurs
Maximisez la sécurité des collaborateurs

Recevez des alertes en temps réel en cas d’urgence, pour réagir plus rapidement. Apportez à vos collaborateurs des outils de communication à commande vocale, pour que leur regard reste braqué sur la route.

Rationalisez les communications
Rationalisez les communications

Envoyez des alertes instantanées aux conducteurs pour les tenir au courant des nouvelles priorités. Facilitez le contact entre les gestionnaires de quai et les préparateurs de commandes grâce à des outils de communication rapides et fiables.

Améliorez le service client
Améliorez le service client

Redirigez les conducteurs vers le client le plus proche pour des livraisons plus rapides qui répondent aux attentes des clients : utilisez de façon optimale votre temps et vos ressources.

Remettez les réponses entre les mains de vos collaborateurs

PTT Express

Les appels courts permettent des flux de production efficaces

Mettez un terme aux communications de mauvaise qualité. Workcloud Communication™ PTT Express est le moyen le plus rentable de permettre à un petit groupe de collaborateurs d’échanger dans un lieu fermé.

  • Accélérez la communication vocale grâce à la fonctionnalité talkie-walkie

    Un bouton suffit pour mettre instantanément en contact plusieurs équipes. Accédez à des appels vocaux fiables, privés ou avec plusieurs intervenants, en utilisant le Wi-Fi.

  • Fonctionne sur vos appareils Zebra Android

    Optez pour des échanges avec une bonne qualité d’appel pour accélérer la collaboration. PTT Express est conçu pour fonctionner exclusivement et parfaitement sur vos appareils Zebra Android.

  • Déployez la solution dès son obtention

    L’installation de PTT Express est ultrarapide. Aucune intégration de serveur ou PBX nécessaire. La solution est simple d’utilisation, rapide et prête à fonctionner lorsque vous en avez besoin.

  • Développez la communication entre différents appareils

    Interrompez l’utilisation des silos de communication et rapprochez les collaborateurs de tous les services avec différents types de terminaux mobiles Zebra, ordinateurs portables, systèmes embarqués et bien plus encore.

PTT Pro

Accélérez vos tâches avec des outils intelligents

Vous cherchez d’autres moyens de communiquer et de collaborer ? Workcloud Communication™ PTT Pro est une solution riche en fonctionnalités qui permet à votre personnel de terrain d’utiliser leur terminal mobile pour envoyer des messages texte, image ou vidéo urgents, à un individu ou à une équipe entière, en appuyant simplement sur un bouton.

  • Communiquez instantanément grâce à la fonction talkie-walkie

    Il suffit d’appuyer sur un bouton pour accéder à des appels vocaux et à des messages, en utilisant des données cellulaires ou le Wi-Fi.

  • Dites adieu aux appels croisés et à la rédaction lente

    Workcloud Communication PTT Pro propose une communication professionnelle instantanée, plus efficace, plus sûre et plus rapide que les SMS et les appels.

  • Utilisez votre propre terminal

    Utilisez Workcloud Communication PTT Pro sur vos appareils Android Zebra ou ajoutez la solution à des terminaux Android tiers, iOS ou sur votre ordinateur Windows pour une adoption facile sans frais supplémentaires.

  • Contrôlez la localisation et la disponibilité des collaborateurs

    Identifiez à chaque instant l’emplacement de vos collaborateurs. La localisation GPS de Workcloud Communication PTT Pro permet de repérer votre équipe sur une carte, sur le lieu de travail comme sur le terrain.

  • Renforcez la sécurité du personnel

    Détectez à quel moment les travailleurs isolés ont besoin d’aide. La fonctionnalité de détection de perte du signal vous envoie immédiatement des alertes si leurs terminaux n’émettent plus de signal.

  • Réduisez les temps de réponse

    Assurez-vous que tous les collaborateurs sont informés des situations d’urgence. Grâce à la priorisation des alertes d’urgence, vos alertes sont prioritaires par rapport aux appels en cours, de sorte que des décisions soient prises immédiatement.

  • Prise en charge de plusieurs langues

    La prise en charge des commandes vocales dans 13 langues facilite les échanges entre les membres de vos équipes.

  • Créez un environnement de travail informé et connecté

    Connectez des capteurs et des applications tierces aux terminaux du personnel. Notre service d’intégration IOT alertera les collaborateurs si des clients ont besoin d’assistance, des produits sont dans des plages de températures extrêmes et en cas de maintenance des lignes de production, par exemple.

PTT Premium

Une combinaison puissante de PTT Pro et Profile Manager

Offrez une flexibilité maximale aux employés pour le travail et la sélection des rôles. Workcloud Communication PTT Pro Premium préserve les workflows et minimise les interruptions sur le terrain. Donnez à vos équipes toutes les options de communication nécessaires pour rester connectées et concentrées sur leurs missions.

