You're up next!
Connecting....
Добровольный отзыв блоков питания
Обновлено в июне 2018 г.
Действие отзыва блоков питания Zebra (PSU), начатого в декабре 2016 года, было расширено. С момента объявления о первом отзыве были получены сообщения о дополнительных случаях. В качестве дополнительных мер предосторожности компания Zebra расширяет параметры первого отзыва для включения дополнительных моделей, выпускаемых в течение более продолжительного времени, в целях обеспечения безопасности наших клиентов.
Период выпуска отзываемых изделий будет расширен для включения БП, произведенных FSP Group с 1 октября 2006 года по 31 декабря 2012 года. Эти БП продавались как сопутствующие товары либо входили в комплект при продаже принтеров Zebra, которые могли или не могли быть включены в исходное уведомление об отзыве. Данный список содержит соответствующие модули принтеров.
| Настольные принтеры | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Карточные принтеры | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x |
Установлено, что БП, служащие источником питания вышеперечисленных моделей принтеров Zebra, могут содержать неподходящее фосфорсодержащее соединение, входящее в состав огнестойкой смолы в соединителях электропитания постоянного тока. С течением времени при воздействии влаги и влажности фосфорсодержащая смола в соединителе питания может привести к перегреву и возгоранию.
Для получения более подробного списка моделей принтеров нажмите здесь.
Посмотрите информацию на этикетки производителя, чтобы проверить, оснащен ли ваш принтер дефектным блоком питания. Этикетка находится на задней или нижней панели принтера. Если компания Zebra Technologies указана как производитель на этикетке, воспользуйтесь приведенной ниже формой для предоставления сведений, чтобы получить окончательное подтверждение наличия дефектов в вашем блоке питания.
Независимая проверка подтвердила, что дефект обнаружен только у определенной партии БП и НЕ связан с принтерами, произведенными компанией Zebra, и кабелем питания переменного тока.
БП поставлялись хорошо зарекомендовавшим себя сторонним производителем, который согласился оказать содействие в добровольном отзыве изделий.
Для компании Zebra на первом месте стоит безопасность клиентов. Хотя компания Zebra не производит БП, мы понимаем, что поставщики комплектующих являются продолжением компании Zebra, и стремимся устранить проблему максимально комфортно для клиентов и официальных партнеров.
Качество продукции и обслуживания клиентов является приоритетом компании Zebra. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов.
Как определить дефектное оборудование и создать запрос на замену
1. Запишите серийные номера принтеров
Найдите и запишите все серийные номера принтеров (указаны на этикетке на нижней или задней панели принтера).
Ранее проверенные запасы должны пройти повторную проверку вследствие расширения периода выпуска отзываемых изделий и списка моделей принтеров.
2. Запишите код(-ы) даты с блока питания
Для каждого из выявленных принтеров выполните следующее: отсоедините БП от принтера и найдите на блоке код даты, который обозначается буквами «D/C» (см. видео справа).
Убедитесь, что вы проверили все запасные источники питания, не подключенные к принтерам в настоящее время.
Если код даты находится в диапазоне от 0639XX до 1253XX (YYWWXX, где YY=год и WW=неделя), то ваш БП входит в перечень добровольно отзываемых изделий. Если код даты на БП находится вне этого диапазона, ваш БП не входит в перечень добровольно отзываемых изделий и вы можете продолжать пользоваться им для подключения соответствующего принтера Zebra.
Действие отзыва не распространяется на БП, произведенные компанией Hitek.
Это действие не требуется для некоторых принтеров.
Если вы обращаетесь к нам в связи с вопросами относительно принтера модели ZP450 или ZP450 ctp, нажмите здесь.
Если вы обращаетесь к нам в связи с вопросами относительно принтера модели ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 или ZP505 EPL), нажмите здесь.
3. Подтвердите вашу информацию
Заполните информационную форму для полного подтверждения вашей информации и начала процесса замены БП.
Если у вас большое количество блоков питания, которые необходимо заменить (более 10 блоков питания в одном месте),
обратитесь в Службу поддержки или позвоните по одному из указанных ниже номеров телефонов и мы поможем вам составить заявку.
Для каждого дефектного блока питания необходимо предоставить следующую информацию:
- название и контактные данные вашей компании;
- информацию с «Адресом доставки» для заменяемых блоков
- серийные номера принтеров (например, 28J102600001)
- код(-ы) даты на блоке питания (напр. 110710);
4. Уничтожьте дефектный БП
После подтверждения наличия у вас дефектного БП, мы просим вас вывести БП из строя согласно инструкциям ниже и предоставить компании Zebra доказательство в следующем виде:
- сфотографируйте каждый блок питания с отрезанным кабелем этикеткой вверх;
- фотографии выведенных из строя БП отправьте по адресу PSUrecall@zebra.com с указанием следующей темы: PSU Recall Proof of Destruction («Отзыв БП: подтверждение уничтожения»)
- в тексте письма укажите следующие данные:
- код(-ы) даты и количество дефектных БП;
- название вашей компании;
- адрес места эксплуатации блоков питания;
- контактные данные (по желанию);
- Утилизируйте выведенные из строя БП и кабели в соответствии с местными правилами. Если вы не знаете, каким образом или где это можно сделать, обратитесь к реселлеру, у которого вы приобрели оборудование.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ: В соответствии с приверженностью корпорации Zebra непрерывному улучшению качества и энергетической эффективности, новый БП будет иметь другой номер детали и более высокую эффективность использования энергии, чем дефектный БП. Для определения нового БП для использования с вашим принтером воспользуйтесь следующей таблицей:
Важно! При отсутствии электронного подтверждения с нашего сайта после отправки вашей информации относительно замены рекомендуется воспользоваться этой таблицей, когда вы получите ваши новые блоки питания, чтобы убедиться, что каждый БП будет заменен на правильный БП/номер изделия. В противном случае, принтеры могут работать ненадлежащим образом.
У вас остались вопросы? Свяжитесь с нами,
Для получения дополнительной информации об этом отзыве обращайтесь к нам по электронной почте или по телефону.
1-800-658-3795 (США и Канада)
1-972-893-1548 (международный номер)
Узнайте больше
Подпишитесь на новости Zebra!
Подписаться на информационный бюллетень.