Panel de VisibilityIQ OneCare


Trazabilidad de reparaciones. Soporte Técnico. Seguimiento de bienes. Información operativa. Actualizaciones de dispositivos y seguridad. Ahora puede obtener información sobre los servicios de Zebra desde una única herramienta web configurable. El panel de VisibilityIQ OneCare proporciona información operativa importante para conocer los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de reparaciones clave, los niveles de servicio y el rendimiento del servicio de reparación.

Funciones del panel
  • Pantalla de inicio del panel configurable: personalice su panel con los informes que más le sirvan. De esta forma, podrá ver las áreas más importantes destacadas en pantalla cuando inicie sesión
  • Mosaicos de informes modulares con indicadores de estatus diferenciados por color: en la pantalla de inicio, cada informe se muestra como un pequeño “mosaico” rectangular que proporciona una vista instantánea de los datos más importantes, con indicadores de estatus visuales en rojo, amarillo y verde.
  • Navegación intuitiva: haga clic en los mosaicos de los informes que aparecen en el panel para ver en la pantalla todos los datos del informe. En el menú de la izquierda, puede acceder a informes adicionales que no aparecen en los mosaicos
  • Vistas y filtros personalizados del informe: los filtros varían según el informe y los datos se pueden seleccionar mediante una variedad de rangos de fechas preestablecidas y un sencillo selector de rangos de fechas personalizado.
Informes disponibles

Ocho informes Ocho informes proporcionan datos clave, además de gráficos en pantalla para conocer rápidamente los estatus y patrones de tendencias (haga clic en las flechas para ver un resumen de cada informe):

  • El informe correspondiente al ciclo de vida de las reparaciones* (Repair Lifecycle) muestra información sobre las reparaciones, como los pedidos pendientes, los dispositivos que Zebra recibirá para reparar y el estado de reparación de dispositivos en reparación, reparados y enviados.

  • El informe correspondiente al ciclo de vida de los casos (Case Lifecycle) brinda una vista integral de los casos abiertos agrupados por tiempo: 0 a 29 días, 30 a 89 días y más de 90 días. Aparecerá una notificación cuando haya un caso abierto durante más de 30 días.
  • El informe correspondiente a los contratos (Contracts) muestra el estatus de los contratos incorporados e información de los derechos por número de serie. Incluye un resumen de los vencimientos donde se indica la cantidad de contratos que vencerán a los 90 días, entre los 91 y 179 días y en más de 180 días.

  • El informe correspondiente a las herramientas de analítica de LifeGuard (LifeGuard Analytics) identifica los dispositivos en los que se recomienda actualizar el sistema operativo y la seguridad.
  • El informe correspondiente a la tasa de devolución para reparación* (Repair Return Rate) muestra la cantidad de dispositivos devueltos para reparaciones y categoriza esas reparaciones en daños físicos, fallas no encontradas (NTF, por sus siglas en inglés) y fallas. Hace un seguimiento de las tasas de NTF por modelo de producto durante 12 meses. El informe avisa cuando la tasa de NTF de cualquier modelo de producto supera el 5 % en un trimestre calendario.

  • El informe correspondiente a la tasa de repetición de reparaciones* (Repair Return Rate) brinda información de tendencias para los dispositivos reparados que han sido devueltos a los almacenes de reparación de Zebra dentro de los 30 días desde la última reparación. Incluye porcentajes brutos por devolución (fallas y fallas no encontradas [NTF]) y netos por devolución (solo fallas).

  • El informe correspondiente a las entregas a tiempo* (OTD, por sus siglas en inglés) muestra información de tendencias sobre los dispositivos reparados o reemplazados que se enviaron al cliente en tiempo y forma.

  • El informe correspondiente a los datos más importantes de las reparaciones* (Top Repair Metrics) muestra gráficos sobre la clasificación de los sitios, los problemas, las fallas, las fallas de unidades dañadas, los problemas repetidos y las fallas repetidas más importantes.

  • *Los informes de reparación no son aplicables o no están disponibles para los contratos de TSS de Zebra OneCare™.

 

Enlaces rápidos
¿Necesita asistencia?

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Usuarios del panel: 
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El panel de VisibilityIQ OneCare se encuentra disponible para todos los clientes que tengan un contrato de soporte de Zebra OneCare válido (TSS, Essential, Select o SV para el servicio de TC2X) para escáneres o computadoras móviles.

Tenga en cuenta que el panel de VisibilityIQ OneCare podría no estar disponible en todas las regiones. Comuníquese con el representante local de Zebra para consultar la disponibilidad en su región. La configuración puede demorar hasta cuatro semanas. 

 

Preguntas frecuentes y guías

Guías en video

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