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성공 사례
Rally House, Sitoo와 Zebra로 즉각적인 ROI 달성
Rally House는 급속한 확장과 진화하는 고객 기대에 발맞추기 위해 POS(Point Of Sale) 시스템을 업그레이드해야 할 필요성을 인식했습니다. 기존 POS(Point Of Sale) 시스템은 회사의 요구 사항을 지원하는 데 필요한 확장성과 통합 기능이 부족하여 부적절한 것으로 입증되었습니다.
Zebra 성공 스토리: Rally House
개요: 소매 과제
이러한 과제를 해결하기 위해 Rally House는 Zebra 모바일 컴퓨터와 함께 Sitoo의 POS(Point Of Sale) 솔루션을 구현했습니다. 이러한 전략적 조치를 통해 200개 매장에 신속하고 효율적으로 배포할 수 있었습니다. 새로운 시스템은 결제 시 고객 확보율을 극적으로 증가시켰으며 매장의 IT 지원 요청을 크게 줄였습니다.
이점/성과
- 결제 시 고객 확보율이 4개월 이내에 두 배로 증가
- 4개월 만에 200개 매장에 구현 및 배포 완료
- NetSuite 및 Adyen과 원활하게 통합
- 매장의 IT 지원 요청이 극적으로 감소
Rally House 소개
Rally House는 지역 NCAA, NFL, NBA, MLB, NFL 및 MLS 팀을 대표하면서 의류, 선물, 홈 데코 및 기타 유형의 상품을 폭넓게 제공하는 능력에 자부심을 가진 스포츠 전문 매장입니다. 이들은 방대한 제품과 구색을 갖춘 지역화된 스포츠 용품의 대표 매장입니다. 이들의 사명은 고객이 매장에 들어서는 순간부터 탁월한 서비스를 유지하면서 가능한 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.
Rally House는 30년 전에 시작되었으며 Tim과 Mabel "Peg" Liebert가 품은 꿈이었습니다. 원래 지하실에서 상품을 판매했던 이들의 아들 Aaron Liebert는 현재 북미 18개 주에 약 200개 매장을 운영하며 계속 성장하고 있는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 스포츠 소매업체 중 하나의 CEO입니다.
당면 과제
이들이 경험한 성장 수준과 변화하는 고객 행동 및 기대를 고려할 때, Rally House는 성장을 촉진하고 고객에게 제공하고자 하는 경험을 전달하는 데 도움이 되는 리테일 기술에 과감히 투자해야 했습니다.
Rally House는 이전에 사용하기 어렵고, 제대로 작동하지 않아 수많은 IT 지원 요청을 발생시키며, 옴니채널 기능이 없고, 웹사이트나 다른 매장과 통합되지 않는 기존 POS(Point Of Sale) 시스템을 사용하고 있었습니다.
이들의 표현으로는 매우 느리고 매우 단순했습니다.
Rally House의 NetSuite 아키텍트 및 관리자인 Dane Lickteig는 다음과 같이 설명합니다: "우리는 백만 개 이상의 SKU로 구성된 품목 데이터베이스를 보유하고 있으며, 내년에는 250만 개에 달할 것으로 알고 있습니다. Sitoo 팀에게 이 사실을 말했을 때, 그들은 눈 하나 깜짝하지 않았습니다. 제가 한 말을 듣지 못한 줄 알았을 정도였습니다. 이는 매우 중요했습니다. 우리는 전체 재고로 확장할 수 있는 능력을 갖추고, 즉각적인 조회를 처리하며, 신뢰할 수 있는 소스인 ERP와 진정으로 동기화될 수 있는 POS(Point Of Sale)가 필요했기 때문입니다."
이들은 야심찬 성장 계획에 맞고, 함께 확장할 수 있으며, NetSuite와 통합할 수 있는 솔루션을 찾아야 했습니다.
비즈니스에 정확히 맞는 솔루션을 선택하고, 미래의 소비자 수요에 민첩하고 유연하게 대응할 수 있는 능력은 소매업에서 생존하기 위한 절대적인 핵심입니다.
솔루션
많은 조사 끝에 Rally House는 Sitoo가 필요한 모든 기능을 갖추고 있을 뿐만 아니라, 특히 출시 및 구현 측면에서 뛰어난 가치를 제공한다는 것을 발견했습니다.
