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Richiamo volontario dell’unità di alimentazione
Aggiornato a giugno 2018
Il richiamo delle unità di alimentazione (PSU) Zebra iniziato a dicembre 2016 è stato esteso. Successivamente alla comunicazione del richiamo iniziale, sono stati segnalati ulteriori incidenti. Per eccesso di cautela, Zebra sta ampliando i parametri del richiamo originale per includere altri modelli in un arco di tempo più lungo, come ulteriore precauzione volta a garantire la sicurezza dei nostri clienti.
Il periodo di richiamo viene esteso alle PSU prodotte dal Gruppo FSP tra il 1° ottobre 2006 e il 31 dicembre 2012. Queste PSU sono state vendute come kit post-vendita o incluse nella vendita di stampanti Zebra che potevano o meno essere incluse nell'avviso di richiamo originale. Questo è un elenco dei modelli di stampante associati.
| Stampanti desktop | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Stampanti per card | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x |
Le PSU che servono come alimentazione per i suddetti modelli di stampanti Zebra sono state identificate come potenzialmente contenenti un composto di fosforo impropriamente mescolato, usato come resina ignifuga nei connettori di alimentazione CC. Questa inadeguatezza nella resina del connettore basata su fosforo, quando combinata nel tempo con bagnato e umidità, può potenzialmente causare surriscaldamento o pericolo di incendio.
Per un elenco più dettagliato dei modelli di stampante, fare clic qui.
Per verificare che la vostra stampante sia una di quelle interessate, controllate l'etichetta di produzione, che si trova sul retro o sul fondo della stampante. Se l'etichetta riporta Zebra Technologies come produttore, utilizzare il modulo di convalida riportato di seguito per verificare se l'alimentatore è interessato.
In seguito a test indipendenti, è stato confermato che il problema è limitato a un gruppo identificato di PSU e NON è associato alla stampante o al cavo di alimentazione CA effettivamente prodotti da Zebra.
Le PSU provenivano da un produttore di terze parti affermato e rinomato, che è stato cooperativo con i mandati di richiamo volontario.
La sicurezza dei nostri clienti è di importanza fondamentale per Zebra. Anche se Zebra non ha direttamente prodotto le PSU, riconosciamo che i nostri fornitori di componenti sono un’estensione di Zebra, e stiamo lavorando diligentemente per correggere il problema in un modo che riduca al minimo le conseguenze negative per i clienti e i partner commerciali.
La qualità, sia del prodotto che dell’assistenza clienti, è una priorità di rilievo per Zebra, e ci impegniamo a proteggere la sicurezza dei nostri clienti.
Come identificare le apparecchiature interessate e richiedere la sostituzione
1. Raccolta dei numeri di serie delle stampanti
Individuare e registrare i numeri di serie delle stampanti (situati sull'etichetta applicata sul fondo o sul retro della stampante).
L'inventario controllato in precedenza deve essere ricontrollato in base al periodo di richiamo esteso e ai modelli di stampante.
2. Raccolta dei Codici data delle unità di alimentazione
Per ciascuna delle stampanti identificata, scollegare la PSU dalla stampante ed esaminare l'unità “brick” per localizzare il codice data, marcato con “D/C” (vedere il video a destra).
Accertarsi di controllare tutte le unità di alimentazione di ricambio non collegate alle stampanti.
Se il codice data è compreso negli intervalli da 0639XX a 1253XX (YYWWXX, dove YY=anno e WW=settimana), la vostra PSU è stata inclusa nel richiamo volontario della PSU. Se il codice data della PSU non rientra in alcun intervallo di date, la PSU non è inclusa nel richiamo volontario e sarà possibile continuare ad usarla con la stampante Zebra appropriata.
Le PSU prodotte da Hitek NON sono interessate dal richiamo.
Questo passaggio non è applicabile ad alcune stampanti.
Se si sta contattando per una stampante ZP450 o ZP450 ctp, fare clic qui.
Se ci si rivolge a noi per una stampante ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 o ZP505 EPL), fare clic qui.
3. Convalida delle proprie informazioni
Completare il modulo di convalida per convalidare appieno le informazioni e per iniziare il processo di sostituzione della PSU.
Se si possiede un gran numero di unità di alimentazione da sostituire (più di 10 unità per sito fisico),
contattare l'Assistenza clientioppure chiamare uno dei numeri qui sotto per ricevere assistenza nella procedura di richiesta.
È necessario disporre delle seguenti informazioni relative a ciascun alimentatore interessato:
- Il nome dell'azienda e le informazioni di contatto
- "Indirizzo di spedizione" per il ricambio
- Numero di serie della stampante (e.g. 28J102600001)
- Codice data dell’alimentatore(ad es. 110710)
4. Distruzione delle unità interessate
Dopo aver confermato il possesso di un'unità di alimentazione interessata, vi chiediamo di distruggere l'unità di alimentazione come indicato di seguito e di inviare a Zebra una foto che dimostri l'avvenuta distruzione come segue:
- Scattare una foto dell'unità con l'etichetta rivolta verso l’alto e con il cavo tagliato
- Inviare un’email con l’immagine della PSU distrutta a PSUrecall@zebra.com con il seguente oggetto: Prova di distruzione della PSU richiamata
- Includere ciò che segue nel corpo dell’email:
- Il codice data e la quantità di PSU colpite
- Il nome dell'azienda
- L'indirizzo del luogo dove gli alimentatori sono stati usati
- Informazioni di contatto (facoltativo)
- Riciclare la PSU distrutta e il cavo in conformità alle normative locali. In caso di dubbi su come o dove farlo, contattate il rivenditore che vi ha venduto l'apparecchiatura.
NOTA BENE: In coerenza con l'impegno di Zebra al miglioramento continuo della qualità e dell'efficienza energetica, le PSU di ricambio avranno un numero di parte differente e una più alta efficienza energetica rispetto alle PSU colpite. Per determinare la PSU di ricambio da utilizzare con la propria stampante, fare riferimento alla seguente tabella:
Importante: Se non si possiede l'email di conferma ricevuta dal nostro sito web dopo averci inviato le informazioni per la sostituzione, consigliamo di utilizzare questa tabella quando si ricevono le unità di alimentazione di ricambio. Ciò garantirà la sostituzione di ciascuna unità di alimentazione con una nuova, dotata del corretto numero di parte/unità. Altrimenti, le stampanti potrebbero non funzionare correttamente.
Altre domande? Contattaci
Per maggiori informazioni su questo richiamo, inviare una email o telefonare.
1.800.658.3795 (Stati Uniti e Canada)
1.972.893.1548 (Internazionale)
Scoprire di più
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