Usługi pomocy technicznej Zebra OneCare®

Zbliżenie konsultantki ds. usług Zebra OneCare rozmawiającej przez zestaw słuchawkowy
Ikona Zebra OneCare

Maksymalna dostępność urządzeń Zebry i maksymalne wyniki pracy przedsiębiorstwa dzięki usługom pomocy technicznej Zebra OneCare

Każdego dnia polegasz na komputerach mobilnych, skanerach kodów kreskowych i drukarkach marki Zebra, aby Twoje przedsiębiorstwo działało sprawnie i wydajnie. Dzięki usługom pomocy technicznej Zebra OneCare możesz liczyć na przewidywalną i niezawodną pracę urządzeń, która pozwoli Ci zoptymalizować ich aktywność oraz zmaksymalizować zwroty z inwestycji w sprzęt marki Zebra. Niezależnie od poziomu usług, którego potrzebujesz, w ofercie firmy Zebra znajdziesz usługę z gamy OneCare, która wesprze krytyczne procesy operacyjne Twojego przedsiębiorstwa i pomoże Ci poprawić osiągane wyniki biznesowe. Usługi Zebra OneCare wyznaczają standard w zakresie obsługi serwisowej, wsparcia i napraw, a zespół naszych specjalistów posługujący się 17 językami oferuje niezrównane wsparcie, jakie zapewnić może wyłącznie producent – w końcu nikt nie zna naszych produktów lepiej od nas samych.

Essential

Podstawowe zabezpieczenie

Ta podstawowa usługa zapewnia niezbędne zabezpieczenie wszystkich Twoich produktów i wykracza poza zakres zwykłej gwarancji, obejmując:

  • pełną obsługę — jeżeli coś się zepsuło, my to naprawimy
  • przypadkowe uszkodzenia oraz normalne zużycie
  • wsparcie na żywo w trybie 8×5 w czasie lokalnym
  • obsługę napraw w ciągu 3 dni
  • dostęp do oprogramowania podlegającego ograniczeniom
  • diagnostykę urządzeń dla komputerów mobilnych
  • VisibilityIQTM OneCare® — widoczność w czasie rzeczywistym z poziomu chmury komputerów mobilnych i skanerów, umożliwiająca śledzenie napraw, zarządzanie zgłoszeniami oraz wgląd w raporty analityczne rozwiązania LifeGuardTM

Select

Maksymalna ochrona

Oparta na opcji Essential usługa Zebra OneCare Select zapewnia dodatkowe funkcje, w tym:

  • pomoc techniczna w trybie 24×7 na żywo
  • przyspieszoną wymianę sprzętu — wysyłkę urządzenia zastępczego tego samego dnia
  • zarządzanie urządzeniami zastępczymi
  • przygotowywanie urządzeń do użytku

Premier

Zaawansowane usługi

Gdy Twoje przedsiębiorstwo potrzebuje najwyższego możliwego poziomu usług, wybierz usługę Zebra OneCare Premier dla swoich urządzeń klasy korporacyjnej. Korzystając z naszych usług zapewniania widoczności i usług pomocy technicznej, wybierasz te elementy usługi, które zaspokoją konkretne potrzeby Twojego przedsiębiorstwa i Twoich pracowników. Kluczowe funkcje obejmują:

  • zarządzanie wersjami oprogramowania
  • jeden punkt kontaktowy do zarządzania usługą
  • zarządzanie incydentami i problemami za pośrednictwem punktu serwisowego dla urządzeń zarządzanych firmy Zebra
  • opcje usług zarządzanych oraz usług zapewniania widoczności

Pliki do pobrania

Zebra OneCare – zestawienia informacji
Pobierz zestawienie danych

Specjalistyczna ochrona w ramach usług Zebra OneCare

Pomoc techniczna i wsparcie w zakresie oprogramowania (TSS)
Samodzielne usługi pomocy technicznej i wsparcia w zakresie obsługi oprogramowania

Rozwiązanie wszystkich Twoich problemów w zakresie pomocy technicznej oraz dostęp do wszystkich najnowszych aktualizacji oprogramowania dzięki planowi Zebra TSS. Funkcje:

  • dostęp do oprogramowania podlegającego ograniczeniom, w tym danych analitycznych rozwiązania LifeGuard, aby Twoje oprogramowanie było zawsze aktualne
  • wsparcie na żywo w trybie 8×5 w czasie lokalnym
  • priorytetowe poziomy usług i ścieżki przekazywania zgłoszeń na wyższy poziom kompetencji, zapewniające szybkie rozwiązanie problemu
  • samoobsługowy dostęp o dowolnej porze (w trybie 24×7) do oferowanej przez firmę Zebra obszernej biblioteki materiałów wsparcia i przysługujących aktualizacji oprogramowania układowego (firmware)
Zebra OneCare SV
Właściwa cena dla wybranych drukarek i komputerów mobilnych TC2X

