Panel de soporte de Zebra OneCare


Trazabilidad de reparaciones. Soporte Técnico. Seguimiento de bienes. Información operativa. Actualizaciones de dispositivos y seguridad. Ahora puede obtener información sobre los servicios de Zebra desde una única herramienta web configurable. El panel de información de servicios de soporte de Zebra proporciona información operativa importante para conocer los indicadores clave de rendimiento (KPI) de reparaciones clave, los niveles de servicio y el rendimiento del servicio de reparación.
Funciones del panel
  • Pantalla de inicio del panel (configurable): personalice su panel con los informes que más le sirvan. De esta forma, podrá ver las áreas más importantes destacadas en pantalla cuando inicie sesión
  • Mosaicos de informes modulares con indicadores de estatus diferenciados por color: en la pantalla de inicio, cada informe se muestra como un pequeño “mosaico” rectangular que proporciona una vista instantánea de los datos más importantes, con indicadores de estatus visuales en rojo, amarillo y verde.
  • Navegación intuitiva: haga clic en los mosaicos de los informes que aparecen en el panel para ver en la pantalla todos los datos del informe. En el menú de la izquierda, puede acceder a informes adicionales que no aparecen en los mosaicos
  • Vistas y filtros personalizados del informe: los filtros varían según el informe y los datos se pueden seleccionar mediante una variedad de rangos de fechas preestablecidas y un sencillo selector de rangos de fechas personalizado.
Informes disponibles

Nueve informes (para clientes de Zebra OneCare Essential y Select) proporcionan datos clave, además de gráficos en pantalla para conocer rápidamente los estatus y patrones de tendencias (haga clic en las flechas para ver un resumen de cada informe):

  • El informe correspondiente al ciclo de vida de las reparaciones (Repair Lifecycle) muestra información sobre las reparaciones, como los pedidos pendientes, los dispositivos que Zebra recibirá para reparar y el estatus de reparación de dispositivos en reparación, reparados y enviados.

  • El informe correspondiente al ciclo de vida de los casos (Case Lifecycle) brinda una vista integral de los casos abiertos agrupados por tiempo: 0 a 29 días, 30 a 89 días y más de 90 días. Aparecerá una notificación cuando haya un caso abierto durante más de 30 días.
  • El informe correspondiente a los contratos (Contracts) muestra el estatus de los contratos incorporados e información de los derechos por número de serie. Incluye un resumen de los vencimientos donde se indica la cantidad de contratos que vencerán a los 90 días, entre los 91 y 179 días y en más de 180 días.

  • El informe correspondiente a las herramientas de analítica de LifeGuard (LifeGuard Analytics) identifica los dispositivos en los que se recomienda actualizar el sistema operativo y la seguridad.
  • PRÓXIMAMENTE: El informe correspondiente a la tasa de devolución por reparación (Repair Return Rate) realiza un seguimiento de la tasa de daños y de fallas no encontradas (NTF) por modelo de producto durante 12 meses. El informe avisa cuando la tasa de NTF supera el 5% en un trimestre calendario o la tasa de daños supera el 10% en un año calendario.

  • PRÓXIMAMENTE: El informe correspondiente a la tasa de devolución por reparación (Repair Return Rate) brinda información de tendencias para los dispositivos reparados que han sido devueltos a los almacenes de reparación de Zebra dentro de los 30 días desde la última reparación. Incluye porcentajes brutos por devolución (fallas y fallas no encontradas [NTF]) y netos por devolución (solo fallas).

  • PRÓXIMAMENTE: El informe correspondiente a las entregas a tiempo (OTD) muestra información de tendencias sobre los dispositivos reparados o reemplazados que se enviaron al cliente en tiempo y forma.

  • PRÓXIMAMENTE: El informe correspondiente a los datos más importantes de las reparaciones (Top Repair Metrics) muestra gráficos sobre la clasificación de los sitios, los problemas, las fallas, las fallas de unidades dañadas, los problemas repetidos y las fallas repetidas más importantes.

  • PRÓXIMAMENTE: El informe correspondiente a la cantidad total de dispositivos (Total Devices) incluye la cantidad total de dispositivos en virtud de contrato y de dispositivos en las instalaciones, en reparación, en tránsito o en el depósito de repuestos para clientes, además de las tendencias a través del tiempo.
El panel de soporte de Zebra se encuentra disponible para todos los clientes que posean un acuerdo de Zebra OneCare válido (Essential, Select o SV para el servicio de TC2X) de escáneres o computadoras móviles.
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Socios de Zebra

Si es partner de Zebra y desea solicitar un panel para su cliente, inicie sesión en Partner Gateway y complete el formulario del panel de información de servicios de soporte

Tenga en cuenta que, posiblemente, el panel de soporte no esté disponible en todas las regiones. Comuníquese con el representante local de Zebra para consultar la disponibilidad en su región. La configuración puede demorar hasta cuatro semanas. 

Preguntas frecuentes y guías

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

Guías en video

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Support Dashboard: Overview

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