Usługi pomocy technicznej Zebra OneCare

Zbliżenie konsultantki ds. usług zebra onecare rozmawiającej przez zestaw słuchawkowy
ikona Zebra OneCare

Maksymalna dostępność urządzeń Zebry i maksymalne wyniki pracy przedsiębiorstwa dzięki usługom pomocy technicznej Zebra OneCare

Każdego dnia zdajesz się na komputery mobilne, skanery kodów kreskowych i drukarki marki Zebra, aby Twoje przedsiębiorstwo działało sprawnie i wydajnie. Zadbaj o przewidywalną i niezawodną pracę urządzeń, której potrzebujesz do maksymalnego zwiększenia dostępności i zwrotu z inwestycji w swoje urządzenia marki Zebra dzięki usługom pomocy technicznej Zebra OneCare. Niezależnie od poziomu usług, którego potrzebujesz, w ofercie firmy Zebra znajdziesz usługę z gamy OneCare, która wesprze krytyczne procesy operacyjne Twojego przedsiębiorstwa i pomoże poprawić osiągane wyniki biznesowe. Usługi Zebra OneCare wyznaczają standard w zakresie obsługi serwisowej oraz wsparcia i napraw, a zespół naszych specjalistów posługuje się 17 językami, oferując niezrównane wsparcie, jakie zapewnić może wyłącznie producent – w końcu nikt nie zna naszych produktów lepiej od nas samych.

Essential

Podstawowe zabezpieczenie

Ta podstawowa usługa zapewnia potrzebne Ci zabezpieczenie wszystkich Twoich produktów i wykracza poza zakres zwykłej gwarancji, obejmując:

  • pełną obsługę – jeżeli coś się zepsuło, my to naprawimy
  • przypadkowe uszkodzenia oraz normalne zużycie
  • wsparcie na żywo w trybie 8×5 w czasie lokalnym
  • obsługę napraw w ciągu 3 dni
  • dostęp do oprogramowania podlegającego ograniczeniom
  • diagnostykę urządzeń dla komputerów mobilnych
  • pulpit wsparcia dla komputerów mobilnych i skanerów do śledzenia napraw, zarządzania zgłoszeniami oraz raportów analitycznych rozwiązania LifeGuardTM

Wybierz

Maksymalna Ochrona

Oparta na opcji Essential usługa Zebra OneCare Select zapewnia dodatkowe funkcje, w tym:

  • wsparcie techniczne w trybie 24×7 na żywo
  • przyspieszoną wymianę sprzętu – wysyłkę urządzenia zastępczego tego samego dnia
  • Zarządzanie urządzeniami zastępczymi
  • przygotowywanie urządzeń do użytku

Premier

Zaawansowane usługi

Gdy Twoje przedsiębiorstwo potrzebuje najwyższego możliwego poziomu usług, wybierz usługę Zebra OneCare Premier dla swoich urządzeń klasy korporacyjnej. Korzystając z naszych usług zapewniania widoczności i usług pomocy technicznej, wybierasz elementy usługi, które zaspokoją konkretne potrzeby Twojego przedsiębiorstwa i Twoich pracowników. Kluczowe funkcje obejmują:

  • zarządzanie wersjami oprogramowania
  • jeden punkt kontaktowy do zarządzania usługą
  • zarządzanie incydentami i problemami za pośrednictwem punktu serwisowego dla urządzeń zarządzanych firmy Zebra
  • opcje usług zarządzanych oraz usług zapewniania widoczności

Pliki do pobrania

Drukarki – zestawienia danych
Pobierz zestawienie informacji
Usługi dla przedsiębiorstw – zestawienia danych
Wybierz język

Specjalistyczna ochrona w ramach usług Zebra Onecare

Wsparcie techniczne i wsparcie w zakresie oprogramowania (TSS)
samodzielne usługi pomocy technicznej i wsparcia w zakresie oprogramowania

Rozwiązanie wszystkich Twoich problemów w zakresie wsparcia technicznego i dostęp do wszystkich najnowszych aktualizacji oprogramowania dzięki planowi Zebra TSS. Wybrane zalety:

  • dostęp do oprogramowania podlegającego ograniczeniom, w tym danych analitycznych rozwiązania LifeGuard, pozwalający zadbać o to, by Twoje oprogramowanie było aktualne
  • wsparcie na żywo w trybie 8×5 w czasie lokalnym
  • priorytetowe poziomy usług i ścieżki przekazywania zgłoszeń na wyższy poziom kompetencji, zapewniające szybkie rozwiązanie problemu
  • samoobsługowy dostęp o dowolnej porze (w trybie 24×7) do oferowanej przez firmę Zebra obszernej biblioteki materiałów wsparcia i przysługujących Ci aktualizacji oprogramowania układowego (firmware)
Zebra OneCare SV
Właściwa cena dla wybranych drukarek i komputerów mobilnych TC2X

Ta usługa o specjalnej wartości zapewnia właściwy zakres za właściwą cenę dla kwalifikujących się drukarek oraz urządzeń mobilnych TC2X marki Zebra, w tym:

  • ochronę obejmującą normalne zużycie i awarie urządzeń
  • wsparcie techniczne na żywo w trybie 8×5 w czasie lokalnym
  • obsługę napraw w ciągu 5 dni
  • dostępne dodatkowe opcje w zakresie napraw i uszkodzeń wg taryfy za incydent
usługi serwisowe u klienta
Przeszkolony, certyfikowany technik na terenie Twojej firmy

Wystarczy jeden telefon, aby na teren Twojego przedsiębiorstwa przyjechał przeszkolony przez firmę Zebra certyfikowany technik. Korzystając z oryginalnych części zamiennych Zebry, technik serwisowy szybko przywróci parametry techniczne Twojego urządzenia marki Zebra do stanu fabrycznego – i pomoże przywrócić procesy operacyjne przedsiębiorstwa do pełnej produktywności.

  • maksymalna dostępność Twoich kluczowych urządzeń marki Zebra
  • jeden punkt kontaktowy od początku procesu aż po rozwiązanie
  • możliwość wybrania czasu reakcji: tego samego dnia roboczego, następnego dnia roboczego lub za dwa dni robocze

*Obejmuje wszystkie części i robociznę, koszt transportu, pełne czyszczenie i regulację, aktualizację techniczną oraz dwa zapobiegawcze przeglądy techniczne na rok

Wsparcie techniczne i wsparcie w zakresie oprogramowania (TSS) – zestawienia informacji
Plan serwisowy Zebra OneCare SV – zestawienie informacji

Więcej informacji o usłudze Zebra OneCare 

Regulamin świadczenia usług

Pomoc techniczna jest świadczona przez firmę Zebra na poniższych warunkach:

  1. W przypadku komputerów mobilnych i samodzielnych produktów z oprogramowaniem zastrzeżonym wsparcie techniczne dostępne jest przez 90 dni od chwili pierwszego wysłania instancji Oprogramowania lub Sprzętu przez firmę Zebra lub, za okazaniem dowodu zakupu lub licencji, od daty zakupu, zależnie od tego, co nastąpiło później. W przypadku produktów sprzętowych DCS wsparcie techniczne dostępne jest przez cały okres objęty gwarancją na sprzęt.
  2. Na podstawie umowy serwisowej Zebra OneCare
  3. Na podstawie umowy pomocy technicznej i wsparcia dla oprogramowania
  4. Online, za pomocą artykułów technicznych i rozwiązań w języku angielskim

UWAGI: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. Szczegółowych informacji na ten temat udziela przedstawiciel handlowy firmy Zebra.

Z gwarancją produktową firmy Zebra można zapoznać się na stronie: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in. dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.