Lanzamiento: el nuevo centro de asistencia de Zebra ya está disponible. ¡Descubra una experiencia de asistencia más inteligente y más rápida!

Agente de servicios de Zebra

Zebra Services Agent (ZSA) es una aplicación independiente que consolida las funciones de Zebra Services en una ubicación fácil de encontrar.

Módulos y características actuales:
  • VIQF Smart Battery Health (disponible con VisibilityIQ Foresight y Proactive Battery Replacement)
    Alerta en tiempo real en el dispositivo para baterías con menos de 30 días de vida útil restante (RUL)
  • Herramienta de diagnóstico
    Pruebe rápidamente el hardware, la batería, el software y la conectividad de las computadoras móviles Zebra Android para determinar el estado y la funcionalidad del dispositivo.
  • Detección de caídas
    Alerta en tiempo real en el dispositivo cuando se detecta una caída. Los resultados se almacenan en Savanna.
  • Mecanismo de alerta mejorado
    Permite al administrador configurar alertas como mensajes emergentes que solicitan una respuesta del usuario.
  • Recopilación de datos multiplataforma
    Amplía el soporte para dispositivos que no son Zebra, recopilando datos como el estado de la batería, información del dispositivo, eventos de aplicaciones y patrones de uso. Probado para Honeywell, Datalogic y Samsung.
Zebra Services Agent Icon
  • Solución avanzada de problemas: proporciona alertas instantáneas en pantalla para problemas como caídas severas, desconexiones de red (Wi-Fi/Bluetooth), anomalías térmicas y reinicios inesperados. Solicita a los usuarios que ejecuten pruebas de diagnóstico inmediatamente después de eventos críticos seleccionados para acelerar la identificación y recuperación de problemas.
  • Configuración de la aplicación: la aplicación ZSA permite la configuración de otras aplicaciones, como Wireless Insights, en dispositivos Zebra.

Descargas

Agente de servicios Zebra (v5.0.0.4) Actualización necesaria
¡ZSA tiene un nuevo nombre de paquete! Para mantener su aplicación compatible y compatible, desinstale la versión anterior (com.Zebra.zsa) e instale la versión actualizada (com.Zebra.servicesagent) en su dispositivo.

ZSA con la herramienta de diagnóstico no es compatible con dispositivos con menos de Android 10. Para esos dispositivos, consulte la versión adecuada de la herramienta de diagnóstico de dispositivos para su sistema operativo.

ZSA es compatible con todos los dispositivos de computadora móvil y tabletas Zebra que funcionan con Android 10 y superior . Soporta todas las herramientas de gestión de movilidad empresarial y ha sido validado contra SOTI, Airwatch y 42Gears.

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I agree to and accept the above terms and conditions.

Requisitos

1. ZSA funciona con computadoras móviles y tabletas Android de Zebra, así como con dispositivos seleccionados que no son de Zebra (Honeywell, Samsung, Datalogic).

2. SOTI, Airwatch y 42 Gears han sido verificados para su uso con ZSA. Sin embargo, ZSA puede funcionar con otros MDM.

3. El dispositivo debe tener la versión de Android 10 o superior.

4. El dispositivo debe tener ZDS habilitado. Si los dispositivos están detrás del firewall corporativo, asegúrese de que se pueda acceder al servidor en la nube ZDS desde los dispositivos. La información del servidor y el puerto utilizado por ZDS se enumeran a continuación:

Utilice Ping o una herramienta de red similar para confirmar la comunicación entre la red del dispositivo y los servidores ZDS. Después de verificar la conexión, todos los dispositivos de esa red deberían poder conectarse y enviar los datos recopilados a los servidores. ZDS utiliza lo siguiente, que también debe estar visible en la red para el funcionamiento de ZDS:

  • conectividadcheck.android.com
  • conectividadcheck.gstatic.com
  • google.com

Nota: Zebra recomienda utilizar los nombres de servidor DNS (en lugar de las direcciones IP) al incluir en la lista blanca (también conocida como "lista de permitidos") para evitar interrupciones en el servicio (es decir, debido al cambio de la dirección IP).

5. Habilite la conectividad de red en los dispositivos (WWAN o basado en WLAN). La aplicación ZSA proporciona alertas de batería en el dispositivo para VisibilityIQ Foresight y Proactive Battery Replacement Services.

6. Para las funcionalidades de estado de la batería, el cliente debe suscribirse al servicio VisibilityIQ Foresight o Proactive Battery Replacement.

Recursos adicionales

Enlaces y recursos útiles para mejorar su experiencia.

Contenido de asistencia

Para obtener asistencia de Zebra, utilice la búsqueda con IA, el Asistente virtual o la base de conocimientos para obtener respuestas rápidas, o inicie sesión en el Centro de asistencia para gestionar casos y reparaciones.


Temas relacionados

Los detalles del servicio de reemplazo proactivo de batería (PBR) se pueden encontrar en la página de soporte de PBR en Zebra.com.