Rally House의 CEO인 Aaron Liebert는 다음과 같이 설명했습니다: "우리가 검토한 대부분의 POS(Point Of Sale) 솔루션은 즉시 사용 가능한 제품이 아니었고, 구현 비용이 구독 비용보다 더 많이 들었습니다. 우리는 2년에 걸쳐 백만 달러 규모의 구현 작업을 할 25명의 개발자 팀이 없습니다. 우리는 빠르고, 원활하며, 번거롭지 않은 솔루션이 필요했습니다. Sitoo는 기본적으로 90%가 즉시 사용 가능하고 우리가 찾던 모든 옴니채널 기능을 갖추고 있어서 선택은 당연했습니다."
빠르고 원활한 구현과 함께 Liebert는 매장의 피드백이 매우 긍정적이라고 말합니다.
"훌륭한 제품이고 매장 직원들이 정말 좋아합니다. 이것이 우리가 빠르게 도입하고 싶었던 큰 이유입니다. Sitoo는 20년 된 솔루션을 현대화하려는 벤더의 제품이 아니라, 처음부터 빠르고 매우 구체적인 목적을 위해 구축되었다는 것이 초기에 명확해졌습니다."
"또 다른 환상적인 기능은 Sitoo가 오프라인에서도 작동한다는 것입니다. 인터넷이나 전원이 중단되어도 계속 작동합니다. 작년에 폭풍이 많았고 한 매장이 주말 내내 정전되었지만, Sitoo 덕분에 여전히 판매를 진행할 수 있었습니다."
"이전에는 없던 웹사이트의 모든 기능을 POS(Point Of Sale)로 가져옵니다. 이전에는 재고가 없으면 고객의 휴대폰으로 찾도록 도와드렸지만, 이제는 Zebra 기기와 Sitoo를 통해 모든 것을 대신 처리할 수 있습니다. 고객은 어느 매장에서든 구매하고 원하는 곳으로 배송받을 수 있습니다. Sitoo를 사용한 고객 확보율은 이전 POS(Point Of Sale)보다 두 배 이상 높으며, 마케팅 이메일 가입자를 늘리는 것은 매우 중요한 일입니다."
"마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 Sitoo 팀이 함께 일하기에 정말 좋다는 것입니다. RFP를 진행하는 동안 모든 질문에 대한 답변을 가지고 있어서 정말 인상적이었습니다. 그들은 자신들이 무엇을 말하는지 정확히 알고 있으며, 소매업을 이해하고 있습니다."
Zebra의 차별화 요소: 결과 및 이점
Rally House의 비즈니스 혁신 부사장 겸 재무 담당자인 Kristen Liebert는 다음과 같이 설명합니다: "우리가 사용하던 기술은 우리와 함께 성장하지 못했고 실제로 우리를 가로막고 있었습니다. 우리와 함께 확장할 수 있고 우리가 경험하기 시작한 높은 거래량을 처리할 수 있는 제품이 필요했습니다. 우리는 옴니채널이며 미래로 나아갈 수 있는 기술을 원했습니다."
"레거시 시스템은 느리고 불안정했기 때문에 직원들은 고객 정보 확보를 시도조차 하지 않았습니다. 거래를 더 느리게 만드는 또 하나의 작업이었기 때문입니다. 하지만 이제는 기술과 통합 방식이 매우 원활해서 많은 매장에서 90%의 고객 확보율을 보이고 있습니다."
Zebra 모바일 컴퓨터를 통해 매장 직원들은 업무를 완수하는 데 필요한 정보, 애플리케이션 및 사람들에 접근할 수 있습니다. 그 결과 생산성이 향상되고 고객은 최상의 서비스를 받을 수 있습니다.
"비즈니스에 정확히 맞는 솔루션을 선택하고, 미래의 소비자 수요에 민첩하고 유연하게 대응할 수 있는 능력은 소매업에서 생존하기 위한 절대적인 핵심입니다." Kristen Liebert가 덧붙였습니다. "시대에 뒤처지고 경쟁사가 할 수 있는 일을 할 수 없다면 발목을 잡히게 됩니다. 따라서 독점적인 레거시 시스템에 제한되기보다는 함께 성장할 수 있고 반응성이 뛰어난 기술이 필요합니다."