Ta usługa o szczególnej wartości zapewnia właściwy zakres ubezpieczenia za właściwą cenę dla kwalifikujących się drukarek oraz urządzeń mobilnych TC2X marki Zebra, gwarantując między innymi:

  • ochronę obejmującą normalne zużycie i awarie urządzeń
  • pomoc techniczna na żywo w trybie 8×5 w czasie lokalnym
  • obsługę napraw w ciągu 5 dni
  • dostępność dodatkowych opcji w zakresie napraw i uszkodzeń według taryfy za incydent
usługi serwisowe u klienta
Obecność przeszkolonego, certyfikowanego technika w oddziale Twojej firmy

Wystarczy jeden telefon, aby na teren Twojego przedsiębiorstwa przyjechał przeszkolony przez firmę Zebra certyfikowany technik. Korzystając z oryginalnych części zamiennych Zebra, technik serwisowy szybko przywróci parametry techniczne Twojego urządzenia marki Zebra do stanu fabrycznego i pomoże Twojemu przedsiębiorstwu osiągnąć pełną produktywność.

  • maksymalna dostępność Twoich kluczowych urządzeń marki Zebra
  • jeden punkt kontaktowy od początku do końca procesu
  • możliwość wybrania czasu reakcji: tego samego dnia roboczego, następnego dnia roboczego lub za dwa dni robocze

*Obejmuje wszystkie części i robociznę, koszt transportu, pełne czyszczenie i regulację, aktualizację techniczną oraz dwa zapobiegawcze przeglądy techniczne na rok

Wsparcie techniczne i wsparcie w zakresie oprogramowania (TSS) – zestawienia informacji
Wybierz język
Plan serwisowy Zebra OneCare SV — zestawienia informacji
Wybierz język
Zestawienia informacji u klienta
Wybierz język

VisibilityIQ™ OneCare®

Logo VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare to konfigurowalne narzędzie w chmurze, które zapewnia dodatkowe informacje dotyczące pomocy technicznej oprócz wskaźników napraw. Klienci uzyskują dostęp do szeregu raportów w zakresie napraw, pomocy technicznej, umów i funkcji LifeGuard™ Analytics, zawierających oznaczenia kolorami wskazujące, jakie działania można podjąć w różnych widokach.

Rozwiązanie to jest dostępne dla posiadaczy ważnych umów Zebra OneCare® na komputery mobilne i skanery Zebra.

Dodatkowe funkcje:

  • ulepszona nawigacja i uproszczony pulpit
  • zastąpienie ręcznego raportowania zautomatyzowanym interaktywnym narzędziem
  • udoskonalenia w zakresie wybierania dat
  • funkcja zarządzania przydziałem lokalizacji
  • raportowanie na poziomie lokalizacji w celu identyfikacji i izolowania lokalizacji, w których występują problemy

Więcej informacji o usłudze Zebra OneCare 

Regulamin świadczenia usług

Pomoc techniczna jest świadczona przez firmę Zebra na poniższych warunkach:

  1. W przypadku komputerów mobilnych i samodzielnych produktów z oprogramowaniem zastrzeżonym pomoc techniczna dostępna jest przez 90 dni od chwili pierwszego wysłania instancji Oprogramowania lub Sprzętu przez firmę Zebra lub, za okazaniem dowodu zakupu lub licencji, od daty zakupu, zależnie od tego, co nastąpiło później. W przypadku produktów sprzętowych DCS pomoc techniczna dostępna jest przez cały okres objęty gwarancją na sprzęt.
  2. Na podstawie umowy serwisowej Zebra OneCare
  3. Na podstawie umowy pomocy technicznej i wsparcia dla oprogramowania
  4. Online, za pomocą artykułów technicznych i rozwiązań w języku angielskim

UWAGI: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. SKU OZNACZONE JAKO NIEPRZEZNACZONE DO SPRZEDAŻY, OBSŁUGI I/LUB UŻYCIA POZA TERYTORIUM CHIN KWALIFIKUJĄ SIĘ DO OBSŁUGI SERWISOWEJ ŚWIADCZONEJ PRZEZ FIRMĘ ZEBRA I/LUB AUTORYZOWANE CENTRA FIRMY ZEBRA WYŁĄCZNIE NA TERENIE CHIN KONTYNENTALNYCH.

Szczegółowych informacji na ten temat może udzielić przedstawiciel handlowy firmy Zebra.

Gwarancję na produkty Zebra można znaleźć pod adresem www.zebra.com/warranty.

Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in. dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.