Добровольный отзыв Блоков Питания
Дата обновления: июнь 2018 г.
Отзыв БП Zebra, инициированный в декабре 2016 г., был расширен. Имеются сообщения о дополнительных инцидентах со времени первоначального отзыва. Исходя из предельной осторожности, компания Zebra расширяет параметры первоначального отзыва: теперь он включает дополнительные модели, изготовленные в течение более длительного периода времени, в качестве дополнительной меры предосторожности для обеспечения безопасности наших клиентов.
Период отзыва расширен и включает в себя БП, выпущенные FSP Group с 1 октября 2006 года по 31 декабря 2012 года. Эти БП' продавались как сопутствующие товары либо входили в комплект при продаже принтеров Zebra, которые могли быть включены или не включены в первоначальное уведомление об отзыве. Это список соответствующих моделей принтеров.
| Настольные принтеры | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Карточные принтеры | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x |
Установлено, что БП, служащие источником питания вышеперечисленных моделей принтеров Zebra, могут содержать неподходящее фосфорсодержащее соединение, входящее в состав огнестойкой смолы в соединителях электропитания постоянного тока. С течением времени при воздействии влаги и влажности фосфорсодержащая смола в соединителе питания может привести к перегреву и возгоранию.
Более подробный список моделей принтеров приведен по ссылке.
Чтобы проверить, входит ли ваш принтер в список проблемных, проверьте маркировку принтера, которая расположена на его нижней или задней панели. Если на маркировке в качестве производителя указана компания Zebra Technologies, воспользуйтесь информационной формой ниже, чтобы проверить, влияет ли проблема на ваш блок питания.
Независимая проверка подтвердила, что дефект обнаружен только у выявленной группы БП и НЕ связан с принтерами, произведенными компанией Zebra, и кабелем питания переменного тока.
БП поставлялись хорошо зарекомендовавшим себя сторонним производителем, который согласился оказать содействие в добровольном отзыве изделий.
Для компании Zebra на первом месте стоит безопасность клиентов. Хотя компания Zebra не производит БП, мы понимаем, что поставщики комплектующих являются продолжением компании Zebra, и стремимся устранить проблему максимально комфортно для клиентов и партнеров по сбыту.
Качество продукции и обслуживания клиентов является приоритетом компании Zebra. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов.
Как определить дефектное оборудование и создать запрос на замену
1. Запишите серийные номера принтеров
Найдите и запишите все серийные номера принтеров (напечатаны на бирке, приклеенной сзади на принтере).
Ранее проверенный инвентарь должен быть повторно проверен на соответствие расширенному периоду отзыва и списку моделей принтеров.
2. Запишите код(ы) даты с блока питания
Для каждого из выявленных принтеров, отсоедините БП от принтера и найдите на блоке код даты, который обозначается буквами «D/C» (см. видео справа).
Убедитесь, что вы проверили все запасные источники питания, не подключенные к принтерам в настоящее время.
Если код даты находится в диапазоне от 0639XX до 1253XX (YYWWXX, где YY=год и WW=неделя), ваш БП был включен в добровольный отзыв БП. Если код даты на БП находится вне указанного диапазона, ваш БП не входит в перечень добровольно отзываемых изделий и вы можете продолжать пользоваться им для подключения соответствующего принтера Zebra.
Отзыв не касается БП, изготовленных Hitek.
Этот шаг неприменим к некоторым принтерам.
Если вы обращаетесь к нам по поводу принтера ZP450 или ZP450 ctp, то нажмите здесь.
Если вы обращаетесь к нам по поводу принтера ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505, либо ZP505 EPL), то нажмите здесь.
3. Подтвердите вашу информацию
Заполните информационную форму для полного подтверждения вашей информации и начала процесса замены БП.
Если у вас большое количество блоков питания, которые необходимо заменить (более 10 блоков питания в одном месте),
обратитесь в Службу поддержки или позвоните по одному из указанных ниже телефонов, и мы поможем вам составить заявку.
Для каждого дефектного блока питания предоставьте следующую информацию:
- название и контактные данные вашей компании;
- информацию с "Адресом доставки" для заменяемых блоков
- серийный номер принтера (напр. 28J102600001)
- код(ы) даты на блоке питания (напр. 110710);
4. Уничтожьте указанный БП
После подтверждения наличия у вас указанного БП, мы просим вас вывести БП из строя согласно инструкциям ниже и предоставить компании Zebra доказательство в виде фотографии:
- сфотографируйте блок питания с отрезанным кабелем этикеткой вверх;
- фотографии выведенных из строя БП отправьте по адресу PSUrecall@zebra.com с указанием следующей темы: PSU Recall Proof of Destruction («Отзыв БП: подтверждение уничтожения»);
- в теле письма укажите следующие данные:
- код(-ы) даты и количество дефектных БП;
- название вашей компании;
- адрес места эксплуатации блоков питания;
- контактные данные (по желанию);
- утилизируйте выведенные из строя БП и кабели в соответствии с местными правилами. Если вы не знаете, каким образом или где это можно сделать, обратитесь к торговому посреднику, у которого вы приобрели оборудование.
Важное замечание: Если у вас нет подтверждения по электронной почте, которое вы получите от нашего сайта после того, как ваша информация касательно замены представлена, мы рекомендуем использовать эту таблицу, когда вы получите ваши новые блоки питания, чтобы убедиться, что вы заменяете каждый БП на правильный БП/номер запчасти. В противном случае, принтеры могут не работать правильно.
У вас остались вопросы? Контакты
Для получения дополнительной информации об этом отзыве обращайтесь к нам по электронной почте или телефону.