  • Talkie-walkie

    Messages multimédia et appels instantanés en mode talkie-walkie (PTT) entre les employés, via Wi-Fi ou données cellulaires.

  • Communication professionnelle

    Communications plus rapides, plus efficaces et plus sûres sur une solution de confiance, plutôt que d’utiliser des périphériques personnels.

  • GPS

    Localisez vos employés à proximité comme à distance, dans les rayons comme en extérieur sur le terrain.

  • Partage des périphériques

    Partagez des périphériques entre plusieurs employés en les configurant automatiquement selon le rôle et les besoins de chaque employé.

  • Configurabilité

    Personnalisez les règles de chaque rôle, contrôlez l’accès aux fonctions et bien plus encore.

Enterprise Voice

Un seul appareil pour toutes les communications

Comblez les lacunes en communication grâce à de puissantes fonctions d’appel vocales basées sur un système téléphonique professionnel (autocommutateur) sur les terminaux mobiles Zebra. Avec Workcloud Communication Enterprise Voice, donnez à votre personnel de terrain les moyens de communiquer et de collaborer partout, à tout moment, et sans être devant leur poste de travail.

  • Configurez à votre façon

    Existe en produit autonome ou comme module complémentaire de Workcloud Communication PTT Pro. Utilisez des boutons automatiques pour différentes fonctions du téléphone, ou créez les vôtres. Personnalisez les autorisations de chaque rôle, contrôlez l’accès aux fonctions, aux contacts et bien plus encore.

  • Simplifiez les déploiements

    Raccordez l’équipement à l’infrastructure existante pour une implémentation rapide, pour que vos flux de production restent sur la bonne voie.

  • Améliorez la qualité des appels

    Transférez de façon dynamique les appels entrants au collaborateur approprié, en fonction de son rôle, pour apporter des réponses rapides et précises.

  • Accélérez les formations

    Évitez d’avoir à planifier de longues formations grâce à des fonctions téléphoniques simplifiées, notamment la possibilité de pouvoir gérer jusqu’à quatre postes différents et de rejoindre des groupes instantanément.

  • Adapté à votre personnel

    Développez la meilleure expérience vocale pour vos équipes en concevant l’interface avec des fonctionnalités les plus adaptées à votre entreprise.

Solution tout-en-un

Supprimez les obstacles à la collaboration

Maximisez le potentiel de vos employés sur le terrain avec l’offre Workcloud Communication la plus complète, avec toutes les fonctions de Workcloud Communication PTT Premium et de Workcloud Communication Enterprise Voice.

  • Associez des capacités ultraperformantes

    Développez les synergies et libérez les potentiels en conjuguant Workcloud Communication PTT Premium et Workcloud Communication Enterprise Voice en une même plateforme de communication intégrée, avec une vue unique.

  • Réduisez le nombre d’appareils utilisés par vos collaborateurs

    Partagez des périphériques entre plusieurs employés en les configurant automatiquement selon le rôle et les besoins de chaque employé.

  • Prenez et passez des appels en déplacement

    Grâce au module complémentaire Workcloud Communication Enterprise Voice, minimisez les délais d’attente et accélérez les flux de production en acheminant automatiquement les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne.

En 2020, nous avons utilisé Workcloud Communication 165 millions de fois. À chaque fois, cela m’a évité de courir à droite et à gauche, ou de dire au client : « Je ne sais pas ». C’est une révolution pour nous, et nos collaborateurs l’adorent.

De nouvelles façons d’améliorer les opérations en première ligne

Intégrez ces solutions complémentaires éprouvées à vos équipements et ainsi facilitez les échanges avec votre personnel de première ligne. Résultat : la communication, la collaboration et la motivation sont accrues.

Workcloud Task Management
Workcloud Task Management

Simplifiez l’exécution des tâches grâce à une interface intuitive et mobile, et envoyez des tâches directement à vos collaborateurs.

Workcloud Scheduling
Workcloud Scheduling

Anticipez et planifiez rapidement, précisément et équitablement vos effectifs en vous appuyant sur des analyses intelligentes pour trouver un équilibre entre la demande, la disponibilité, les coûts et la conformité.

Terminaux mobiles Zebra
Terminaux mobiles Zebra

Dotez les collaborateurs de première ligne en matériel adapté pour communiquer et collaborer avec fiabilité : des terminaux portables aux tablettes en passant par les terminaux embarqués, tous sont conçus pour fonctionner sur Windows 10 ou Android.

Aide

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Notre équipe d’experts en solutions a une connaissance approfondie du secteur, et nous vous apportons des solutions logicielles adaptées à vos besoins. Laissez-nous vous mettre en relation avec un expert Zebra dans votre région.

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