Dobrowolne wycofanie zasilacza z rynku
Uaktualniono w czerwcu 2018 r.
Akcja wycofywania z rynku zasilaczy Zebra rozpoczęta w grudniu 2016 r. została przedłużona. Od czasu wydania komunikatu o pierwotnym wycofaniu z rynku odnotowano dodatkowe zdarzenia. Firma Zebra z nadzwyczajnej ostrożności rozszerza parametry dotyczące pierwotnego wycofania z rynku i uwzględnia w nim dodatkowe modele pochodzące z produkcji w długim okresie, co stanowi dodatkowy środek ostrożności mający na celu zapewnienie bezpieczeństwa naszych klientów.
Okres wycofywania zasilaczy z rynku został przedłużony, by objąć zasilacze wyprodukowane przez FSP od 1 października 2006 r. do 31 grudnia 2012 r. Te sprzedawano jako zestawy posprzedażne lub wraz z drukarkami Zebra i mogły być zarówno objęte, jak i nie pierwotnym wezwaniem do wycofania zasilaczy z rynku. Poniżej podajemy listę towarzyszących modeli drukarek.
| Drukarki biurowe | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Drukarki kart | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x |
Stwierdzono, że zasilacze, które są stosowane jako źródło zasilania w przypadku wyżej wymienionych modeli drukarek Zebra, mogą zawierać nieprawidłową mieszankę związku fosforu, która jest używana w ognioodpornej żywicy zawartej w złączach zasilacza prądu stałego. Ten niedobór w żywicy złącza wyprodukowanej na bazie fosforu w połączeniu z wilgocią i wilgotnością może z czasem potencjalnie prowadzić do ryzyka przegrzania lub pożaru.
Dla pełnej listy modeli drukarek, prosimy kliknąć tutaj.
By potwierdzić, że problem dotyczy Twojej drukarki, sprawdź etykietę produkcyjną z tyłu lub na dole drukarki. Jeśli podaje ona Zebra Technologies jako producenta, użyj formularza weryfikacyjny, by sprawdzić, czy problem występuje z Twoim zasilaczem.
Z niezależnych testów wynika, że problem dotyczy zidentyfikowanej partii zasilaczy i NIE jest związany z aktualnie produkowanymi przez firmę Zebra drukarkami lub przewodami zasilającymi prądu przemiennego.
Zasilacze wyprodukował uznany i cieszący się dobrą reputacją zewnętrzny producent, który współuczestniczy w procesie dobrowolnego wycofania zasilaczy z rynku.
Bezpieczeństwo klientów ma priorytetowe znaczenie dla firmy Zebra. Mimo że firma Zebra nie wyprodukowała bezpośrednio tych zasilaczy, uważamy, że firmy dostarczające zasilacze są częścią naszej działalności i rzetelnie pracujemy nad naprawieniem tego problemu, tak aby był on jak najmniej uciążliwy dla naszych klientów i partnerów dystrybucyjnych.
Jakość — zarówno w odniesieniu do produktu, jak i obsługi klienta — ma dla firmy Zebra najwyższe znaczenie i dlatego angażujemy się w ochronę bezpieczeństwa naszych klientów.
Jak zidentyfikować sprzęt objęty wycofaniem i zażądać wymiany
1. Odczytaj numer seryjny / numery seryjne drukarki
Odszukaj i zapisz wszystkie numery seryjne drukarek (znajdujące się na etykiecie naklejonej na spodzie lub z tyłu drukarki).
Należy przeprowadzić ponowną kontrolę wcześniej sprawdzonych modeli na podstawie rozszerzonego okresu wycofywania z rynku i modeli drukarek.
2. Odczytaj kod/kody daty zasilacza
Dla każdej z określonych wyżej drukarek odłącz zasilacz od drukarki i sprawdź jego obudowę, aby znaleźć zakodowaną datę produkcji, która jest oznaczona skrótem „D/C” (zobacz film po prawej stronie).
Pamiętaj o sprawdzeniu wszystkich zasilaczy zapasowych, które aktualnie nie są podłączone do drukarek.
Jeśli kod daty mieści się w zakresie od 0639XX do 1253XX (YYWWXX, gdzie YY=rok, a WW=tydzień), Twój zasilacz został objęty dobrowolnym wycofaniem z rynku. Jeśli zakodowana data na Twoim zasilaczu nie mieści się w podanych zakresach, Twój zasilacz nie został objęty dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku i możesz go nadal używać wraz z odpowiednią drukarką Zebra.
Zasilacze produkowane przez firmę Hitek nie uczestniczą w wycofywaniu z rynku.
Ten krok nie dotyczy niektórych drukarek.
Jeżeli kontakt dotyczy drukarki ZP450 lub ZP450 ctp, prosimy [kliknąć w tym miejscu].
Jeżeli kontakt dotyczy drukarki ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 lub ZP505 EPL), prosimy [kliknąć w tym miejscu].
3. Zweryfikuj swoje informacje
Wypełnij formularz weryfikacyjny, aby w pełni zweryfikować swoje informacje i rozpocząć proces wymiany zasilacza.
Jeśli masz dużą liczbę zasilaczy do wymiany (więcej niż 10 zasilaczy pod jednym adresem),
skontaktuj się z działem obsługi klientów albo zadzwoń do nas na jeden z numerów podanych poniżej, aby uzyskać od nas pomoc w procesie zgłoszenia.
Przygotuj się do podania następujących informacji związanych z poszczególnymi zasilaczami objętymi wycofaniem:
- nazwa firmy oraz dane kontaktowe,
- informacje "adresowe" do wymiany
- Numer(y) drukarek (np. 28J102600001)
- zakodowana data produkcji (zakodowane daty produkcji) zasilacza (zasilaczy) (np. 110710).
4. Zniszcz zasilacz objęty wycofaniem
Po stwierdzeniu posiadania zasilacza objętego wycofaniem wymagamy tylko, aby użytkownik zniszczył zasilacz zgodnie z poniższym opisem oraz przesłał firmie Zebra zdjęcie przedstawiające dowód zniszczenia:
- Zrób zdjęcie zasilacza z odciętym przewodem, stroną z etykietą do góry.
- Prześlij zdjęcie (zdjęcia) zniszczonego zasilacza (zasilaczy) na adres PSUrecall@zebra.com, wpisując w temacie: Wycofanie z rynku zasilaczy — dowód zniszczenia
- W treści wiadomości umieść następujące dane:
- zakodowaną datę lub daty oraz liczbę zasilaczy, których dotyczy problem;
- nazwę firmy;
- adresy miejsc, w których zasilacze były używane;
- dane kontaktowe (opcjonalnie).
- Oddaj do recyklingu zniszczony zasilacz (zasilacze) oraz przewód (przewody) zgodnie z lokalnymi przepisami. Jeśli nie masz pewności, jak lub gdzie należy oddać produkty, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego zostały one kupione.
Ważne: Jeśli nie masz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, otrzymasz je z naszej strony internetowej po przesłaniu informacji dotyczących wymiany. Zalecamy skorzystanie z tej tabeli po otrzymaniu zasilaczy zamiennych dla pewności wymiany poszczególnych zasilaczy na prawidłowy zasilacz/numer części. W przeciwnym razie drukarki mogą nie działać prawidłowo.
Masz dalsze pytania? Skontaktuj się z nami
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wycofania, skontaktuj się z nami pocztą e-mail lub telefonicznie.