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성공 사례
Tiv Taam, Zebra와 Catch의 AI 기반 개인화 리테일 미디어로 새로운 수익원 창출
이스라엘의 유명 슈퍼마켓 체인인 Tiv Taam은 다양한 비코셔 제품, 프리미엄 육류 및 고급 식품으로 잘 알려져 있습니다. 선도적인 식료품 소매업체로서 Tiv Taam은 수익성 향상 및 운영 효율성 개선과 관련된 업계의 일반적인 압박에 직면했습니다.
Zebra 성공 스토리: Tiv Taam
개요: 소매/식료품 과제
Tiv Taam은 매장 내 광고 및 프로모션을 통한 수익 창출 역량이 제한적이어서 매출 성장에 어려움을 겪었습니다. 또한 기존 방식으로는 구매 결정에 영향을 미치기에 불충분했고, 계산대에서 운영상의 병목 현상이 발생하여 고객 불만과 장바구니 이탈로 이어졌습니다.
이점/성과
- 평균 장바구니 크기 5% 증가
- 평균 거래 금액 증가
- 고객 충성도 강화
- 활성 쇼핑객 채택률 70%
Tiv Taam 소개
Tiv Taam Holdings의 일부인 Tiv Taam은 이스라엘의 선도적인 슈퍼마켓 체인 중 하나로, 다양한 비코셔 제품, 수입 식품, 프리미엄 육류, 와인, 치즈 및 해산물로 유명합니다. 고객 경험을 비즈니스의 핵심으로 삼는 Tiv Taam은 품질, 다양성 및 서비스를 중심으로 설계된 풍부한 쇼핑 경험을 제공합니다.
당면 과제
이스라엘 전역에 40개 이상의 매장을 보유한 이 슈퍼마켓 체인은 매장 내 광고 및 프로모션을 통한 수익 창출 역량이 제한적이어서 재정적 기회를 놓치고 있었고, 기존 방식으로는 구매 결정에 영향을 미치고 매출을 늘리는 데 어려움을 겪어 매출 확대가 저해되었으며, 계산대에서 운영상의 병목 현상이 발생하여 고객 불만과 장바구니 이탈로 인한 매출 손실이 발생했고, 인력 유치 및 유지에 어려움을 겪어 운영 비효율성과 비용 증가를 초래했습니다. 이러한 장애물을 극복하고 쇼핑객 여정을 향상시키기 위해 Tiv Taam은 Zebra Technologies 및 이스라엘 기반의 AI 기술 개발업체이자 소매 분야 개인화 미디어 전문업체인 Catch와 협력했습니다.
Zebra의 강력한 하드웨어와 Catch의 최첨단 AI 솔루션을 활용하여 매장 내 마케팅을 혁신하고 상당한 성장을 이끌어내며 쇼핑객 경험을 향상시켰습니다.
솔루션
이 협력은 Catch의 지능형 개인화 플랫폼을 Zebra PS30 Personal Shopper 디바이스 및 ET45 엔터프라이즈 태블릿과 통합했습니다. 이러한 시너지는 Tiv Ta'am이 쇼핑객에게 맞춤화된 개별 경험을 제공하고, 새로운 수익원을 창출하며, 운영을 최적화하고, 숨겨진 데이터를 발견하며, 리테일 미디어 전략을 혁신할 수 있는 '치트 코드'를 제공했습니다.
Catch의 AI 플랫폼은 Zebra의 PS30 및 ET45 디바이스에 통합되어 모든 상호작용 지점에서 실시간 개인화를 가능하게 했습니다. 이 플랫폼은 쇼핑객의 행동과 선호도를 분석하여 AI 기반 개인화 추천 및 프로모션을 제공하며, 모두 Zebra 하드웨어에서 원활하게 실행됩니다. 이러한 디바이스는 새로운 디지털 광고 표면 역할을 하여 브랜드가 매장 내에서 정확하게 고객에게 도달할 수 있도록 합니다. 높은 트래픽의 소매 환경에서 운영하는 데 필요한 성능과 내구성을 제공하는 Zebra 디바이스를 통해 수집된 자사 데이터와 결합하여, 이 플랫폼은 특정 매장 내 고객층을 생성하고 PS30을 고객과의 직접적인 접점으로 활용하여 쇼핑 경험을 개인화합니다.
Zebra의 차별화 요소: 결과 및 이점
Zebra 기술 디바이스에 Catch의 AI 플랫폼을 배포한 결과, Tiv Taam은 상당하고 측정 가능한 개선 효과를 얻었습니다. 실시간으로 제공되는 AI 기반 추천은 평균 거래 금액을 크게 증가시켰으며, 테스트 그룹의 평균 장바구니 크기 증가율은 전년 대비 거의 5%에 달했습니다. 체크아웃 옵션의 자동화는 인력 부족으로 인한 압박을 완화하는 데 도움이 되었으며, 평방피트당 더 높은 수익을 실현했습니다. 또한 Tiv Taam은 활성 쇼핑객 중 70%의 채택률을 기록했습니다.
이제 타겟 디지털 광고 및 프로모션을 제공하는 중요한 접점이 된 Zebra의 디바이스와 최적의 순간에 적절한 고객에게 프로모션과 제안이 도달하도록 보장하는 Catch의 AI가 결합되어, Tiv Taam은 리테일 미디어 및 브랜드 파트너십을 위한 매장 내 쇼핑객 행동의 가치를 증폭시켜 추가적인 고마진 리테일 미디어 수익을 창출할 수 있었습니다.
더 중요한 것은, Tiv Taam이 더 원활하고 맞춤화된 쇼핑 여정과 강화된 고객 충성도로 개선된 쇼핑 경험을 확인했다는 점입니다. Tiv Taam의 최고 기술 책임자인 Gal Tsubery는 "Zebra의 강력한 하드웨어와 Catch의 최첨단 AI 솔루션을 활용하여 매장 내 마케팅을 혁신하고 상당한 성장을 이끌어내며 쇼핑 경험을 향상시켰습니다." 라고 설명했습니다.
앞으로 Zebra와 Catch를 통한 AI 기반 개인화는 Tiv Taam에게 기술적 전환점임이 입증되었으며, 새롭고 혁신적인 프로젝트를 촉발하고 고객 여정을 더욱 개선하기 위한 새로운 전략을 개발하면서 지속적인 성장의 길을 열어가고 있습니다.
주요 제품 및 솔루션
