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Freiwilliger Rückruf von Netzteilen
Stand: Juni 2018
Der im Dezember 2016 gestartete Rückruf von Zebra-Netzteilen wurde ausgeweitet. Seit der Bekanntgabe des ersten Rückrufs sind weitere Vorfälle gemeldet worden. Als Vorsichtsmaßnahme weitet Zebra die Parameter des ursprünglichen Rückrufs auf weitere Modelle über einen längeren Zeitraum aus, um die Sicherheit unserer Kunden weiterhin zu gewährleisten.
Der Rückrufzeitraum wird auf die von der FSP Group zwischen dem 1. Oktober 2006 und dem 31. Dezember 2012 hergestellten Netzteile ausgeweitet. Die Netzteile wurden als Sets für den Nachrüstmarkt oder zusammen mit Zebra-Druckern verkauft, die eventuell nicht vom ursprünglichen Rückruf betroffen waren. Dies ist eine Liste der betroffenen Druckermodelle.
| Desktopdrucker | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Kartendrucker | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP-Serie 1, ZXP-Serie 3x |
Bei den Netzteilen, die als Stromquelle für die oben genannten Modelle der Zebra-Drucker dienen, wurde festgestellt, dass sie möglicherweise eine Phosphorverbindung in falscher Zusammensetzung enthalten, die bei dem flammhemmenden Harz in den DC-Stromversorgungssteckern verwendet wird. In Verbindung mit Nässe und Luftfeuchtigkeit kann dieser Fehler an dem phosphorbasierten Verbindungsharz auf Dauer möglicherweise zu Überhitzen oder Brandgefahr führen.
Für eine detaillierte Liste der Druckermodelle klicken Sie bitte hier.
Um festzustellen, ob Ihr Drucker zu den betroffenen Druckern gehört, überprüfen Sie bitte das Herstelleretikett, das sich entweder auf der Rückseite oder der Unterseite Ihres Druckers befindet. Wenn auf dem Etikett Zebra Technologies als Hersteller angegeben ist, verwenden Sie bitte das nachstehende Validierungsformular, um vollständig zu überprüfen, ob Ihr Netzteil betroffen ist.
Unabhängige Tests haben bestätigt, dass das Problem auf eine spezielle Netzteil-Gruppe beschränkt ist und NICHT mit dem von Zebra hergestellten Drucker oder dem AC-Netzkabel in Verbindung steht.
Die Netzteile wurden von einem etablierten, renommierten Dritthersteller bezogen, der sich kooperativ hinsichtlich der Verfügungen der freiwilligen Rückrufaktion gezeigt hat.
Die Sicherheit seiner Kunden ist für Zebra von höchster Priorität. Obwohl Zebra die Netzteile nicht direkt hergestellt hat, sind wir uns dessen bewusst, dass unsere Komponentenzulieferer ein erweiterter Teil unsere Unternehmens sind, und wir bemühen nach Kräften um eine möglichst reibungslose Lösung dieser Angelegenheit für unsere Kunden und Vertriebspartner.
Qualität – sowohl bei Produkten als auch beim Kundendienst – hat für Zebra höchste Priorität und wir verpflichten uns, die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.
So können Sie ein betroffenes Gerät identifizieren und Ersatz anfordern
1. Druckerseriennummer erfassen
Machen Sie die Seriennummern des Druckers ausfindig und notieren Sie sie (zu finden auf dem Etikett auf der Unterseite oder Rückseite des Druckers).
Bereits kontrollierte Bestände sollten aufgrund des ausgeweiteten Rückrufzeitraums und der zusätzlichen Druckermodelle erneut geprüft werden.
2. Datumscode des Netzteils
Trennen Sie bei jedem oben aufgeführten Drucker das Netzteil vom Drucker und machen Sie den Datumscode ausfindig, der auf dem Netzteil des zugehörigen Druckers steht und mit „D/C“ gekennzeichnet ist (siehe Video auf der rechten Seite).
Stellen Sie sicher, dass kein Ersatznetzteil mit einem Drucker verbunden ist.
Fällt der Datumscode in die Bereiche 0639XX bis 1253XX (JJWWXX, wobei JJ=Jahr und WW=Woche), ist Ihr Netzteil von der freiwilligen Netzteil-Rückrufaktion betroffen. Fällt der Datumscode auf Ihrem Netzteil nicht in diesen Bereich, so ist Ihr Netzteil nicht von der freiwilligen Netzteil-Rückrufaktion betroffen und kann weiterhin mit dem entsprechenden Zebra-Drucker verwendet werden.
Netzteile, die von Hitek hergestellt wurden, sind NICHT von der Rückrufaktion betroffen.
Bei einigen Druckern entfällt dieser Schritt.
Wenn Sie uns hinsichtlich eines Druckers vom Typ ZP450 oder ZP450 ctp kontaktieren möchten, klicken Sie bitte hier.
Wenn Sie uns hinsichtlich eines Druckers vom Typ ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 oder ZP505 EPL) kontaktieren möchten, klicken Sie bitte hier.
3. Ihre Informationen validieren
Füllen Sie das Formular zur Validierung aus, um Ihre Informationen vollständig zu bestätigen und die Ausstellung eines Ersatznetzteils einzuleiten.
Falls eine große Anzahl von Netzteilen ausgetauscht werden muss (mehr als 10 Netzteile pro Standort),
wenden Sie sich bitte an den Customer Support oder rufen Sie eine der unten angegebenen Telefonnummern an, damit wir Sie bei der Beantragung unterstützen können.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen im Zusammenhang mit den betroffenen Netzteilen bereit:
- Ihren Unternehmensnamen und Ihre Kontaktdetails
- die Versandangaben für die Ersatzteile
- Druckerseriennummer (z. B. 28J102600001)
- Datumscode des Netzteils (z. B. 110710)
4. Betroffenes Teil zerstören
Nach erbrachtem Nachweis, dass Sie über betroffene Netzteile verfügen, bitten wir Sie, diese wie nachstehend beschrieben zu zerstören und ein Foto der zerstörten Netzteile an Zebra zu senden. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Fotografieren Sie Ihre Netzteile mit dem Aufkleber nach oben und mit den abgeschnittenen Kabeln im Bild.
- Senden Sie die Fotos der zerstörten Netzteile mit dem folgenden Betreff an PSUrecall@zebra.com: PSU Recall Proof of Destruction (Netzteil-Rückruf – Zerstörungsnachweis)
- Bitte machen Sie folgende Angaben im Text Ihrer E-Mail:
- Datumscodes und Anzahl der betroffenen Netzteile
- Ihr Unternehmensname
- Adresse der Standorte, an denen die Netzteile verwendet wurden
- Kontaktdetails (optional)
- Entsorgen Sie die zerstörten Netzteile und Kabel gemäß den örtlichen Vorschriften. Wenn Sie nicht genau wissen, wie oder wo Sie dies tun können, wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.
BITTE BEACHTEN SIE: Da Zebra sich zu einer ständigen Verbesserung der Qualität und Energieeffizienz verpflichtet, haben die Ersatznetzteile eine andere Teilenummer und eine höhere Energieeffizienz als die betroffenen Netzteile. Um zu bestimmen, welches Ersatznetzteil mit Ihrem Drucker kompatibel ist, verwenden Sie bitte die folgende Tabelle:
Wichtig: Wenn Sie nach Einreichen der Ersatzinformationen nicht die Bestätigungs-E-Mail von unserer Webseite erhalten, empfehlen wir Ihnen, beim Erhalt Ihrer Ersatznetzteile diese Tabelle zu verwenden, um zu gewährleisten, dass Sie jedes Netzteil durch das jeweils korrekte Ersatzteil mit der entsprechenden Teilenummer ersetzen. Andernfalls werden Ihre Drucker unter Umständen nicht ordnungsgemäß funktionieren.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Rückruf wünschen, schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
+1 800 658 3795 (USA und Kanada)
+1 972 893 1548 (International)
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